Versand & Lieferung
Weitere Informationen zu Versand, Lieferdauer, Versandmethoden und Versandkosten.
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Lieferoptionen
Standardversand
Der Standardversand ist bei allen Bestellungen über 119 € inkl. MwSt. kostenfrei.*
Abhängig vom Gewicht und Wert der Bestellung wählt Apple die dafür geeignete Versandmethode aus. Die Bestellungen werden entweder per Post oder per Spediteur versandt. Welche Versandmethode für Ihre Bestellung verwendet wird, sehen Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.
Bei Spediteursendungen müssen Sie den Empfang der Bestellung möglicherweise mit Ihrer Unterschrift quittieren und Sie können den Status der Bestellung online über die Website zum Bestellstatus verfolgen.
Bei Postsendungen ist keine Unterschrift erforderlich. Eine Sendungsverfolgung ist bei dieser Versandmethode nicht möglich.
* Der Standardversand ist auch beim iPod shuffle kostenfrei.
Bei Einkäufen mit einem Warenwert unter 119 € inkl. MwSt. fallen Gebühren an.
Geplante Zustellung mit Expressversand.
Sie können für die Lieferung vorab eine für Sie geeignete Zeit auswählen. Dafür fällt eine zusätzliche Gebühr an. Die verfügbaren Optionen sind abhängig von der Lieferadresse. Die unten genannten Versandkosten verstehen sich ohne Mwst.
- Expresszustellung – 10 €
Zustellung 1–3 Tage nach Versand - Zustellung vor 12:00 Uhr – 14 €
Zustellung 1–3 Tage nach Versand vor 12:00 Uhr. - Zustellung vor 9:30 Uhr - 20 €
Zustellung 1–3 Tage nach Versand vor 09:30 Uhr. - Zustellung am Abend – 20 €
Zustellung 1–3 Tage nach Versand zwischen 17:00 Uhr und 21:00 Uhr.
Die Lieferfenster können abhängig von der gewählten Lieferadresse und der Verfügbarkeit der Artikel variieren. Sie müssen den Empfang der Bestellung möglicherweise mit Ihrer Unterschrift quittieren.
Informationen zu den Versandkosten finden Sie auch beim Verlassen des Apple Online Store, auf der E-Mail mit der Auftragsbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.
Wir halten Sie auf dem Laufenden.
Nachdem Sie Ihre Bestellung mit Zahlung per Kredit- oder Debitkarte aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Diese enthält die Angaben der Bestellung sowie Informationen zum voraussichtlichen Versand- und Liefertermin für jeden Artikel.
Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Darin finden Sie Informationen zum Versandpartner, zur Sendungsverfolgung und zu Ihrer gewählten Lieferzeit. Wenn die Bestellung ein Geschenk sein soll, empfiehlt es sich, Ihre E-Mail Adresse und nicht die des Empfängers anzugeben.
Achten Sie bitte darauf, dass die E-Mail Adresse auf Ihrer Bestellung korrekt ist und die E-Mail nicht in den Spam-Ordner geleitet wurde.
Über die Website mit dem Bestellstatus können Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche verfolgen.
Voraussichtliche Versand- und Liefertermine
Der voraussichtliche Versandtermin gibt an, wann der Artikel wahrscheinlich unser Lager verlassen wird. Der Versand Ihrer Artikel erfolgt, sobald diese verfügbar sind.
- Artikel mit der Angabe „Versandfertig in: 24 Std.“ verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
- Die Abwicklung von Bestellungen mit persönlich konfigurierten Macs oder mit Gravuren erfordert mehr Zeit, wodurch Versand und Lieferung bei diesen Bestellungen länger dauern.
Das voraussichtliche Lieferdatum gibt an, wann ein versandter Artikel ungefähr bei Ihnen eintreffen wird. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung und online auf der Seite zum Bestellstatus.
Sofern nicht anders angegeben, basieren alle Angaben zu voraussichtlichen Versand- und Lieferterminen auf Werktagen.
Änderungen an der Bestellung
Nachdem die Bestellung für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Bei Fragen steht Ihnen das Team des Apple Store Customer Service zur Verfügung.
Solange Sie per E-Mail noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Angaben noch online über unsere Website zum Bestellstatus ändern. Sollte es nicht möglich sein, die Angaben dort zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an den Apple Store Customer Service.
Bestellverfolgung
Bestellungen, die per Spediteur geliefert werden, können Sie online über die Website zum Bestellstatus rund um die Uhr an jedem Tag in der Woche verfolgen.
Bei Postsendungen ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.
Auf der Website zum Bestellstatus können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie die bestellten Artikel und das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum sehen und Ihre Bestellung verfolgen.
