Devoluciones: Guía paso a paso

Si cambias de opinión, puedes devolver tu producto estándar o configurado a medida en el plazo de 14 días a partir de su recepción. También se aceptan las devoluciones de software en este mismo plazo, pero sólo si el paquete no está abierto.

Enlaces y información de utilidad:

Paso 1:

Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, ponte en contacto con nosotros para gestionar la devolución

Deberás facilitarnos los siguientes datos:

  • N.º de pedido web
  • La dirección completa en la que podemos recoger los artículos
  • Un número de teléfono de contacto
  • La hora a la que prefieres que pase el transportista

Paso 2:

Te facilitaremos un número de autorización para la recogida de material (RMA). Posteriormente, Apple organizará la recogida del/los producto/s por parte del transportista de su elección.

Paso 3:

Nos pondremos en contacto contigo previamente para concertar la hora y el lugar de la recogida

Antes de devolver a Apple cualquier producto, cerciórate de haber:

  1. Recibido el número RMA de Apple (se emite bajo pedido).
  2. Incluido en el paquete todos los accesorios, documentos de garantía y demás materiales recibidos a menos que se te indique lo contrario.
  3. Utilizado todo el embalaje recibido originalmente.
  4. Comprobado que el número RMA está indicado claramente.
  5. Cerrado el paquete correctamente.

Los clientes que devuelvan artículos en este plazo de 14 días deberán abonar un coste en concepto de recogida y tramitación. Consulta el apartado n.º 7 de nuestros Términos y Condiciones para obtener más información acerca de los artículos que pueden devolverse y los cargos por devolución, en su caso.

Es posible gestionar las devoluciones a través de nuestra página web de autoservicio.

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?

Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado a los almacenes de Apple. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.