Enlaces e información de utilidad:

Opciones de envío

Envío estándar

El envío estándar es gratuito para todos los pedidos con un importe superior a 118 € (IVA incluido).*

En la página del carrito puedes ver la descripción de cada artículo, el precio y la información sobre expedición y envío.

Cada artículo se envía automáticamente en cuanto está disponible para que lo recibas lo antes posible.

Puedes indicar una dirección de entrega diferente para cada artículo, hasta un máximo de 15 direcciones por pedido.

Si quieres que los artículos se envíen y entreguen a la vez, marca esa opción en la página del carrito.

NOTA: los pedidos que incluyan una Tarjeta regalo del Apple Store no pueden enviarse en una sola entrega.

En función del peso y el precio del pedido, Apple te lo enviará por correo postal o servicio de mensajería, según corresponda. Consulta el método de envío en el email de confirmación del pedido.

Para realizar el seguimiento de un pedido por servicio de mensajería, visita la página Estado del Pedido.

Los envíos por correo postal no requieren firma y no permiten hacer el seguimiento del estado del pedido.

* El envío estándar también es gratuito para el iPod shuffle.

Para los pedidos con un importe inferior a 118 € (IVA incluido), consulta los gastos de envío.

Planifica la entrega con los servicios de envío urgente.

Al realizar el pedido, elige la hora de entrega que mejor te convenga (puede tener costes adicionales). Las opciones disponibles dependerán de la dirección de entrega. Los siguientes costes de envío no incluyen IVA. Puedes elegir un método de envío diferente para cada artículo del pedido:

  • Envío urgente: 10 € + IVA
    De 1 a 3 días a partir de la salida del almacén.
  • Entrega antes de las 12:00: 14 € + IVA
    Entrega antes de las 12:00, de 1 a 3 días a partir de la salida del almacén.
  • Entregar antes de las 9:30 h: 20 € + IVA
    Entregas de 1 a 3 días tras el envío, garantizadas antes de las 09:30 h

Las horas de entrega varían en función de la dirección indicada y de la disponibilidad de los artículos. Es posible que se necesite una firma en el momento de la entrega.

También puedes ver los gastos de envío al efectuar el pago, en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Internet cuando consultes la página Estado del Pedido.

Te mantenemos informado

Poco después de realizar tu pedido mediante tarjeta de crédito o de débito, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, incluidas las fechas de expedición y de entrega previstas para cada artículo.

Una vez que tu pedido haya salido del almacén para proceder a su envío, recibirás un correo electrónico de notificación con los datos del servicio de mensajería, la información de seguimiento y la hora de entrega elegida. Si has encargado un artículo para regalo, puede que prefieras indicar tu propia dirección de correo electrónico, no la del destinatario.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu pedido es correcta y de que el email no ha entrado en la carpeta de correo no deseado.

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web Estado del Pedido en cualquier momento, todos los días de la semana.

Mensajes de texto

Además de los avisos por correo electrónico, puedes solicitar que te enviemos mensajes de texto sobre el estado del pedido al finalizar la compra.

Qué puedes esperar

Recibirás un mensaje de texto en cuanto tu pedido salga del almacén. El mensaje de texto incluirá el número de pedido y un enlace a la información de seguimiento. Incluso podemos enviarte mensajes el día antes de la entrega, el día de la entrega o una vez entregado el artículo. Esto dependerá del método de envío, del país y del transportista. En función de cómo sea su pedido, recibirá de 1 a 4 mensajes de texto por envío del pedido. Los mensajes se envían entre las 6:00 y 22:00 horas dentro de tu franja horaria.

Cómo desactivar las notificaciones

Puede modificar su número de teléfono móvil en cualquier momento. Para eso, inicie sesión con su cuenta y modifique las preferencias de las notificaciones de su pedido.

Expedición y envío previstos

La fecha de expedición prevista indica cuándo saldrá el artículo de nuestros almacenes para proceder a su envío. Los artículos de tu pedido se expedirán tan pronto como estén disponibles.

  • Por ejemplo, la salida del almacén para proceder al envío de los artículos que indican «Expedición: en 24 h» está prevista en un plazo de 24 horas.
  • Preparar equipos Mac configurados a medida o pedidos personalizados suele llevar más tiempo, por lo que estos artículos salen del almacén y se envían más tarde de lo habitual.

La fecha de entrega prevista indica cuándo se enviará el artículo a tu domicilio tras haber salido del almacén. La encontrarás en el correo electrónico de confirmación del pedido o en Internet cuando consultes la página Estado del Pedido.

Todas las fechas previstas se calculan según días laborales, a menos que se indique lo contrario.

Cambios en el pedido

Una vez que tu pedido está listo para su envío o ha salido del almacén, no podemos modificar la dirección de entrega. Si tienes dudas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

Si todavía no has recibido el correo electrónico de notificación de la expedición, estás a tiempo de modificar tus datos por Internet a través de nuestro sitio web Estado del Pedido. Si no consigues modificar los datos de entrega, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

Seguimiento del pedido

Para los envíos por servicio de mensajería, puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través del sitio web Estado del Pedido en cualquier momento, todos los días de la semana.

