TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTAS Y REEMBOLSOS («CONDICIONES»)

Gracias por comprar en el Apple Online Store. Queremos que tengas la mejor experiencia cuando busques, evalúes y compres productos en el Apple Online Store, tanto en http://www.store.apple.com/es y la app del Apple Store como si llamas al Centro de Atención de Apple. El Apple Online Store, la app del Apple Store y el Centro de Atención de Apple se gestionan a través de Apple Distribution International, empresa constituida en la República de Irlanda, con sede en Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda, y número de registro 470672 en el registro de empresas irlandés (Companies Registration Office of Ireland). Para facilitar la comprensión, nos referiremos al Apple Online Store, la app del Apple Store y el Centro de Atención de Apple como «Apple Store», y a Apple Distribution International como «Apple» o «nosotros». Puedes ponerte en contacto con Apple escribiendo a la dirección mencionada anteriormente, llamando al teléfono gratuito 900 150 503 de lunes a viernes, de 09.00 a 21.00 h, y de sabado a domingo de 09.00 a 18.00 h o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.

Las transacciones del Apple Store, como en cualquier otra compra, están sujetas a condiciones. Si has comprado un producto en el Apple Store, tu contrato de compra con Apple está sujeto a estas condiciones, a la Política de privacidad y a las Condiciones de uso. Para hacer pedidos en el Apple Store debes ser mayor de 18 años.

Devoluciones

Tienes derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón. Para devolver un producto que hayas comprado en el Apple Store o cancelar un contrato de servicio, tienes que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que tú o la persona que indicaras hayáis recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluía varios productos, puedes hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del último producto. Para ejercitar tus derechos solo tienes que notificarnos tu intención de devolver el producto o cancelar el contrato de servicio. Puedes hacerlo enviándonos el formulario modelo que hay al final de este documento, rellenando el formulario electrónico que encontrarás en la página http://www.store.apple.com/es/account/home llamando al número gratuito 900 150 503 o enviando un email a contactus.es@euro.apple.com.

Una vez que nos hayas notificado tu intención de devolver un producto, solo tienes que enviarlo junto con el recibo de compra y el embalaje originales en un plazo de 14 días. Cuando recojamos el producto o, si lo entregas a la empresa de transporte, cuando recibamos el producto o un justificante del envío, emitiremos un reembolso mediante el mismo método que utilizaste para el pago en un plazo de 14 días.

Ten en cuenta que no puedes devolver los siguientes artículos excepto en caso de defecto o disconformidad:

  • Software descargado electrónicamente si la descarga ya ha comenzado con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que perdías el derecho a devolución.
  • Suscripciones al Programa de actualización de software, Tarjetas de regalo de iTunes y de Apple Store y productos de Apple Developer Connection.
  • Servicios, como el envoltorio de regalo, si el servicio ya se ha realizado con tu consentimiento previo y expreso y tu reconocimiento de que perdías el derecho a devolución. Si los servicios no se han realizado completamente, y has solicitado que comenzaran a realizarse en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato, se te cobrará una cantidad proporcional a los servicios realizados hasta la fecha de tu solicitud de cancelación del contrato.
  • Software precintado si el precinto se rompe después de la entrega.

Si el producto tiene daños, podemos reducir la cantidad reembolsada según el valor que haya perdido el producto.

Te devolveremos todos los costes que has pagado por el producto o servicio, excepto los costes de entrega urgente (si no has seleccionado entrega estándar).

La información completa para hacer la devolución de un producto comprado en el Apple Store está en la sección Devoluciones y Reembolsos de la Ayuda, en http://www.store.apple.com/es/help/returns_refund.

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Conexiones inalámbricas

Algunos productos Apple utilizan conexiones inalámbricas que pueden suponer costes adicionales y que se rigen por las condiciones del contrato independiente entre tú y tu operador.

