Devoluciones: Guía paso a paso

Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar o de configuración a medida en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones de software también se aceptan en este periodo, pero solo si el software no ha sido desprecintado. Está opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información, y lee también el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece en la sección Devoluciones y reembolsos de las páginas de ayuda.

Enlaces e información de utilidad:

Paso 1:

Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, ponte en contacto con nosotros para gestionar la devolución

Deberás facilitarnos los siguientes datos:

  • N.º de pedido web
  • La dirección completa en la que podemos recoger los artículos
  • Un número de teléfono de contacto
  • La hora a la que prefieres que pase el transportista

Paso 2:

Te facilitaremos un número de autorización para la recogida de material (RMA). Posteriormente, Apple organizará la recogida del/los producto/s por parte del transportista de su elección.

Paso 3:

Nos pondremos en contacto contigo para concertar la hora y el lugar de la recogida.

Antes de devolver los productos a Apple, comprueba todo lo siguiente:

  1. Necesitas que Apple te dé un número RMA (debes solicitarlo).
  2. En el paquete tienen que estar todos los accesorios, documentos de la garantía y cualquier otro elemento que viniera incluido (a no ser que te indiquemos otra cosa).
  3. Debes indicar claramente el número RMA.
  4. Asegúrate de que el paquete está perfectamente cerrado.

Consulta la sección 7 de los Términos y condiciones para saber qué artículos pueden devolverse.

Las devoluciones pueden gestionarse a través de nuestra página web de autoservicio.

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?

Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado a los almacenes de Apple. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.