Enlaces e información de utilidad:

¿Qué puedo hacer en la página web de autoservicio?

Puedes comprobar el estado actual de tu pedido, incluidos los artículos encargados, la disponibilidad y el plazo de entrega estimado, además de realizar el seguimiento del envío.
En función de la forma de pago, también podrás:

  • Renovar la autorización de la tarjeta de crédito y modificar sus datos.
  • Cambiar tu dirección de correo electrónico.
  • Modificar la dirección de envío o facturación.
  • Realizar modificaciones en la personalización del iPod.
  • Cancelar el pedido o alguno de los artículos.
  • Imprimir una factura.
  • Iniciar la devolución del pedido o de alguno de los artículos.
  • Ver tu Tarjeta regalo y su saldo.

  • Los datos que pueden ser modificados aparecen indicados con un botón de edición.

¿Qué significan los mensajes sobre el estado de mi pedido?

En revisión (Under Review):
El pedido está en espera hasta que se complete el procesamiento de la forma de pago que has elegido.

Enviado parcialmente (Patially Shipped):
Parte del pedido ya ha salido de nuestro almacén. A menudo realizamos envíos múltiples de los pedidos para que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible. Te haremos llegar el resto del pedido en cuanto esté preparado.

Enviado (Shipped):
El pedido ya ha sido enviado. Si aún no lo has recibido, puedes realizar el seguimiento desde la página de estado del pedido. Si necesitas devolver el pedido después de recibirlo, sigue las instrucciones de devolución que aparecen en nuestra página web de autoservicio o ponte en contacto con uno de nuestros agentes comerciales

Es necesario realizar alguna acción (Action Required):
Estamos teniendo dificultades para procesar el pedido porque falta algún dato importante. Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros y nos proporciones la información necesaria para completar el pedido.

Enviado por medios electrónicos (Electronically Delivered):
Tu descarga de software o clave de activación ya están disponibles. Revisa el mensaje de confirmación donde encontrarás más información sobre cómo utilizar el producto

Finalizado (Complete):
Todos los artículos del pedido han sido enviados. Si aún no lo has recibido, puedes realizar su seguimiento desde la página web de autoservicio. Si necesitas devolver el pedido después de recibirlo, sigue las instrucciones de devolución que se indican en nuestra página web de autoservicio o ponte en contacto con uno de nuestros agentes comerciales.

Cancelado (Cancelled):
Tu pedido ha sido cancelado. Te animamos a que realices un nuevo pedido en el Apple Store o te pongas en contacto con uno de nuestros agentes comerciales

Mensajes de texto:
Además de los avisos por correo electrónico, puedes solicitar que te enviemos mensajes de texto sobre el estado del pedido al finalizar la compra. Recibirás un mensaje de texto cuando tu pedido salga del almacén o esté listo para recogerlo en la tienda. Los mensajes se envían entre las 6:00 y 22:00 horas dentro de tu franja horaria.

Si quieres dejar de recibir mensajes de notificación, simplemente llama al 900 150 503 para hablar con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.