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Precio y reducciones o correcciones de precio

Apple se reserva el derecho a cambiar los precios de los productos que se muestran en el Apple Store en cualquier momento y a corregir errores involuntarios. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por parte de Apple. En caso de que hubiera un error en el precio, te lo notificaremos y te daremos la opción de continuar con la transacción al precio correcto o de cancelar el pedido sin costes. Hay más información sobre precios e impuestos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://www.store.apple.com/es/help/payments.

Además de tu derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón como se explica más arriba, si Apple reduce el precio de cualquier producto de la marca Apple en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que lo has recibido, puedes llamar al Apple Store al número gratuito 900 150 503 y solicitar un reembolso o un abono por la diferencia entre el precio que pagaste y el precio nuevo. Para recibir el reembolso o el abono, debes ponerte en contacto con Apple en un plazo de 14 días naturales desde el cambio de precio. Ten en cuenta que no se incluyen las rebajas por periodo limitado, como las de los eventos especiales de ventas.

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Pedido, acuse y aceptación del pedido

Para hacer un pedido de productos o servicios en el Apple Store, puedes visitar la página web del Apple Store http://www.store.apple.com/es o usar la app del Apple Store. Solo tienes que añadir los productos al carrito y pagar (con el método de pago que prefieras) identificándote con tu ID de Apple o como cliente invitado. Podemos enviarte los artículos a ti o a la persona que elijas. También puedes llamar al número gratuito del Apple Store 900 150 503 de lunes a viernes, de 09.00 a 21.00 h, y de sabado a domingo de 09.00 a 18.00 h y un Especialista de Apple te ayudará en todo el proceso, desde la selección del producto al método de pago. En todos los casos, siempre podrás revisar el pedido antes de confirmarlo. Una vez que lo hayas confirmado, te daremos un número de pedido web.

A los pocos minutos de recibir tu pedido, te enviaremos un acuse por email. Al igual que el número de pedido web, el email de acuse no significa que aceptamos el pedido, solo te informamos de que lo hemos recibido. Cuando procesemos y preparemos tu pedido, te mandaremos otro email indicando que lo hemos aceptado junto con la información de envío (el «email de notificación de envío»). Nos reservamos el derecho de aceptar o no un pedido. Como queremos asegurarnos de que los productos están disponibles, no aceptaremos el pedido hasta tener los productos listos para el envío. En la mayoría de los casos, lo haremos en un plazo de veinticuatro horas para productos en stock. Si un producto no está en stock, recibirás el email de aceptación cuando lo tengamos disponible y preparado para el envío, siempre dentro del plazo que te indicamos al pagar. Cuando recibas el email de aceptación, Apple habrá adquirido un contrato contigo (incluiremos los términos más importantes del contrato en el propio email de aceptación). A partir de entonces, ya solo queda que te entreguemos los productos lo antes posible para que puedas disfrutar tu compra en el Apple Store.

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Envío y entrega

El Apple Store ofrece opciones de envío estándar y envío urgente. El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a un importe determinado. Para pedidos que no alcancen este importe, y para el envío urgente, se aplicarán las tarifas correspondientes. Consulta las tarifas de envío actuales en http://www.store.apple.com/es/help/shipping_delivery. Te enviaremos el pedido cuando todos los productos estén disponibles para hacerlo en una sola entrega conjunta. Solo aceptamos pedidos y entregamos los productos a direcciones de la Península y Baleares.

Si necesitas más información sobre los plazos y métodos de entrega para productos comprados en el Apple Store, consulta la sección Envío y entrega de la Ayuda, en http://www.store.apple.com/es/help/shipping_delivery. Ten en cuenta que la fecha de entrega puede verse afectada por muchos factores que no podemos controlar una vez que el producto abandona nuestras instalaciones. En cualquier caso, si se produce un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo para que la entrega sea lo más satisfactoria posible.

Apple asume el envío de los productos que compras en el Apple Store. Una vez entregados, los riesgos de pérdida o daños pasan a ti o a la persona que hayas indicado para la recogida.

