¿Cómo puedo devolver un artículo?

Política de devoluciones en los lugares de recogida

Las devoluciones se pueden dejar en cualquier lugar de recogida una vez imprimida la etiqueta de devolución desde el sitio web de autoservicio. Pega la etiqueta en el paquete y llévalo al lugar de recogida que mejor te venga en un plazo de cinco días.

Política estándar de devoluciones

Las devoluciones pueden tramitarse a través de nuestro sitio web Estado del pedido en un simple paso.

Las devoluciones están sujetas a la Política de ventas y reembolsos de Apple. Si cambias de opinión, puedes devolvernos tu equipo estándar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Las devoluciones de software también se aceptan en este periodo, pero solo si el software no ha sido desprecintado. Está opción se suma a tus derechos legales como consumidor en cuanto a la devolución de productos defectuosos. Haz clic aquí para obtener más información, y lee también el apartado «¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?» que aparece a continuación.

Si deseas devolver el pedido o algunos de los artículos, utiliza nuestra página web de autoservicio o ponte en contacto con nosotros. Deberás facilitarnos los siguientes datos:

  • N.º de pedido web
  • La dirección completa en la que podemos recoger los artículos
  • Un número de teléfono de contacto
  • La hora a la que prefieres que pase el transportista

Cuando recibamos tu correo electrónico, te facilitaremos un número de autorización para la recogida de material (RMA). Indica claramente este número en el embalaje de los artículos que vas a devolver para agilizar el procesamiento de la devolución. Los clientes que devuelvan artículos en este plazo de 14 días deberán abonar un coste en concepto de recogida y tramitación.

Consulta el apartado n.º 7 de nuestros Términos y Condiciones para obtener mas información acerca de los artículos que pueden devolverse y los cargos de devolución, en su caso.

Visita nuestra Guía paso a paso para saber cómo devolver un artículo.

Devoluciones del iPhone y el iPad — Cancelación del contrato de teléfono

Cada operador de telefonía tiene su propia política de cancelación de servicios. Si devuelves tu iPhone o iPad, es posible que tu contrato no se cancele de forma automática. El contrato con el operador y los gastos asociados a él son responsabilidad del cliente. Ponte en contacto con tu operador si quieres más información.

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?

Procesaremos la devolución una vez los artículos hayan regresado a los almacenes de Apple. La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Si tienes algún problema con tu nuevo producto de Apple o crees que presenta algún defecto, llama a AppleCare lo antes posible para informarnos. Si el problema o el defecto es con productos de otros fabricantes, llama al servicio de atención al cliente del Apple Online Store lo antes posible para informarnos.

¿Mi factura no se envía junto con el pedido?

Recibirás la factura por email entre dos y tres días después de que te enviemos el pedido.

Si no recibes esta factura o si necesitas una copia extra para tu archivo, podrás imprimir la factura en nuestra página web de autoservicio.

Si tienes alguna otra duda acerca del IVA, haz clic aquí.