Enlaces y información de utilidad:
¿Cómo recibiré el pedido?
Los pedidos con un peso inferior a 1 kg y un precio de menos de 100 € (sin incluir IVA ni descuentos) se envían a través del Servicio de correo postal real, no es necesaria firma ni es posible realizar el seguimiento del envío en Internet. El resto de los pedidos se envía mediante transportista en horario laboral y es necesaria la firma.
Puedes realizar el seguimiento del envío a través de nuestra página web de autoservicio.
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¿Cómo puedo seguir el envío?
Visita nuestra página web de autoservicio para obtener información sobre el estado de tu pedido. Lamentablemente, no es posible realizar el seguimiento en Internet de los envíos por correo postal.
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Mi pedido ya ha sido enviado pero todavía no lo he recibido
Es posible que el transportista tenga problemas para encontrar tu dirección o que haya tratado de realizar la entrega cuando no había nadie en casa. En caso de que haya algún problema con la entrega, Apple se esforzará por informarte oportunamente.
Consulta página web de autoservicio para obtener información sobre el estado de tu pedido. Si tu entrega se envió por correo postal y no la has recibido después de 7 días, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente del Apple Store.
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El estado de mi envío no cambia en la página de seguimiento
Dependiendo del lugar de partida de tu producto, es posible que la página de seguimiento no se actualice con la frecuencia debida aunque el pedido no se haya retrasado. Sin embargo, si ha transcurrido la fecha de entrega prevista que se indica en el aviso de entrega, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Apple, que lo comprobará con el transportista correspondiente y se esforzará por hacerte llegar el envío cuanto antes.
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¿Es posible recibir el envío en direcciones fuera del España?
Por motivos fiscales, no es posible realizar envíos a direcciones fuera del España, si bien puedes realizar el pedido en el Apple Store del país en el que se encuentre la dirección de envío elegida.
Visita el Apple Store y elige tu país en la parte inferior de la página. En el caso de países en los que el Apple Store no ofrezca sus servicios, puedes encontrar un distribuidor aquí.
Cuando las direcciones de envío y facturación sean distintas, es posible que te solicitemos información o documentación adicional antes de procesar tu pedido.
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Tengo que cambiar mi dirección de entrega
Si todavía no has recibido el aviso de envío, puedes modificar tus datos a través de Internet en nuestra página web de autoservicio. Si no puedes modificar aquí tus datos de envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Store. Si el pedido ya está en camino, ponte en contacto directamente con el transportista indicado en el sitio web autoservicio.
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No voy a estar en casa en la fecha de entrega prevista
Dado que nuestros transportistas necesitan una firma para entregar, te dejarán una tarjeta con su número de teléfono en caso de que no estés en casa. Así, podrás ponerte en contacto directamente con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega en horario laboral o para modificar tu dirección de entrega.
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¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El envío es gratuito para los pedidos de importe superior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos). Para los pedidos cuyo importe sea inferior a 100 € (sin incluir IVA ni descuentos), los gastos de envío ascienden a 7,90 € (sin incluir IVA ni descuentos). Esta cantidad se añade automáticamente a tu pedido.
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¿Qué ocurre si faltan artículos o presentan daños?
En caso de que haya algún problema con tu envío, Apple se pondrá directamente en contacto con el transportista para resolver el problema cuanto antes y causarte las menores molestias posibles. Realizaremos todos los esfuerzos necesarios para ponernos en contacto contigo y mantenerte informado del progreso de nuestras averiguaciones y, cuando corresponda, enviarte los artículos de repuesto.
Si ya has recibido el pedido y compruebas que presenta daños, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente del Apple Store
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