Sales and Refund Policy

Betingelser for Apple Store

Vælg emne

1. Om disse betingelser

1.1 I disse betingelser betyder "Apple", "vi" og "os" Apple Distribution International, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, registreringsnummer 470672, og "du" og "dig" betyder kunden. Nogle ord skrives med stort begyndelsesbogstav. Disse ord bruges i en bestemt betydning og er defineret i slutningen af disse betingelser, der sammen med Bestillingskuponen og Bekræftelsen udgør Aftalen mellem Apple og dig angående levering af Produkter. For Software gælder endvidere nærmere licensbetingelser, jf. punkt 8.1. Ingen andre betingelser er gældende. Aftalen kan ikke ændres, medmindre der indgås en skriftlig aftale mellem parterne, eventuelt via e-post. Selv om disse Betingelser er på dansk, kan kommunikationen med Apple foregå på engelsk.

 

1.2 Yderligere vilkår og betingelser for køb af iPhone og iPad: Trådløs tjeneste til iPhone og/eller iPad leveres udelukkende af den valgte udbyder af trådløse tjenester, og denne har det fulde ansvar herfor. Apple forbeholder sig ret til efter eget skøn at begrænse mængden af ordrer og afvise ordrer eller annullere accepterede ordrer, som overstiger begrænsningen. Vær opmærksom på Bemærk, at returnering af når du returnerer din iPhone og/eller iPad i h.h.henhold til sektionparagraf 7 for nedennedenfor, betyder det ikke, at din trådløse tjenesteaftale annulleres automatisk vil ophæve din abonnementsaftale. Se vilkår og betingelser i kontrakten med din teleudbyder. Venligst referer til betingelserne i din abonnementsaftale med din teleudbyderudbyderen af den trådløse tjeneste.

Tillbage til toppen

2. Bestilling

2.1 For at afgive en ordre skal du være tilgængelig via telefon. Dine forældre eller din værge er berettiget til at foretage indkøb i Apple Store for Education på dine vegne, under forudsætning af at du opfylder betingelserne i dette afsnit.

Hvis du vil udnytte uddanelsespriserne i Apple Store for Education, skal du enten være registreret som studerende og være i besiddelse af et gyldigt studiekort, være optaget på en uddannelsesinstitution eller være lærer eller lektor ved en uddannelsesinstitution og skulle bruge Produktet til eget brug, i dine klasser eller til forskning.

Apple er til enhver tid berettiget til at kræve bevis for din ret til at foretage indkøb i henhold til denne bestemmelse. Apple forbeholder sig ret til at annullere din ordre efter eget skøn, hvis vi bestemmer, at du ikke er studerende, lærer eller lektor, og/eller at du ikke skal bruge Produktet til egen brug eller til undervisnings- eller forskningsformål. Du vil blive underrettet, hvis vi annullerer din ordre på ovenstående grundlag. Evt. indbetalinger, som du har foretaget, vil blive refunderet.

 

2.2 Du kan afgive en Bestilling på følgende måder: 2.2.1 Ved at udfylde Bestillingskuponen på Apple Store-webstedet, og, når du har logget ind eller oprettet en personlig konto, klikke på knappen "Afgiv Bestilling", eller 2.2.2 Ved at ringe til Apple på tlf. 80 24 08 35 mellem 09:00 og 17:00 fra mandag til fredag. Apple modtager ikke Bestillinger gennem andre kommunikationskanaler end ovenstående.

 

2.3 Når du afgiver en Bestilling, tilbyder du at købe de valgte Produkter i henhold til disse betingelser. Apple har ret til at afvise din Bestilling, uden at du på dette grundlag kan gøre noget krav gældende over for Apple.

 

2.4 Når du afgiver en Bestilling, får du et Web-bestillingsnummer, enten via Apple Store-webstedet, hvis du afgiver din bestilling her, eller i forbindelse med din telefoniske Bestilling.

 

2.5 Hvis Apple accepterer din Bestilling, modtager du en Bekræftelse. Bekræftelsen sendes til den e-postadresse, som du har oplyst på Bestillingskuponen eller i forbindelse med din telefoniske bestilling. Hvis du ikke har oplyst nogen e-postadresse, sendes Bekræftelsen med almindelig post. Bekræftelsen er bindende fra det tidspunkt, hvor den sendes, jf. dog punkt 6.3 og 7. Hvis Apple ikke kan acceptere din Bestilling, forsøger Apple at kontakte dig telefonisk, via e-post eller ved almindelig post.

