Visszaküldések: részletes útmutató

Ha meggondolod magad, a szabványos vagy rendelésre konfigurált hardvert a kiszállítástól számított 14 naptári napon belül küldheted vissza. A szoftverek visszaküldése is ezen időszakon belül lehetséges, de csak ha a csomagolásuk bontatlan.  Ez a lehetőség a hibás termékek visszaküldésére vonatkozó fogyasztói jogokat egészíti ki. További információkért kattints ide, és tekintsd meg az alábbi, „Mi történik, ha hibás árut kaptam?” című részt az online súgó Visszaküldés és visszatérítés szakaszában.

1. lépés:

Lépj kapcsolatba az Apple Store ügyfélszolgálatával, hogy intézkedhessünk a visszavételről.

Győződj meg róla, hogy megadtad a következő adatokat:

  • Az internetes rendelési számot
  • A teljes címet, ahol visszavehetjük a termékeket
  • Egy telefonszámot, amelyen elérhetünk
  • Azt az időszakot, amikor a futár felhívhat

2. lépés:

Ellátunk egy RMA számmal (Return Material Authorisation – Visszaküldési engedélyezés). Ezután intézkedünk, hogy a termék(ek)et begyűjtse az Apple által megbízott futárszolgálat.

3. lépés:

Előzetesen keresni fogunk, hogy megbeszélhessünk egy megfelelő eső visszavételi időpontot és a visszavétel helyét.

Mielőtt bármilyen terméket visszaküldenél az Apple részére, győződj meg a következőkről:

  • Kaptál RMA-számot az Apple vállalattól (amelyet kérésre bocsátanak ki)
  • Mellékeltél minden kiegészítőt, jótállást és egyéb, az eredeti csomag részét képező anyagot, hacsak nem tájékoztattak arról, hogy ez nem szükséges
  • Az eredeti csomagolást használtad. Ha a termék eredeti csomagolása a felnyitáskor megsérült, használj egyéb megfelelő csomagolást.
  • Meggyőződtél róla, hogy az RMA-szám tisztán látható a csomagoláson
  • Megfelelően lezártad a csomagot

Nézd át a feltételek és kikötések 7-es szakaszát, amelyben tájékoztatást találsz arról, hogy mely termékeket lehet visszaküldeni.

A visszaküldés az önkiszolgáló webhelyen kezdeményezhető.

Mennyi ideig tart a visszatérítés feldolgozása?

Amikor az áru visszaérkezett az Apple raktárába, megkezdődik a visszatérítés feldolgozása. Várj 5-7 napot, hogy a visszatérítés megérkezzen a számládra.