Hasznos linkek és kapcsolódó témakörök:

Mikor kapom meg a rendelést?

A rendelés becsült kiszállítási idejét az alábbiak szerint számoljuk ki:

A rendelt termék összeállítási időtartamának és elérhetőségének alapján, illetve
A raktár és a kiszállítási cím távolságán alapuló kiszállítási idő figyelembe vételével.

Ne feledd, hogy a becslések munkanapokra vonatkoznak. Mind a rendelést visszaigazoló, mind a kiszállítási értesítőt tartalmazó e-mailben megadjuk a becsült szállítási és kiszállítási dátumot, és igyekszünk értesítést küldeni, ha ezek módosulnak.

A dátumokat az önkiszolgáló webhelyen is megtekintheted

Honnan tudom meg, hogy a rendelést elfogadták-e?

Mihelyt az Apple megkapja a megrendelést, megerősítő e-mailt küldünk, amely értesít a rendelés részleteiről, és arról, hogy a rendelés feldolgozása megkezdődött. Emellett információkat közöl a termék elérhetőségéről és a becsült kiszállítási időről. A rendelés állapotát az önkiszolgáló webhelyen is megtekintheted.

Hol tart a rendelésem?

A rendelés naprakész információiért vagy a kiszállítás nyomon követéséért látogasd meg önkiszolgáló webhelyünket. Amennyiben hitelkártyával fizetsz, itt a rendelés részleteit is módosíthatod. A módosítható részleteket egy „szerkesztés” gomb jelöli. A rendelés elfogadásakor e-mailben értesítünk, majd a kiszállítás megkezdésekor újabb e-mail értesítést küldünk, és ezek tartalmazzák a becsült elérhetőségi és kiszállítási időpontokat.

Mit tudok elintézni az önkiszolgáló webhelyen?

Megtekintheted a rendelés aktuális állapotát, a megrendelt termékeket, a várható küldési és szállítási időt, valamint nyomon követheted a szállítást. A fizetés módjától függően a következőket is elvégezheted:

  • a bankkártya újbóli hitelesítését, valamint a kártyaadatok frissítését
  • az e-mail cím módosítását
  • a szállítási vagy a számlázási cím módosítását
  • az iPod készülék személyre szabásának módosítását
  • a megrendelés visszamondását vagy valamely árucikk kivételét a rendelésből
  • a számla újranyomtatását
  • az ajándékkártya és a kártyaegyenleg megtekintését

  • A módosítható részleteket „szerkesztés” elem jelöli.

Módosíthatom-e a megrendelést?

A rendelés egyes részletei a rendelés állapotától függően módosíthatók.
Rendelésed állapotának megtekintéséhez látogass el az önkiszolgáló webhelyre. A módosítható részleteket egy „szerkesztés” gomb jelöli.

Ha segítségre van szükséged, keresd fel az Apple Store áruház ügyfélszolgálatát.

Törölni szeretném a megrendelést.

Ha a megrendelt áru még nincs kiszállítva, lemondhatod az rendelést az önkiszolgáló webhelyen. Ha az áru előkészítése a kiszállításra vagy maga a szállítás megkezdődött, csak a megérkezése után kezdeményezhető a visszaküldés. Ha a termék megérkezett, lépj kapcsolatba az Apple Store ügyfélszolgálatával. Ne feledd, hogy a visszaküldés esetleges költségei Téged fognak terhelni. A visszaküldésre vonatkozó további információkért kattint ide.

Hogyan tájékoztat az Apple a rendelésem állapotáról?

Rendelés leadva.

Rendelés jóváhagyása: Ne feledd, hogy csak abban az esetben kapsz rendelési visszaigazolást, ha nem hitelkártyával vagy más bankkártyával fizettél. Az e-mail a megrendelés kifizetésével kapcsolatos tudnivalókat tartalmazza.

Feldolgozás alatt.

Rendelési visszaigazolás: Ha a rendelést az Apple elfogadta, visszaigazoló e-mailt küld a rendelés részleteivel és a becsült kiszállítási dátumokkal. Ha nem kaptál ilyen e-mailt hitelkártyás rendelésed leadása után 24 órán belül, lépj kapcsolatba az Apple Store ügyfélszolgálat csapatával. Hitelkártyás vásárlások esetében előfordulhat, hogy további dokumentumokat fogunk kérni a rendelés visszaigazolásához, illetve elképzelhető, hogy a bank elutasítja a rendelést. Ebben az esetben e-mailben kapcsolatba lépünk veled.

Rendelés elküldve.

Kiszállítási értesítés: Amikor a rendelés elhagyta a raktárat, e-mailben értesítünk a kiszállításról és a küldemény érkezésének becsült időpontjáról, illetve a rendelés nyomon követési lehetőségeiről.

E-mailben vagy telefonon fogunk megkeresni, ha:

  • további információkra van szükségünk a rendelés feldolgozásához
  • a rendelés módosítására kényszerülünk
    (például a szállítás ideje vagy termékfrissítések miatt)
  • problémákba ütközünk a kiszállítás közben

Nem kaptam meg a rendelést visszaigazoló vagy a kiszállítási értesítő e-mailt.

Győződj meg arról, hogy a rendelésnél helyesen adtad-e meg az e-mail címed, és hogy az e-mail nem került-e a levélszemét mappádba.

Az e-mail címet az önkiszolgáló webhelyen módosíthatod

Mi történik, ha az Apple-nek módosítania kell a rendelésemet?

Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy egyes termékekből hiány van a raktárban, vagy egyes termékek forgalmazása megszűnt. Célunk az, hogy a lehető leghamarabb tájékoztassunk e-mailben vagy telefonon bármilyen késedelemről vagy váratlan változásról.

Ezek a módosítások az önkiszolgáló webhelyen is nyomon követhetők