 

2.6 Selv om Apple bestræber sig på at levere alle Produkter, der er angivet i Bekræftelsen, kan der opstå situationer, hvor Apple ikke kan levere Produkterne, f.eks. (i) fordi Produkterne ikke længere er i produktion, eller (ii) fordi Apple ikke kan skaffe de nødvendige komponenter fra en underleverandør eller (iii) fordi, der har været fejl i prisangivelser på Apple Store-webstedet. I sådanne tilfælde kontakter Apple dig og foreslår eventuelt at levere et andet Produkt. Hvis du ikke er interesseret, annullerer Apple Bestillingen af de Produkter, som ikke kan leveres, og returnerer betalt købesum for disse Produkter. Udover tilbagebetalingen kan du ikke gøre noget krav gældende over for Apple.

 

2.7 De oplysninger, som findes i reklamer, brochurer og andet materiale på Apple Store-webstedet, eller som oplyses af vores repræsentanter eller medarbejdere, udgør en opfordring til at afgive Bestilling. Ingen af disse oplysninger udgør et tilbud fra os om at levere nogen Produkter.

 

2.8 Følgende mængdebegrænsninger pr. akademisk år gælder for køb i Apple Online Store til uddannelsessektoren:

  • Skrivebordscomputer: En (1) pr. akademisk år
  • Mac mini: En (1) pr. akademisk år
  • Bærbar: En (1) pr. akademisk år
  • Skærm: Maks. to (2) pr. akademisk år
  • Software: Maks. to (2) af samme softwaretitel pr. akademisk år
  • Apple TV: Der er ingen begrænsninger på antallet af købte Apple TV pr. akademisk år
  • iPod: Der er ingen begrænsninger på antallet af købte iPod-modeller pr. akademisk år

Ovennævnte mængdebegrænsninger gælder køb af Apples produkter til uddannelsespriser i Apple Online Store til uddannelsessektoren, Apple on Campus Online Stores, Apple Authorised Resellers- eller Apple Retail-butikker. Det samlede antal enheder forbliver det samme, uanset hvor du foretager dine indkøb til uddannelsespriser. Apple forbeholder sig ret til at annullere din ordre, hvis du har nået grænsen. Vi informerer dig, hvis vi annullerer din ordre på baggrund af ovenstående. Alle betalinger, du har foretaget, bliver refunderet.

Tillbage til toppen

3. Levering

I henhold til disse Betingelser vil vi levere de Produkter, som er angivet på Bekræftelsen.

Tillbage til toppen

4. Priser

4.1 Priserne på Produkterne fremgår af din faktura.

 

4.2 Du skal betale moms i henhold til gældende satser, som fremgår af fakturaen. Ingen interne køb er tilladte via Apple Store-webstedet.

 

4.3 Eventuelle leveringsomkostninger betales af dig i henhold til fakturaen.

Tillbage til toppen

5. Betaling

5.1 Du kan betale for Produkterne som angivet i afsnittet om Betaling på Apple Store-webstedet.

 

5.2 Betalingen skal ske i den valuta, som er angivet på fakturaen.

 

5.3 Hvis du betaler med kreditkort, skal du opgive kreditkortoplysninger, når du afgiver din Bestilling. Vi trækker beløbet på dit kreditkort, når fakturaen udskrives, eller når Produkterne sendes. Vi påbegynder ikke produktionen af Produkterne, leverer Produkterne eller udfører en Serviceydelse, før kortudstederen har godkendt betalingen. Vi underretter dig, hvis vi ikke modtager en sådan godkendelse fra kortudstederen.

 

5.4 Hvis du betaler med check, bankoverførsel eller postgiro, sender vi en opkrævning til dig. Produkterne produceres og leveres og Serviceydelserne ydes først, når vi har modtaget din betaling. Hvis vi ikke modtager betalingen inden for 30 dage efter Bestillingen, annullerer vi din Bestilling.

