Enlaces e información de utilidad:

¿Cómo sé si mi pedido ha sido aceptado?

Una vez tu pedido llegue a Apple, recibirás un mensaje de confirmación con los datos de tu pedido y con instrucciones para el pago si vas a realizarlo en efectivo o mediante transferencia bancaria. Cuando recibamos el pago, te enviaremos otro mensaje por correo electrónico para confirmarte que empezamos a procesar el pedido e informarte de la disponibilidad y los plazos de entrega estimados. También puedes comprobar el estado de tu pedido a través de la página web de autoservicio

¿Cómo me informa Apple del progreso de mi pedido?

Pedido cursado.

Reconocimiento del pedido: recibirás un mensaje de reconocimiento del pedido solamente si has utilizado un método de pago distinto de una tarjeta de crédito. Este mensaje contiene las instrucciones para proceder al pago del pedido.

Pedido en proceso.

Confirmación del pedido: una vez Apple haya recibido el pago y aceptado el pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico con los datos del pedido, la disponibilidad y la fecha de entrega prevista. Si no recibes este correo en un plazo de 5 días laborables después de cursar tu pedido o de 24 horas si realizas el pago mediante tarjeta de crédito, ponte en contacto con el equipo del servicio de atención al cliente del Apple Store. Ten en cuenta que podemos requerirte documentación adicional en el caso de pedidos mediante tarjeta de crédito antes de confirmar tu pedido, ya que en caso contrario tu banco podría rechazar el pedido. En tal caso, nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico.

Pedido enviado.

Aviso de envío: cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo de notificación de envío que te informará de la fecha de entrega prevista y te informará de cómo realizar el seguimiento del mismo.

Nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico o teléfono si:

  • Necesitamos que nos facilites información adicional para procesar tu pedido.
  • Debemos realizar modificaciones en el pedido (por ejemplo, los plazos de disponibilidad, actualizaciones de productos, etc.).
  • Encontramos algún problema durante la entrega.

No he recibido el mensaje de reconocimiento o confirmación del pedido o la notificación del envío.

Comprueba que la dirección electrónica que aparece en tu pedido sea correcta y que el mensaje no haya sido enviado a la carpeta de correo basura.

Puedes modificar tu dirección de correo electrónico a través de nuestra página web de autoservicio.

¿Qué ocurre si Apple debe modificar mi pedido?

En algunos casos, las existencias de algunos artículos son limitadas y otros artículos pueden dejar de estar disponibles. Te informaremos por correo electrónico lo antes posible de cualquier retraso o modificación imprevista.

También puedes encontrar información sobre estos cambios en la página web de autoservicio