AppleCare OS Support: Alliance

Consigue la asistencia propia de un departamento de TI si lo necesitas al implantar iOS, Mac OS X o Mac OS X Server en tu empresa. AppleCare OS Support ofrece asistencia telefónica y por correo electrónico para solucionar problemas de funcionamiento del servidor, de migración y de integración avanzada. Los tres planes proporcionan asistencia frente a problemas técnicos que requieran el uso de herramientas de líneas de comandos para su resolución. Apple cuenta con el plan más adecuado para tus necesidades, tanto si sólo tienes alguna duda ocasional como si necesitas asistencia con regularidad. Cada plan comprende un año de cobertura.

En función del programa seleccionado (Alliance, Preferred o Select), es posible que el producto incluya un número ilimitado de incidencias de asistencia, hasta seis contactos de asistencia específicos para el cliente, respuesta al cabo de una hora para problemas de prioridad 1 (servidor inactivo) las 24 horas del día y 7 días a la semana, revisión técnica in situ y otros servicios.

Cada plan incluye también AppleCare Help Desk Support y una copia de AppleCare Help Desk Tools. AppleCare Help Desk Support proporciona a cada contacto determinado un número ilimitado de intervenciones de asistencia para la instalación, la ejecución y el uso del software, así como para el diagnóstico y solución de problemas de hardware y software y la detección de problemas en soluciones basadas en Apple. Asimismo, cada uno de los contactos designados tendrá acceso a las actualizaciones en línea de las herramientas más recientes y a los recursos de asistencia en línea profesionales de Apple. AppleCare Help Desk Tools ofrece una biblioteca de discos de diagnóstico de la instalación de Mac OS y el hardware que se actualiza cada trimestre.

El plan Alliance de AppleCare OS Support cubre un número ilimitado de incidencias a nivel de empresa en diversas ubicaciones para seis contactos técnicos de tu compañía, además de proporcionar respuesta en un plazo de una hora en casos de prioridad 1 (servidor inactivo) durante 24 horas los 7 días de la semana. Este plan también incluye una revisión in situ por parte de un ingeniero de asistencia técnica de Apple y asigna un gestor de cuentas de asistencias técnicas a tu empresa durante un año.

Para obtener más información, llama al 1-800-APL-CARE (1-800-275-2273) o visita http://www.apple.com/es/support/products/enterprise/server.html.