 

5.5 Vi sender en opkrævning, faktura og Produkterne til den leveringsadresse, som du har oplyst på Bestillingskuponen eller i forbindelse med din telefoniske bestilling. Hvis du har oplyst en e-postadresse, sender vi opkrævningen/fakturaen til denne e-postadresse.

Tillbage til toppen

6. Levering

6.1 Ordrer vil ikke blive accepteret, og Produkter vil ikke blive leveret til nogen adresse udenfor Danmark.

 

6.2 I henhold til punkt 6.1 vil vi levere dine Produkter til den leveringsadresse som fremgår af din Ordre bekræftelse.

 

6.3 Vor logistik, vil levere Produkterne til dig inden for normale åbningstider, mandag til fredag. Apple bestræber sig på at producere Produkterne inden for 14 dage fra udstedelsesdatoen på Bekræftelsen. Den anslåede produktionstid, som oplyses ved bestillingen, er vejledende og er ikke det samme som leveringstid. Hvis du har bestilt flere Produkter samtidig, kan vi levere disse Produkter på forskellige dage. Du kan til enhver tid før leveringen annullere Bestillingen af Produktet ved at ringe til os på tlf. 70107072 og oplyse dit Web-bestillingsnummer. Levering af Serviceydelser finder sted, når Produkterne er leveret, i overensstemmelse med de specifikationer og procedurer, der gælder for disse Serviceydelser. Leveringstider på Serviceydelser skal aftales direkte med Apple og/eller den serviceudbyder, som Apple samarbejder med. Når leveringstidspunktet for Serviceydelserne er blevet fastsat, er dette bindende for dig. Hvis du ikke overholder det aftalte tidspunkt, eller hvis du ikke har de nødvendige faciliteter, f.eks. Internetadgang, på trods af at du gav udtryk for dette, da aftalen blev indgået, er Apple berettiget til at annullere din bestilling.

 

6.4 Du overtager ejendomsretten og risikoen, når Produktet er overgivet til dig.

 

6.5 Når Produkterne er leveret, sender vores kurer en leverancebekræftelse via e-post, hvis du har oplyst en e-postadresse på Bestillingskuponen.

Tillbage til toppen

7. Returret

7.1 Hvis du ikke er tilfreds med Produktet eller Betingelserne for en given Serviceydelse, som du har købt hos os, kan du returnere Produktet til os eller annullere retten til Serviceydelsen og modtage tilbagebetaling svarende til prisen på det returnerede Produkt eller Serviceydelse, hvis du kontakter os inden for 14 dage (eller 10 arbejdsdage) fra leveringen af Produktet eller inden for 14 dage (eller 10 arbejdsdage), efter at du har købt retten til Seviceydelserne. Du kan dog ikke returnere et Produkt og modtage fuld tilbagebetaling, hvis Produktet er Software, som ved leveringen var forseglet og ubrugt, hvis du har brudt forseglingen. Du kan ikke få tilbagebetaling svarende til købsprisen af en serviceydelse, hvis du har benyttet dig af serviceydelsen.

 

7.2 Hvis du vil benytte retten til at returnere et Produkt eller annullere retten til en Serviceydelse, som du er utilfreds med, skal du kontakte Apple på tlf. 70107072 mellem kl. 09:00 og 17:00 fra mandag til fredag og aftale, hvordan Produktet skal returneres. Produkter skal returneres i den originale emballage og skal være ubeskadigede. Når kureren afhenter Produktet, skal du kræve en underskrevet kvittering til dokumentation for, at han har modtaget Produktet.

 

7.3 Hvis Produktet returneres til os i ubeskadiget stand, refunderer vi købsprisen på Produktet.

Tillbage til toppen

8. Software

8.1 Du har licens til den leverede Software på de betingelser, som findes i de tilhørende licensbetingelser. Disse licensbetingelser følger med Softwaren ved levering eller oplyses, når du henter Softwaren via Internettet fra Apple Store-websitet i henhold til punkt 8.3.

 

8.2 Du bærer risikoen for, at den bestilte Software passer til dit behov og er kompatibel med dine eksisterende systemer og procedurer. På Apple Store-websitet findes en nærmere beskrivelse af alle Produkter og Software.