Lamentablemente, no se puede consultar el estado de los pedidos enviados por correo postal.

En el sitio web Estado del Pedido, puedes consultar el estado actual de tu pedido, comprobar los artículos incluidos, ver las fechas de expedición y envío previstas y hacer un seguimiento de la entrega.

En función de la forma de pago y del estado del pedido, puedes:

  • Volver a autorizar tu tarjeta de crédito o débito, o bien actualizar los datos de tu tarjeta de crédito o débito
  • Actualizar tu dirección de correo electrónico
  • Modificar la dirección de entrega
  • Modificar el mensaje personalizado del iPod
  • Cancelar tu pedido o alguno de sus artículos
  • Volver a imprimir una factura
  • Iniciar la devolución de un pedido o de alguno de sus artículos

Información sobre la entrega

Si el pedido se va a entregar en una dirección de empresa, el repartidor lo dejará en la recepción o punto de entrega y solicitará una firma al recepcionista o conserje. No hace falta que firme la persona a quien va dirigido el paquete.

Si has indicado un domicilio personal que disponga de conserje, el repartidor se lo entregará directamente. El conserje puede firmar el acuse de recibo siempre que haya una portería en la recepción o el edificio.

Si quieres enviar el pedido a otra persona en España, podemos avisarle desde Apple de que el paquete está de camino. Al realizar el pago, indica la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo «Dirección de correo electrónico (opcional)» dentro del apartado «Dirección de envío».

El mensaje incluye información sobre los productos, el envío y la forma de seguimiento, pero no muestra ningún dato sobre el precio ni el pago. El destinatario también recibirá cualquier actualización del pedido.

Problemas con el pedido

Entregas fallidas

Envío por servicio de mensajería: si no estás en casa en el momento de la entrega del pedido, el servicio de mensajería te dejará una tarjeta. Así, podrás contactar directamente con ellos para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar la dirección de entrega.

Si tu pedido se ha retrasado con respecto a la hora de entrega que indicaba el correo electrónico de notificación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store. Investigaremos lo ocurrido con la empresa de mensajería y procuraremos entregarte el pedido lo antes posible.


Envío por correo postal: si no estás en casa para recoger el pedido por correo postal o tu pedido no puede entregarse, recibirás una tarjeta con la información de recogida. Lo normal es que puedas recoger el pedido en tu oficina de correos o concertar una nueva entrega.

Entra en nuestro sitio web Estado del Pedido para consultar el estado de tu envío. Si el pedido va a enviarse por correo postal y no lo has recibido en los 5 días posteriores a su salida del almacén, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store.

En el caso de que el producto haya sufrido algún daño durante su envío, Apple se pondrá directamente en contacto con la empresa de mensajería para resolver el problema lo antes posible y causarte el menor trastorno. Haremos todo lo que esté en nuestras manos por mantenerte informado y, si lo consideramos oportuno, enviarte un pedido de sustitución.

Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Apple o crees que presenta algún defecto, llama a AppleCare lo antes posible para informarnos. Si el problema o el defecto es con productos de otros fabricantes, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store lo antes posible para informarnos.

Facturas extraviadas

Pasados entre 3 y 5 días desde la entrega de tu pedido, recibirás una factura oficial de Apple por correo electrónico. Si no recibes esta factura o necesitas una copia más, podrás imprimir tu factura desde nuestro sitio web Estado del Pedido. Si tienes alguna duda sobre el IVA, haz clic aquí.

Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelaciones

Si tu pedido todavía no ha salido del almacén, puedes cancelarlo en nuestro sitio web Estado del Pedido. Si tu pedido está listo para su envío o ya está en tránsito, espera a recibirlo antes de iniciar la devolución en nuestro sitio web Estado del Pedido o poniéndote en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Online Store. Es posible que tengas que pagar los gastos de transporte.

Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones pueden concertarse a través de nuestro sitio web Estado del Pedido. Visita nuestra guía paso a paso para obtener más información sobre cómo devolver un artículo a través de Internet.

Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y reembolsos de Apple. Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar o de configuración a medida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones de software también se aceptan en este periodo, pero solo si el embalaje está sin abrir. No aceptamos devoluciones de Tarjetas regalo. Está opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información, y lee también el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece en la sección Devoluciones y reembolsos de las páginas de ayuda.

Si quieres más información sobre devoluciones y reembolsos, haz clic aquí.

Pedidos internacionales

Vivas donde vivas, puedes comprar regalos para tus familiares y amigos en 15 países europeos. Visita la tienda del país en el que quieres que entreguemos tus artículos y haz tu pedido. Si deseas hacer tu pedido de forma más rápida y sencilla, llama al 900 150 503 y un experto del Apple Online Store te asesorará. Más información.