Enlaces e información de utilidad:

Forma de pago

Por el momento, solo podemos aceptar una forma de pago por pedido.
El Apple Store ofrece las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito

El Apple Store acepta Visa, MasterCard y American Express como medio de pago para todos los pedidos en línea y por teléfono. Si decides pagar con tarjeta de crédito, tu pedido pasará por un proceso de autorización tan pronto como lo envíes. Una vez autorizado (normalmente, en el mismo día), Apple empezará a procesar tu pedido. Clic aquí para más información.

Cargos de Apple en tu tarjeta

Cuando haces un pedido, Apple se pone en contacto con el banco emisor de tu tarjeta de crédito o débito para confirmar que está asociada a una cuenta válida. Apple solicita una autorización para retener el importe total o parcial de la compra. Mientras Apple prepara tus productos, los fondos autorizados quedan retenidos y pueden figurar como «pendientes de pago» en el extracto online de tu tarjeta de crédito o débito. El cargo se efectuará cuando el pedido se haya enviado.

Si anulas el pedido antes de que realicemos el pago, la cancelación de la autorización correspondiente puede tardar hasta 10 días en hacerse efectiva en tu tarjeta de débito y hasta 30 días en el caso de una tarjeta de crédito. Ponte en contacto con tu banco para consultar las fechas exactas.

Transferencia bancaria

Antes de que Apple pueda procesar el pedido, debemos recibir los fondos a través de tu entidad bancaria. Clic aquí para más información.

IVA y factura

¿Qué tasa de IVA se aplica a las compras?

En el Apple Online Store aplicamos la tasa de IVA correspondiente a cada país, pero ten en cuenta que no se permiten hacer compras intracomunitarias desde nuestra página.

A partir del 1 de septiembre de 2012, el IVA normal en España subirá hasta el 21%.

Los pedidos que se realicen después de esa fecha estarán sujetos a la nueva tasa de IVA.

Si haces un pedido antes del 1 de septiembre, pueden darse los siguientes casos:

  • Si recibes la confirmación del pedido por correo electrónico y este se expide antes del 1 de septiembre, se te mantendrá el antiguo IVA del 18%, que aparecerá reflejado en la factura.
  • Si la recibes antes del 1 de septiembre, pero el pedido se expide ese mismo día o después, aparecerá en la factura la nueva tasa de IVA, pero no aumentará el importe total. La cantidad que se te cobrará será la que se indique en la confirmación. Lo que haremos será aplicar un descuento para que el importe total de la factura sea el mismo.
  • Si recibes la confirmación después del 1 de septiembre del 2012, se te aplicará la nueva tasa de IVA y se actualizará el importe. Aunque en Apple nos esforzamos para enviar las notificaciones tan pronto como sea posible, a veces necesitamos que los clientes revisen los datos de ciertos pedidos por cuestiones de seguridad, así que puedes tardar algo más tiempo en recibirla.

¿Por qué tengo que pagar un IVA del 23% en los pedidos de descarga electrónica de software y otros productos clasificados como servicios?

La tasa de IVA para los clientes de Apple que adquieren descargas electrónicas de software, u otros productos clasificados como servicios, en el Apple Store es del 23%. Esto es así ya que se consideran una provisión de servicios en lugar de un producto real y, dado que este servicio se proporciona desde Irlanda, se aplica un IVA del 23%.

¿Como puedo reclamar la devolución de IVA de mi pedido?

Si eres operador intracomunitario y deseas comprar como empresa o autónomo especificando su CIF o NIF en la factura, te sugerimos que llames a nuestra oficina comercial al 900 812 683 para más información.

Para comprobar si perteneces a dicho registro intracomunitario, haz clic aquí :

  1. Elige el país (Spain) en la casilla Member State
  2. Introduce tu CIF/NIF en la casilla Vat Number
  3. Haz clic en Verify. Si la respuesta es:
  • Yes, valid VAT number: perteneces a dicho registro.
  • No, invalid VAT number: necesitas registrarte y aportarnos los documentos necesarios.

Si quieres obtener más información al respecto, ponte en contacto con nuestras oficinas de postventa en el número 901 010 017.

¿Recibiré mi factura junto con el pedido?

Recibirás la factura oficial de Apple por correo electrónico en un plazo de 3-4 días a partir de la recepción del pedido.

Si no recibes esta factura o si necesitas una copia extra para tu archivo, podrás imprimir la factura en nuestra página web de autoservicio.

¿Por qué he recibido dos facturas?

Si tu pedido consta de varios artículos y además incluye una suscripción al servicio One to One, esta última se facturará por separado.

Reembolsos

¿Cuánto tardarán en procesar el reembolso?

En función de la forma de pago utilizada, el reembolso puede tardar hasta 7 días laborables en aparecer en tu cuenta después de que Apple lo procese. En el caso de pagos mediante transferencia, solicitaremos tus datos bancarios para realizar el reembolso en tu cuenta.

No se realiza el cargo en las tarjetas de crédito hasta que se envía el pedido. En el caso de que el pedido se cancele antes de su envío, la entidad emisora de la tarjeta liberará el importe bloqueado en tu tarjeta antes de 3 días.

Si el pedido ya ha sido enviado pero deseas devolverlo y solicitar el reembolso de su importe, haz clic aquí para obtener más información.

Seguridad

¿Está a salvo mi información personal?

La seguridad de los servidores del Apple Store se vigila concienzudamente para evitar la publicación o utilización no autorizada de los datos de las tarjetas de crédito y para proteger la confidencialidad de tu información personal.

El Apple Store utiliza el estándar SSL (Secure Socket Layer), el máximo nivel de seguridad disponible en la actualidad para aplicaciones web seguras. SSL confía en un par de tecnologías de claves de acceso, tanto público como privado, proporcionadas por Verisign, Inc. y que se basan en algoritmos de encriptación de 40 bits desarrollados por RSA Data Security, Inc.

¿Cómo cierro la sesión?

No es necesario que cierres la sesión. Como medida de seguridad, es necesario iniciar o cambiar de sesión para cada compra, y la sesión caduca automáticamente después de 30 minutos sin actividad.