 

8.3 Du kan også hente Software via Internettet fra Apple Store-webstedet. Du kan kun betale for denne type software med kreditkort. Når kortudbyder har godkendt betalingen, modtager du oplysninger om, at du kan begynde at hente Softwaren via Internettet. Hvis overførslen afbrydes, mens du henter Softwaren, skal du starte forfra. Hvis du ikke kan hente Softwaren, kan du skriftligt anmode Apple om at få pengene tilbage. Udover tilbagebetalingen kan du ikke gøre noget krav gældende over for Apple.

Tillbage til toppen

9. Telefonisk support

9.1 Medmindre andet er opgivet på Apple Store-webstedet på det tidspunkt, hvor du foretager en bestilling, opkræves der ingen ekstraomkostninger for telefonisk support til hardwareprodukter som defineret nedenfor eller Apple-software (medfølgende eller separat som defineret nedenfor), der er købt via Apple Store-webstedet. Denne serviceydelse er tilgængelig i 90 dage fra købsdatoen (datoen på fakturaen). Support til software, der ikke er fra Apple, ydes af producenten.

 

9.2 Telefonisk support omfatter kun telefonisk rådgivning og vejledning i relation til indstilling, installering og lignende.

 

9.3 Telefonisk support er åben fra 08:00 til 20:00 mandag til fredag. Du får telefonnummeret til Apples telefonisk support samt et kundenummer tilsendt med posten, når Produkterne er blevet leveret. Du skal betale for telefonsamtalerne, som takseres til den gældende landetakst.

 

9.4 I forbindelse med telefonisk support forsøger vi at besvare dine spørgsmål, når du ringer til os. Vi kan ikke garantere, at vi kan besvare dine spørgsmål fyldestgørende. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt for os at ringe tilbage senere med et løsningsforslag.

Tillbage til toppen

10. Et års begrænset garanti

10.1 Alle nye Hardwareprodukter fra Apple leveres med et års begrænset garanti for materiale- og produktionsfejl. Garantibetingelserne, der er en del af og inkorporeret i denne Kontrakt ved henvisning, er tilgængelige, hvis du klikker på det pågældende hyperlink nedenfor. Garantibetingelserne er også indeholdt i pakken med Hardware fra Apple. Du kan se en kopi af den begrænsede garanti på Hardwareprodukter fra Apple, herunder begrænsninger og undtagelser, før du foretager dit køb, hvis du klikker på det pågældende hyperlink nedenfor. Den begrænsede garanti dækker kun Apples Hardwareprodukter (som defineret nedenfor). Den dækker ikke Software, Serviceydelser eller andre produkter. Du bør læse de pågældende Softwarelicenser for at se, hvilken garanti, der gælder for din Software.

 

Et års begrænset reklamationsret på nye produkter undtagen iPod og iSight

Et års begrænset reklamationsret på iPod og iSight

 

Hvis du har spørgsmål vedrørende dine garantirettigheder, kan du ringe til os mellem 8.00 og 19.45 på hverdage og opgive serienummeret på din Hardware fra Apple. Telefonnummeret til garantiservice leveres med din Hardware fra Apple. Du skal selv afholde udgifterne til telefonsamtalerne i henhold til lokale takster.

 

10.2 Produkter fra andre producenter end Apple/tredjepartsprodukter

Alle garantikrav vedrørende produkter fra andre producenter end Apple (herunder medfølgende produkter og produkter, der leveres som del af et tilbud) fremsættes i overensstemmelse med de garantibetingelser, der er inkluderet med de købte Produkter. I forbindelse med eksisterende garantirettigheder overfor producenten skal eventuelle garantikrav først rettes direkte til producenten eller til os pr. telefon eller på anden måde.

 

10.3 HVIS DU ER FOBRUGER, ER GARANTIBESTEMMELSERNE EN TILFØJELSE TIL – OG HAR INGEN INDFLYDELSE PÅ – DINE LOVMÆSSIGE RETTIGHEDER.

