Enlaces e información de utilidad:

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La fecha de entrega prevista para tu pedido se calcula del modo siguiente:

Estimated Leadtimes

El plazo de configuración o disponibilidad de los artículos del pedido más
el plazo de entrega, que depende de la distancia entre nuestros almacenes y la dirección de entrega.

Ten en cuenta que todos los cálculos se basan en días laborables. Te proporcionaremos las fechas de envío y entrega estimadas tanto en los mensajes de confirmación del pedido como en el aviso de envío, y te informaremos en caso de que se produzca algún cambio.

También puedes encontrar información sobre estos cambios en la página web de autoservicio

¿Cómo sé si mi pedido ha sido aceptado?

Una vez tu pedido llegue a Apple, recibirás un mensaje de confirmación con los datos de tu pedido y con instrucciones para el pago si vas a realizarlo en efectivo o mediante transferencia bancaria. Cuando recibamos el pago, te enviaremos otro mensaje por correo electrónico para confirmarte que empezamos a procesar el pedido e informarte de la disponibilidad y los plazos de entrega estimados. También puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la página web de autoservicio

¿Cuál es el estado actual de mi pedido?

Si deseas consultar la información más reciente relativa a tu pedido o realizar el seguimiento del envío, visita nuestra página web de autoservicio. Si vas a pagar mediante tarjeta de crédito, también podrás modificar aquí los datos del pedido. Los datos que pueden ser modificados aparecen marcados con un botón de edición. Además, te enviaremos un mensaje una vez tu pedido haya sido aceptado y otro cuando sea enviado; este último incluirá la disponibilidad y el plazo de entrega estimado.

¿Qué puedo hacer en la página web de autoservicio?

Puedes comprobar el estado actual de tu pedido, incluidos los artículos encargados, la disponibilidad y el plazo de entrega estimado, además de realizar el seguimiento del envío.
En función de la forma de pago, también podrás:

  • Renovar la autorización de la tarjeta de crédito y modificar sus datos.
  • Cambiar tu dirección de correo electrónico.
  • Modificar la dirección de envío o facturación.
  • Realizar modificaciones en la personalización del iPod.
  • Cancelar el pedido o alguno de los artículos.
  • Imprimir una factura.
  • Iniciar la devolución del pedido o de alguno de los artículos.
  • Ver tu Tarjeta regalo y su saldo.

  • Los datos que pueden ser modificados aparecen indicados con un botón de edición.

¿Puedo modificar mi pedido?

Es posible modificar algunos de los datos del pedido en función de su estado. Visita nuestra página web de autoservicio para comprobar el estado de tu pedido. Los datos que pueden ser modificados aparecen marcados con un botón de edición.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente del Apple Store

Quiero cancelar mi pedido

Si tu pedido todavía no ha sido enviado, es posible solicitar una cancelación del pedido a través de nuestra página web de autoservicio. Si el pedido está preparándose para su envío o si ya está en camino, espera a recibirlo antes de iniciar el proceso de devolución a través de nuestra página web de autoservicio o poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente del Apple Store. Ten en cuenta que es posible que se te cobren los gastos de envío de la devolución. Para obtener más información acerca de las devoluciones, haz clic aquí.

¿Cómo me informa Apple del progreso de mi pedido?

Pedido cursado.

Reconocimiento del pedido: recibirás un mensaje de reconocimiento del pedido solamente si has utilizado un método de pago distinto de una tarjeta de crédito. Este mensaje contiene las instrucciones para proceder al pago del pedido.

Pedido en proceso.

Confirmación del pedido: una vez Apple haya recibido el pago y aceptado el pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con los datos del pedido, la disponibilidad y la fecha de entrega prevista. Si no recibes este correo en un plazo de 5 días laborables después de cursar tu pedido o de 24 horas si realizas el pago mediante tarjeta de crédito, ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente del Apple Store. Ten en cuenta que podemos requerirte documentación adicional en el caso de pedidos mediante tarjeta de crédito antes de confirmar tu pedido, ya que en caso contrario tu banco podría rechazar el pedido. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico.

Pedido enviado.

Aviso de envío: cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo de notificación de envío que te informará de la fecha de entrega prevista y te informará de cómo realizar el seguimiento del mismo.

Nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico o teléfono si:

  • Necesitamos que nos facilites información adicional para procesar tu pedido.
  • Debemos realizar modificaciones en el pedido (por ejemplo, los plazos de disponibilidad, actualizaciones de productos, etc.).
  • Encontramos algún problema durante la entrega.

No he recibido el mensaje de reconocimiento o confirmación del pedido o la notificación del envío.

Comprueba que la dirección electrónica que aparece en tu pedido sea correcta y que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura.

Puedes modificar tu dirección de correo electrónico a través de nuestra página web de autoservicio.

¿Qué ocurre si Apple debe modificar mi pedido?

En algunos casos, las existencias de algunos artículos son limitadas y otros artículos pueden dejar de estar disponibles. Te informaremos por correo electrónico lo antes posible de cualquier retraso o modificación imprevista.

También puedes encontrar información sobre estos cambios en la página web de autoservicio