Informations complémentaires:

Puis-je changer de moyen de paiement?

Une fois la commande soumise à Apple, il n'est plus possible de changer de moyen de paiement.

Pour choisir un autre moyen de paiement, vous devez d'abord annuler votre commande en cours et passer une nouvelle commande en choisissant le moyen de paiement souhaité. Veuillez noter que pour l'annulation de commandes par carte bancaire, la suppression de l'autorisation de paiement par votre établissement bancaire peut prendre jusqu'à 3 jours.

Pour les paiements par carte bancaire sans débit différé, Apple devra procéder à un remboursement si vous décidez d'annuler votre commande.

Les coordonnées de ma carte bancaire sont-elles en sécurité?

La sécurité des serveurs de l'Apple Store fait l'objet d'une surveillance étroite, afin de prévenir toute divulgation ou tout usage non autorisés des numéros de cartes bancaires et préserver la confidentialité de vos coordonnées personnelles.

L'Apple Store utilise le standard SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire le niveau de sécurité le plus élevé disponible à ce jour pour les applications sécurisées sur le Web. SSL se fonde sur des technologies de clés publiques/clés privées fournies par Verisign, Inc. et basées sur un algorithme de cryptage 40 bits mis au point par RSA Data Security, Inc.

Quelles cartes bancaires puis-je utiliser pour le paiement?

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express
  • Carte Bleue

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée?

Lorsque vous passez votre commande, Apple demande l'autorisation de débiter le montant de la commande auprès de l'établissement émetteur de la carte. Une fois l'accord reçu, Apple réserve le montant sur votre carte jusqu'à ce que tous les articles soient disponibles et que votre commande ait été expédiée. Votre carte sera débitée lors de l'expédition de votre commande.

Pourquoi mon paiement par carte bancaire n'a-t-il pas été effectué?

Il est possible que votre établissement bancaire ait refusé l'autorisation de débiter votre carte pour l'une ou l'autre des raisons indiquées ci-dessous. Si c'est le cas, nous vous en informerons par e-mail:

  1. Il se peut que votre compte soit plafonné.
  2. Vous avez peut-être sélectionné involontairement un type, un numéro ou une date d'expiration de carte erronés lors du passage de votre commande.
  3. Le numéro de compte inclut peut-être des tirets ou des espaces qui n'ont pas été reconnus.
  4. Il peut s'agir d'une simple formalité administrative initiée par la banque lorsque le titulaire de la carte n'est pas présent pour apposer sa signature.
  5. Votre carte est peut-être récente et n'a pas encore été activée.

Mon paiement par carte bancaire a été refusé. Puis-je à nouveau l'autoriser?

Si votre commande n'a pas été autorisée en ligne, veuillez confirmer que vous avez correctement saisi les coordonnées de votre carte bancaire et repasser commande. Si les problèmes persistent, veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte pour l'informer de votre commande.

Si vous avez déjà reçu un numéro de commande mais avez été informé par Apple du rejet de votre carte, vous pouvez demander une nouvelle autorisation ou saisir en ligne les coordonnées d'une autre carte bancaire sur notre site Web de libre-service

De son côté, Apple continuera pendant 4 jours consécutifs à essayer d'obtenir l'autorisation de paiement sur votre carte. Si ces tentatives se révèlent infructueuses, nous annulerons votre commande et vous en informerons par e-mail. Une fois annulée, votre commande ne peut pas être réactivée.

Puis-je changer d'adresse de facturation?

Votre adresse de facturation est l'adresse que détient l'établissement émetteur de votre carte bancaire. Veuillez vous assurer, en passant votre commande, que votre adresse de facturation est exacte.

Une fois votre commande acceptée par Apple, votre adresse de facturation ne pourra pas être modifiée, car le paiement aura déjà été autorisé par votre établissement bancaire.

Que se passe-t-il si l'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation?

Si vos adresses de facturation et de livraison diffèrent et si vous payez par carte bancaire, vous aurez peut-être à produire d'autres justificatifs pour permettre à Apple de traiter votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons livrer que dans le pays où a été passée la commande. American Express exige que vous leur communiquiez l'adresse de livraison si celle-ci diffère de l'adresse du détenteur de la carte figurant dans leurs dossiers.

Puis-je passer une commande à l'aide d'une carte bancaire émise ailleurs qu'en France?

Apple accepte la plupart des cartes bancaires émises en France et en dehors de France.

Il peut toutefois vous être demandé de produire d'autres justificatifs pour permettre à Apple de traiter votre commande.