Fachkundige Beratung. Persönliche Hilfe. Von A bis Z.

[Hintergrundmusik]

Erzähler

[Kunde navigiert durch den Apple Online Store zur iPad-Produktseite]

Wenn du dir überlegst, ein iPad oder iPhone zu kaufen, kann dir ein Apple Specialist weiterhelfen und dich durch den Store führen – direkt an deinem Bildschirm. Du brauchst nur zu fragen.

[Der Kunde klickt auf die Taste "Jetzt fragen" und markiert die einzelnen Optionen. Danach klickt er auf "Chatten wir".]

Chatte online mit ihm, lass dich anrufen oder schau sogar auf seinen Bildschirm und lass dir von ihm den Store zeigen.

[Ein neues Chat-Fenster erscheint mit einem Bild des Apple Specialist, das Bild dreht sich und zeigt einen kurzen Lebenslauf.]

Du wirst sofort mit dem Apple Specialist verbunden, siehst sein Bild und erfährst mehr über ihn.

["Guten Tag. Willkommen bei Apple. Ich bin Orla." erscheint im Chatfenster. Der Kunde tippt: "Hallo Orla. Ich bin Nick." Orla schreibt: "Möchtest du online chatten oder soll ich dich anrufen?"]

[Nick gibt seine Telefonnummer in das Chatfenster ein.]

Du kannst direkt mit ihm chatten. Oder gib deine Telefonnummer ein und du wirst zurückgerufen. Specialists arbeiten nicht für Provision. Alles, was sie wollen, ist dir helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

[Nick sitzt zu Hause vor seinem Laptop und nimmt den Anruf entgegen.]

Nick

Hallo, hier ist Nick.

Orla

Hallo Nick, hier ist Orla von Apple. Wie geht’s?

Nick

Super, danke. Ich suche ein iPad. Welches Modell würdest du mir empfehlen? Nur Wi-Fi oder Wi-Fi + Cellular?“

Orla

[Nick klickt auf "Ja" im Chatfenster, um die Einladung von Orla anzunehmen, ihren Bildschirm zu sehen.]

Ich zeige dir mal ein paar Optionen und dann besprechen wir, welche die beste für dich ist.

Erzähler

[Orla navigiert durch die iPad-Produktseiten und setzt Artikel für Nick in den Einkaufswagen, während der Erzähler spricht.]

Sobald du verbunden bist, kannst du die Seite erkunden, Fragen stellen, herausfinden, welches Gerät das richtige für dich ist, und das perfekte Zubehör finden. Hast du dich für ein Produkt entschieden, kann dir der Apple Specialist einen Einkaufswagen zusammenstellen.

Orla

[Orla klickt auf die Taste "Zur Kasse gehen" und Nick erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über den Versand.]

OK, super. Ich habe dein iPad und ein Smart Cover zum Einkaufswagen hinzugefügt. Du bekommst gleich eine Bestätigung für deine Bestellung und eine Einladung zu einem kostenlosen Live-Video-Training, damit wir dir helfen können, dein Gerät optimal zu nutzen.

Erzähler

[Nick klickt auf 21:00]

Klick einfach hier, um einen Termin zu machen. Wähle einen Termin, der dir passt.

[Andere Hintergrundmusik]

[Nick schaltet zu Hause seinen neuen iPad ein und klickt auf den Link in der E-Mail mit der Termineinladung.]

Wenn dein Paket angekommen ist und du dein Gerät in der Hand hältst, klickst du zur vereinbarten Zeit einfach auf den Link in der E-Mail.

[iPad-Startbildschirm erscheint]

Du wirst direkt mit deinem Apple Specialist verbunden und kannst das Display von seinem iPad sehen.

Orla

[Video von sprechender Orla im Chat-Fenster]

Hallo Nick, das Training dauert 30 Minuten. Ich zeige dir, wie du E-Mail und iCloud einrichtest. Wir werden uns den App Store und ein paar tolle Apps ansehen, und ich gebe dir ein paar Tipps zum Einstieg. Okay?“

Erzähler

[Orla navigiert durch die iPad-Bildschirme, während der Erzähler spricht.]

Während des ganzen Trainings siehst du das iPad deines Apple Specialists. Du kannst ihm also Schritt für Schritt folgen und Fragen stellen. Egal, ob es um Grundlagen geht oder um speziellere Dinge – der Apple Specialist wird dir helfen, bei jedem Schritt.

Orla

[Video von sprechender Orla im Chat-Fenster]

Es war schön, mit dir zu sprechen, Nick. Ich hoffe, du hast viel Spaß mit deinem neuen iPad.

Erzähler

[Nick sitzt in seinem Wohnzimmer, schlägt die Beine übereinander und beginnt, sich mit seinem iPad zu beschäftigen.]

Es war noch nie so leicht, ein iPad oder iPhone zu kaufen und optimal zu nutzen, und das ganz bequem von zuhause aus.