Moyen de paiement

Pour plus de commodité, Apple accepte différents moyens de paiement. Lorsque votre paiement est reçu, un e-mail de confirmation de votre commande vous est envoyé. Apple n'accepte qu'un seul moyen de paiement par commande. Vous pouvez régler vos achats de différentes manières:

Carte bancaire

Les cartes bancaires sont traitées immédiatement et sont le moyen de paiement recommandé par Apple pour une livraison rapide. Le paiement par carte bancaire

Lorsque Apple facture votre compte

Lorsque vous passez commande, Apple contacte la banque émettrice de votre carte de crédit ou carte de débit pour obtenir la confirmation que le compte indiqué est valide. Apple demande alors une autorisation, ce qui a pour effet de bloquer les fonds équivalant au montant total ou partiel de l’achat. Tant que les articles sont en cours de préparation chez Apple, les fonds autorisés sont indisponibles et susceptibles d’être marqués « en attente » sur le relevé en ligne de votre carte de crédit ou carte de débit. Votre carte ne sera débitée qu’une fois l’expédition de la commande effectuée.

En cas d’annulation de votre commande avant que les articles vous soient facturés, l’expiration de toute autorisation placée sur votre compte de carte de crédit pourra prendre jusqu’à 30 jours, et jusqu’à 10 jours pour une autorisation placée sur votre compte de carte de débit. Contactez votre établissement financier pour connaître les délais en vigueur.

Virement bancaire

Pour qu'Apple puisse constituer votre commande, son paiement doit nous parvenir au préalable. Le paiement par virement bancaire

Financement pour les particuliers et les clients Éducation

Le Programme de financement des particuliers et des clients Éducation de l'Apple Store en ligne vous permet d'acheter du matériel Apple, des logiciels, des accessoires et des services, et d'en étaler le coût. Découvrez les offres de financement pour les particuliers et les clients Éducation.

Financement pour les Entreprises

Le Programme de financement des Entreprises de l'Apple Store en ligne vous offre un moyen pratique d'acquérir les toutes dernières technologies Apple pour votre entreprise, en vous proposant toute une gamme d'options de paiement. Découvrez les offres de financement pour les Entreprises. Les paiements avec financement ne sont pas autorisés pour les commandes incluant plusieurs adresses de livraison.

Important : si vous avez choisi un financement, la date de livraison indiquée dans le panier et à la validation de la commande risque de ne pas s’appliquer. En effet, la date de livraison risque d’être décalée en raison du temps nécessaire pour traiter votre demande de financement. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail comportant la nouvelle date de livraison.

TVA & facture

Où dois-je saisir mon numéro de TVA?

Si vous faites des achats pour le compte d'une entreprise et que vous disposez d'un compte sur l'Apple Store Entreprises, vous pouvez saisir votre numéro de TVA au moment de choisir le moyen de paiement ou lorsque vous vérifierez votre commande au moment de la validation. Votre numéro de TVA figurera sur votre facture.

Si vous n'avez pas de compte cliquez ici pour vous inscrire ou appelez le 0803 08 96 59.

Quel est le taux de TVA qui sera appliqué?

Vos achats sur l'Apple Store seront taxés selon le taux de TVA applicable dans votre pays. Aucun achat intracommunautaire ne peut être effectué sur l'Apple Store.

Pourquoi dois-je payer 23% de TVA sur les commandes de logiciels par téléchargement électronique (ESD) et pour les autres produits qualifiés de services?

Le taux de TVA pris en compte pour les clients Apple achetant des logiciels par téléchargement électronique ou autres produits qualifiés de services selon le droit fiscal européen applicable à l'Apple Store est de 23%. En application du droit fiscal européen, le lieu où les services sont fournis par Apple est l'Irlande. C'est pour cela que le taux de TVA de 23% en vigueur en Irlande s'applique.

Remboursements de T.V.A. à l'exportation

Vos achats sur l'Apple Store seront taxés selon le taux de TVA applicable dans votre pays. Aucun achat intracommunautaire ne peut être effectué sur l'Apple Store. Les clients de l'Apple Store France en ligne peuvent demander un remboursement de la TVA pour les produits exportés seulement si toutes les conditions suivantes sont réunies:

  1. Vous devez être un résident permanent d'un pays en dehors de l'Union Européenne. Un passeport valide ainsi qu'un justificatif de domicile vous seront demandés comme justificatifs. Les résidents français ne peuvent pas bénéficier d'un remboursement sur les biens exportés.
  2. Les clients français qui souhaitent exporter leur commande en dehors de l'UE ou dans une zone exempte de TVA ont besoin d'un formulaire PABLO pré-signé par Apple avant de quitter l'Union Européenne.
  3. Ce formulaire doit être présenté à la douane à leur aéroport de départ.
  4. Dans les 6 mois suivant la date d'achat, le client doit présenter la copie rose du formulaire PABLO à Apple (accompagné des documents justificatifs) pour que leur demande de remboursement de la TVA soit traitée.
  5. Après avoir reçu la confirmation de votre commande, veuillez appeler Apple pour obtenir une copie de ce formulaire PABLO qui vous sera livré dans 48 heures.

Ventes vers les Territoires et Départements d'Outre-Mer?

Les produits de l'Apple Store France peuvent être achetés uniquement par des personnes résidant en France métropolitaine, à Monaco ou en Corse. Les clients résidant à Monaco ou en Corse se verront appliqués le taux de T.V.A. applicable en France métropolitaine. Les produits de l'Apple Store France ne peuvent PAS être livrés en Guadeloupe, à la Réunion, à la Martinique ou tout autre territoire français où les taux de T.V.A. française ne s'appliquent pas.

Ma facture n'est pas jointe à la commande?

Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 3-4 jours suivant la livraison de votre commande.

Si ce n'est pas le cas ou s'il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site Web de libre-service.

Pourquoi ai-je reçu deux factures ?

Veuillez noter que si votre commande comporte plusieurs lignes d’articles et un abonnement One to One, nous facturerons séparément l’abonnement One to One.

Remboursements

Je n'ai reçu aucun document concernant le crédit ou le crédit-bail.

Selon le mode de paiement choisi, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables avant que le remboursement figure sur votre compte une fois qu'il aura été traité par Apple. Pour les paiements comptants (par virement), nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.

Les cartes bancaires ne sont pas débitées tant que la commande n'a pas été expédiée. Pour toute annulation de commande intervenant avant l'expédition, le montant réservé sur votre carte sera annulé dans les 3 jours par l'établissement émetteur de votre carte.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la renvoyer pour obtenir un remboursement, veuillez cliquer ici pour plus d'informations

Sécurité

Mes coordonnées personnelles sont-elles en sécurité ?

La sécurité des serveurs de l'Apple Store fait l'objet d'une surveillance étroite, afin de prévenir toute divulgation ou tout usage non autorisés des numéros de cartes bancaires et préserver la confidentialité de vos coordonnées personnelles.

L'Apple Store utilise le standard SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire le niveau de sécurité le plus élevé disponible à ce jour pour les applications Web sécurisées. SSL se fonde sur des technologies de clés publiques/clés privées fournies par Verisign, Inc. et basées sur un algorithme de cryptage 40 bits mis au point par RSA Data Security, Inc.

Comment se déconnecter ?

Il est inutile de vous déconnecter de votre compte. Par mesure de sécurité, il vous est demandé de vous connecter à chaque achat et à chaque modification de votre compte et votre session sera automatiquement close au bout de 30 minutes d'inactivité.