Je nach gewählter Zahlungsmethode und aktuellem Bestellstatus haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Erneutes Autorisieren von Kredit-/Debitkarte oder Aktualisieren der Angaben zur Kredit-/Debitkarte
- Ändern der E-Mail Adresse
- Ändern von Liefer- oder Rechnungsadresse
- Ändern der iPod Gravur
- Stornieren einer Bestellung oder einzelner Artikel in einer Bestellung
- Erneutes Drucken einer Rechnung
- Veranlassen der Rückgabe einer Bestellung oder eines Artikels in einer Bestellung
Lieferung an andere Empfänger
Wenn Ihre Bestellung an einen anderen Empfänger in Deutschland geliefert werden soll, empfiehlt es sich möglicherweise anzugeben, dass Apple den Empfänger darüber informieren soll, dass die Sendung auf dem Weg ist. Geben Sie beim Abschließen der Bestellung einfach die E-Mail Adresse des Empfängers in das Feld „E-Mail-Adresse (optional)“ ein.
Die an den Empfänger gesendete E-Mail enthält Informationen zum Produkt, zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung, aber keine Preise und Zahlungsangaben.
Probleme mit der Bestellung
Verpasste Zustellung
Bei Spediteursendungen: Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Bestellung zugestellt werden soll, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigungskarte. Sie können den Versandpartner dann direkt kontaktieren, um während der Geschäftszeiten eine erneute Zustellung zu einem Ihnen passenden Termin zu vereinbaren und um die Lieferadresse bei Bedarf zu ändern.
Sollte aber das in der Versandbenachrichtigung anvisierte Lieferdatum für Ihre Bestellung überschritten sein, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service. Wir werden beim jeweiligen Spediteur nachfragen und uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.
Postsendung: Wenn Sie bei der Zustellung einer Postsendung nicht zu Hause sind oder die Bestellung nicht zugestellt werden kann, hinterlässt die Post eine Abholkarte für Sie. In den meisten Fällen können Sie die Bestellung dann in Ihrer nächsten Postfiliale abholen oder u. U. eine erneute Zustellung vereinbaren.
Informieren Sie sich auf der Website zum Bestellstatus über den aktuellen Status Ihrer Zustellung. Wenn Ihre Bestellung per Post versandt wurde und nach 5 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service.
Beschädigte oder defekte Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und feststellen, dass die Ware beschädigt ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an das Team des Apple Store Customer Service.
Bei einer beschädigten Lieferung Ihrer Bestellung steht Apple in direktem Kontakt mit dem jeweiligen Spediteur, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben und Ihnen unnötige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Wir setzen alles daran, Sie zu kontaktieren, und halten Sie über den Fortgang unserer Ermittlungen auf dem Laufenden. Wenn erforderlich, werden wir die Bestellung ersetzen.
Wenn Sie Probleme mit Ihrem neuen Apple Produkt haben sollten oder glauben, dass das Produkt defekt ist, wenden Sie sich bitte sofort telefonisch an AppleCare. Bei Problemen mit einem Produkt, das nicht von Apple stammt, wenden Sie sich bitte direkt an den den jeweiligen Hersteller oder an das Team des Apple Store Customer Service.
Beachten Sie bitte, dass defekt gelieferte Produkte innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab Zustellung beim Apple Store Customer Service gemeldet werden müssen.
Fehlende Rechnungen
Innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach der Zustellung Ihrer Artikel erhalten Sie normalerweise per E-Mail eine offizielle Rechnung von Apple. Sollten Sie diese Rechnung nicht erhalten haben oder eine Kopie der Rechnung für Ihre Unterlagen benötigen, können Sie die Rechnung über unsere Website zum Bestellstatus ausdrucken. Bei weiteren Fragen zur Mehrwertsteuer klicken Sie bitte hier.
Stornierung, Rückgabe und Erstattung
Stornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie über die Website zum Bestellstatus stornieren. Wird Ihre Bestellung gerade für den Versand vorbereitet oder ist bereits auf dem Weg zu Ihnen, warten Sie bitte die Zustellung der Ware ab, bevor Sie eine Rückgabe vereinbaren. Dies können Sie über unsere Website zum Bestellstatus tun oder indem Sie sich an das Team des Apple Store Customer Service wenden. Beachten Sie bitte, dass Ihnen für die Rückgabe möglicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt werden.
Rückgabe und Erstattung
Produktrückgaben können online über die Website zum Bestellstatus vereinbart werden. Unter „Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten“ wird beschrieben, wie Sie einen Artikel online zurückgeben können.
Für alle Produktrückgaben gelten die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Apple. Sie können serienmäßig oder entsprechend Ihren Wünschen konfigurierte (CTO) Hardware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produktpaket wurde noch nicht geöffnet.
Für weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln und zu Erstattungen klicken Sie bitte hier.
Internationale Bestellungen
Sie können für Freunde und Verwandte in 15 europäischen Ländern einkaufen – egal, wo Sie wohnen. Dazu besuchen Sie einfach Apple Online Store des Landes, in dem die Produkte geliefert werden sollen. Wenn Sie eine schnelle, einfache Bestellung oder fachkundige Beratung wünschen, können Sie auch den Apple Online Store unter 0800 2000 136 anrufen. Weitere Infos.