Tillbage til toppen

11. Apples ansvar

11.1 Hvis du er Forbruger, er der intet i Aftalen, som begrænser eller ophæver Apples ansvar i henhold til gældende lov. Hvis du ikke er Forbruger: 11.1.1 udgør disse betingelser det fulde omfang af Apples forpligtelser og ansvar i forbindelse med levering af Produkter, udførelse af telefonisk support, reklamationsservice og udførelse af Serviceydelser, 11.1.2 er der ingen garantier, betingelser eller andre vilkår, som er bindende for Apple, undtagen dem som udtrykkeligt er nævnt i Aftalen, 11.1.3 fraskriver Apple sig hermed alle garantier, betingelser eller andre vilkår, som er underforståede, eller som ved præcedens eller på anden måde (herunder og uden begrænsning henvisninger til kvalitet, anvendelighed, normal omtanke og normale færdigheder) indgår i Aftalen. Apple er især ikke ansvarlig for, at Produkterne er egnede til at opfylde dine formål,

 

11.2 Intet i Aftalen kan begrænse eller ophæve Apples ansvar i forbindelse med dødsfald eller personskade, der er forårsaget af Apples forsømmelser eller svig,

 

11.3 Bortset fra ansvar efter punkt 11.2 er Apple ikke ansvarlig for indkomsttab, tab af fortjeneste, tab af kontrakter, tab af data eller for noget indirekte eller andet tab, der er en følgevirkning af dette, hvad enten det skyldes forsømmelse eller svig, kontraktbrud eller andre forhold.

 

11.4 Bortset fra ansvar efter punkt 11.2 kan Apples maksimale ansvar ifølge Aftalen, uanset om det skyldes forsømmelse eller svig eller andre forhold, under ingen omstændigheder overstige det beløb, som du har betalt for de Produkter og/eller Serviceydelser, der har givet anledning til ansvar.

Tillbage til toppen

12. Kontaktoplysninger til Apple

Du kan kontakte os:

  • Telefonisk på 80 24 08 35 mellem 09:00 og 17:00 fra mandag til fredag
  • Pr. post på adressen The Apple Store, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland.

 

Når du kontakter os i forbindelse med en Bestilling, skal du oplyse dit Web-bestillingsnummer.

 

Reklamationer over Produkter eller Serviceydelser samt anmodninger om afhentningsservice eller telefonisk support skal rettes til Apple på det telefonnummer, som du får tilsendt med posten, når Produkterne er blevet leveret.

Tillbage til toppen

13. Eksportbegrænsninger

Du erklærer, at du vil overholde al eksportlovgivning. Du erklærer, at (i) du ikke vil eksportere noget Produkt til et andet land i strid med eksportlovgivningen, samt at (ii) du ikke vil eksportere noget Produkt til noget land, hvor en eksportlicens eller anden tilladelse fra myndighederne er påkrævet, uden først at have indhentet de nødvendige tilladelser og andre godkendelser. Du erklærer, at du ikke befinder dig i, er under indflydelse af, eller er statsborger eller bosiddende i noget land, hvortil det er forbudt at eksportere Produkter ved nogen Eksportlovgivning.

Tillbage til toppen

14. Databeskyttelse

Når du afgiver Bestilling, giver du dit samtykke til, at vi må opbevare, behandle og bruge de data, der indsamles via Bestillingskuponen eller en Bestilling, der afgives på fax, til at behandle din Bestilling. Vi gør opmærksom på, at vi også kan dele disse data globalt med andre selskaber i Apple-gruppen. Alle Apple-selskaber beskytter dine oplysninger i overensstemmelse med Apples politik med hensyn til beskyttelse af kunders identitet, der kan ses på www.apple.com/dk/legal/privacy. Vi samarbejder med andre firmaer, der hjælper os med at levere Produkter og Serviceydelser til dig. Vi kan f.eks. videregive dine oplysninger til disse firmaer i forbindelse med afsendelse af Produkterne til dig eller for at sikre, at du kan drage fordel af specielle rabatter eller betingelser ved køb. Hvis du har anmodet om finansiering af de bestilte Produkter, vil nogle af de oplysninger, du har givet os, desuden blive videregivet til de finansieringsselskaber, der finansierer dit køb. Hvis du vil vide mere om, hvordan vi beskytter dine oplysninger, kan du se vores politik med hensyn til beskyttelse af kunders identitet på www.apple.com/dk/legal/privacy. Hvis du ønsker adgang til de oplysninger, vi har om dig, hvis du vil ændre oplysningerne, eller hvis du ikke ønsker at modtage information fra os eller tredjepartsproducenter, kan du gå ind på www.apple.com/contact/myinfo og opdatere dine personlige kontaktoplysninger og indstillinger, eller du kan kontakte Apples europæiske datakontrollant på privacy-euro@apple.com.

