Informations complémentaires:

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?

Dès que le système aura achevé le processus de validation, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception confirmant que nous avons bien reçu votre commande et, le cas échéant, cet e-mail contiendra des instructions complémentaires en vue du paiement.

Une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition confirmant que votre commande a été traitée. Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à votre commande ainsi que le nom du transporteur, les informations de suivi et les dates de livraison estimées.

Vous pouvez également consulter tous les détails relatifs à votre commande sur notre site web État de votre commande.

De quelle façon suis-je informé par Apple de l'état de ma commande?

Commande passée.

Accusés de réception de commande: vous devriez recevoir un accusé de réception de commande uniquement si vous avez utilisé un mode de paiement autre qu'une carte bancaire. Cet e-mail contient des détails sur les différents moyens de régler votre commande.

Commande en cours de traitement.

Confirmation de commande: une fois le paiement reçu et votre commande acceptée par Apple, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande comportant le détail de votre commande ainsi que les dates de disponibilité et de livraison estimées. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 5 jours ouvrables après avoir effectué votre règlement ou dans les 24 heures si vous réglez à l'aide d'une carte bancaire, veuillez contacter le Service clientèle de l'Apple Store. Pour les règlements par carte bancaire, il peut vous être demandé de fournir des justificatifs complémentaires avant que votre commande soit confirmée. Il se peut également que votre établissement bancaire refuse de donner son accord. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail.

Commande expédiée.

Avis d'expédition: une fois que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail d'avis d'expédition vous indiquant une date de livraison estimée et contenant des informations sur les moyens de suivre sa progression.

Nous chercherons à vous contacter par e-mail ou par téléphone:

  • s'il nous faut des informations complémentaires pour traiter votre commande:
  • si nous devons effectuer des modifications sur votre commande (par exemple, les dates de disponibilité, les mises à jour des produits, etc.);
  • si nous rencontrons des problèmes au cours de la livraison.

Je n'ai pas reçu d'e-mail d'accusé de réception de commande, de confirmation de commande ou d'avis d'expédition.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail figurant sur votre commande est exacte ou que l'e-mail n'a pas été envoyé directement dans un dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur notre site Web de libre-service.

Que se passe-t-il si Apple doit faire des modifications sur ma commande?

Il se peut que certains articles soient soumis à des contraintes de stock ou qu'ils ne soient plus disponibles. Nous vous informerons aussi vite que possible par e-mail de tout retard ou changement inopiné.

Ces changements seront également visibles sur le site Web de libre-service