Informations complémentaires:

Que me permet de faire le site Web de libre-service?

Vous pouvez y consulter l'état de votre commande, avec le détail des articles commandés, la date estimée de leur disponibilité et l'évolution de la livraison. Selon le mode de paiement choisi, vous pouvez aussi:

  • autoriser à nouveau le paiement par carte bancaire ou actualiser vos coordonnées bancaires;
  • modifier votre adresse e-mail; modifier votre adresse de livraison ou de facturation;
  • modifier la personnalisation de votre iPod;
  • annuler l'ensemble ou une partie de votre commande;
  • réimprimer une facture;
  • lancer le processus de retour de l'ensemble ou d'une partie de votre commande.

  • Les données modifiables sont signalées par un bouton dynamique de modification.

Que signifie le message relatif à l'état de ma commande?

En cours de traitement (Under Review):
votre commande est en attente du traitement complet du mode de paiement que vous avez choisi.

Livraison partielle (Partially Shipped):
une partie de votre commande a quitté nos entrepôts. Les commandes font souvent l'objet de plusieurs livraisons, afin que vous puissiez de profiter de vos produits dans les meilleurs délais. Le reste de votre commande sera expédié dès que possible.

Expédiée (Shipped):
Votre commande a été expédiée. Si vous ne l'avez pas encore reçue, vous pouvez obtenir des informations de suivi sur la page d'état de votre commande. Pour nous renvoyer votre commande une fois que vous l'aurez reçue, veuillez suivre les instructions de retour ci-dessous ou contacter un représentant du support commercial.

Action requise (Action Required):
votre commande ne peut pas être traitée, car il nous manque des informations importantes. Veuillez nous contacter pour nous fournir ces informations et nous permettre d'achever le traitement de votre commande.

Livraison électronique (Electronically Delivered):
votre clé de téléchargement ou d'activation vous a été envoyée. Pour plus d'informations sur l'utilisation de votre produit, veuillez consulter votre e-mail de confirmation.

Terminée (Complete):
tous les articles de votre commande ont été livrés. Si vous ne les avez pas encore reçus, vous pouvez obtenir des informations de suivi sur le Web de libre-service. Si vous devez nous retourner votre commande, veuillez suivre les instructions très simples qui figurent sur notre Web de libre-service ou contacter un représentant du support commercial.

Annulée (Cancelled):
votre commande a été annulée. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande sur l'Apple Store en ligne ou à contacter le support commercial.

Notifications par SMS:
En plus des notifications par e-mail, vous pouvez demander, au moment de la validation de la commande, à être informé par SMS. Nous vous enverrons un SMS dès que vos articles auront été expédiés ou qu'ils seront prêts à être retirés en magasin. Les messages sont envoyés entre 6 heures et 22 heures dans votre fuseau horaire.

Pour suspendre l'envoi de notifications par SMS, il vous suffit d'appeler le service clientèle de l'Apple Store au numéro suivant : 0800 046 046