Tillbage til toppen

15. Force majeure

Apple er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering af Produkter eller udførelse af Serviceydelser, der skyldes forhold uden for Apples kontrol, herunder men ikke begrænset til lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, strejke og lockout, herunder strejke og lockout blandt Apples eller Apples underleverandørers egne ansatte. I tilfælde af forsinkelser, manglende levering eller udførelse vil Apple opfylde sine forpligtelser i henhold til Aftalen, så snart det er muligt.

Tillbage til toppen

16. Konfliktløsning

Vi vil bestræbe os på at løse alle uoverensstemmelser hurtigt og effektivt. Hvis du ikke er tilfreds med den måde, vi løser en uoverensstemmelse på, og du ønsker at anlægge en retssag, skal dette ske ved de almindelige domstole i Danmark efter de gældende regler herom.

Tillbage til toppen

17. Generelt

17.1 Hvis Apple ikke håndhæver en bestemmelse i Aftalen, medfører det ikke, at denne bestemmelse bortfalder eller ikke kan håndhæves på et senere tidspunkt.

 

17.2 Hvis en bestemmelse i denne Aftale helt eller delvis er ugyldig eller ikke kan håndhæves, har dette ikke indflydelse på resten af Aftalen.

Tillbage til toppen

18. Definitioner

18.1 I disse betingelser betyder:

"Aftalen" disse betingelser sammen med Bestillingskuponen og Bekræftelsen.
"Apple Authorised Service Provider" en leverandør, som Apple har godkendt til at yde afhentningsservice.
"Apple Store-webstedet" Apples websted rettet mod kunder i Danmark, hvor man kan købe Produkter med specielle konfigurationer. Webstedet har adressen: http://www.apple.com/dstore
"Arbejdsdag" alle andre dage end lørdage, søndage og helligdage i Danmark.
"Bekræftelse" den ordrebekræftelse, som Apple udsteder, og som er udtryk for, at Apple har accepteret Bestillingen.
"Bestilling" den bestilling, som du har afgivet i overensstemmelse med disse betingelser.
"Bestillingskupon" den elektroniske bestillingskupon, som findes på Apple Store-webstedet.
"Eksportlovgivning" alle de love, regulativer og ordrer, der er udstedt af USA, EU og Danmark, og som omhandler eksport, reeksport, overførsel og videresalg af Produkter.
"Faktura" den faktura, som Apple udsteder til dig på det samlede beløb for de købte Produkter.
"Forbruger" en kunde, som køber Produkter eller bestiller serviceydelser i ikke-erhvervsmæssigt øjemed.
"Hardware" alle Produkter af mærket Apple, der ikke er Software, Serviceydelser eller Tilbehør.
"Produkt" alle Produkter, der findes på Apple Store-webstedet, og som vi indvilliger i at levere til dig på disse betingelser. Disse Produkter kan omfatte Serviceydelser.
"Serviceydelser" alle serviceydelser (undtagen reklamationsservice og telefonisk support), der findes på Apple Store-webstedet, og som vi indvilliger i at levere til dig på disse betingelser.
"Software" alle Produkter, som er software, herunder, men ikke begrænset til, operativsystemer, medfølgende software, selvstændige programmer samt software, der hentes via Internettet på Apple Store-webstedet.
"Territoriet" landene Belgien, Danmark, Finland, Frankrig (kun fastlandet), Holland, Irland, Italien, Luxembourg, Monaco, Norge, Schweiz, Spanien (kun fastlandet), Storbritannien, Sverige, Tyskland og Østrig.
"Tilbehør" et tilhørende produkt, f.eks. en mus eller en taske til en bærbar pc.
"Web-bestillingsnummer" det ordrenummer, vi udsteder til dig.

 

18.2 Apple Distribution International er et selskab, der er stiftet i Irland med hjemsted på adressen Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, og med registreringsnummer 470672.

Tillbage til toppen