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Garantía limitada de un año de Apple

Apple ofrece una garantía limitada de un año frente a defectos en los materiales y la fabricación en los productos de la marca Apple. Las condiciones de esta garantía se pueden consultar en http://www.apple.com/es/legal/warranty/ y también se incluyen en la caja del producto Apple. La garantía limitada de un año de Apple no se aplica a productos que no sean de la marca Apple, aunque vengan empaquetados o se vendan junto con productos Apple. Es posible que los productos de terceros ofrezcan garantía del fabricante. Consulta la caja y las etiquetas del producto para obtener más información.

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Derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor

La garantía limitada de un año de Apple o, en el caso de los productos que no son de la marca Apple, la garantía del fabricante del producto (según sea aplicable) son independientes y se suman a los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor española. Para obtener más información, haz clic aqui.

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Atención al cliente del Apple Store

Si hay algún problema con tu pedido o quieres comprobar su estado, visita http://www.store.apple.com/es/account/home o llama al Servicio de atención al cliente del Apple Store al 900 150 503 de lunes a viernes, de 09.00 a 21.00 h, y de sabado a domingo de 09.00 a 18.00 h.

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Exportación

Este contrato está sujeto a las leyes de control de exportación de la legislación vigente. No puedes exportar los productos comprados en el Apple Store a otro país si lo prohíben las leyes de control de la exportación. Para exportar un producto Apple a otro país, antes debes obtener las licencias (u otras autorizaciones gubernamentales) necesarias legalmente.

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Disponibilidad de los productos y limitaciones

Dada la popularidad y las limitaciones en el suministro de algunos de nuestros productos, es posible que Apple tenga que restringir la cantidad de artículos que puedes comprar. Ten la seguridad de que los producimos lo más rápido posible. Apple se reserva el derecho a cambiar en cualquier momento la cantidad de artículos que puedes comprar, incluso después de que hayas realizado un pedido siempre que Apple no lo ha aceptado todavía.

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Opciones de pago

El Apple Store ofrece los siguiente métodos de pago: tarjeta de crédito y transferencia.

Si pagas con tarjeta de crédito, cuando envíes el pedido se te bloqueará la cantidad total en la tarjeta. Si no recibimos autorización del emisor de la tarjeta, te informaremos para que puedas indicarnos otro método de pago. El importe se cargará en la tarjeta cuando aceptemos el pedido.

Si pagas por transferencia, una vez que hagas el pedido te enviaremos un email para que puedas realizar el pago. Una vez que recibamos la transferencia, te enviaremos un email confirmando que hemos recibido el pago y que estamos procesando el pedido. Cuando procesemos y preparemos tu pedido, te mandaremos otro email indicando que lo hemos aceptado junto con la información de envío. Si no recibimos el pago en un plazo de 30 días después de que te llegue el email para hacer la transferencia, cancelaremos tu pedido.

El Apple Store puede ofrecer otros métodos de pago. Hay más información sobre pagos en la sección Pago e IVA de la Ayuda, en http://www.store.apple.com/es/help/payments.

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Express Checkout

El Apple Store también te permite pagar a través de Express Checkout. Si activas y utilizas Express Checkout, aceptas todas las condiciones dispuestas en esta política de ventas. Si utilizas un ordenador público o si compartes el ordenador con otros usuarios, debes desactivar Express Checkout cuando dejes el ordenador.

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Formulario para devolución de productos o cancelación de contratos de servicio

(completa y envía este formulario solo si quieres cancelar el contrato)

  • Para:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-mail: contactus.es@euro.apple.com
  • Por la presente notifico/notificamos [*] que renuncio/renunciamos [*] a mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes productos [*]/a la prestación del siguiente servicio [*],
  • Pedido realizado el [*]/recibido el [*]
  • Nombre del consumidor/de los consumidores
  • Dirección del consumidor/de los consumidores
  • Firma del consumidor/de los consumidores (solo si este formulario se envía en papel)
  • Fecha

[*] Borra lo que no corresponda.

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