Fragen und Antworten

Im Apple Online Store werden Fragen und Antworten von tatsächlichen Besuchern veröffentlicht. Dieser Dienst ist eine hervorragende Möglichkeit, um spezifische und detaillierte Produktinformationen von unserer Besucher-Commmunity zu erhalten.

Einführung

Du kannst Fragen und Antworten durchblättern und lesen, ohne dich anmelden zu müssen. Wenn du jedoch eine Antwort oder eine Frage veröffentlichen möchtest, musst du dich mit einer Apple ID anmelden, einer eindeutigen Benutzer-ID, die den Zugriff auf zahlreiche Apple Ressourcen ermöglicht. Weitere Informationen findest du auf der Seite Häufig gestellte Fragen zur Apple ID.

Um an F&A teilnehmen zu können, musst du die Nutzungsbedingungen der Community akzeptieren und befolgen.

Inhaltsrichtlinien

Senden von Fragen und Antworten

Du kannst alle produktbezogenen Fragen stellen, die dir die Kaufentscheidung erleichtern. Das Folgende sind einige der wichtigsten Prinzipien, die du beim Schreiben einer Frage oder Antwort beachten musst:

  • Eine entscheidende Voraussetzung dafür, eine präzise und hilfreiche Antwort zu erhalten, ist eine spezifisch, klar und aussagekräftig formulierte Frage oder Antwort.

  • Vermeide Respektlosigkeiten und veröffentliche keine Kontaktinformationen (E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw.), URLs, zeitkritische Materialien oder alternative Bestellinformationen.

  • Vermeide Fragen zu nicht produktspezifischen Problemen wie zu Service und Support, Händlern, Versand, Vertriebsrichtlinien, sonstigen Apple Partnern oder Apple Themen, die sich nicht unmittelbar auf das Produkt beziehen. F&A ist für das Fragen und Beantworten von Fragen zu Produktmerkmalen oder -funktionen vorgesehen.

  • Vermeide Fragen an den technischen Support, die sich auf Reparaturen oder Fehlerbehebungen für ein nicht mehr funktionierendes Produkt beziehen. Diese kannst du in den Apple Support Diskussionen veröffentlichen.

  • Vermeide gefährliche oder illegale Ratschläge sowie Spekulationen über zukünftige Produkte oder Verbesserungen.

  • Eine vollständige Erläuterung unserer Community-Richtlinien, einschließlich Begründungen, warum bestimmte Inhalte nicht veröffentlicht werden dürfen, findest du in den Nutzungsbedingungen der Community.

Produktsupportfragen

Da es das Ziel von F&A ist, unsere Besucher bei der Kaufentscheidung zu unterstützen, ist dies nicht der geeignete Ort für Produktsupportfragen oder Fragen zu Fehlerbehebungen. Wenn du Produktsupportfragen hast, besuche bitte die Apple Support Diskussionen.

Wann werden deine Fragen und Antworten veröffentlicht?

Fragen und Antworten werden in der Regel einen Werktag, nachdem wir sie erhalten haben, auf unserer Website veröffentlicht. Nachdem eine Frage oder Antwort veröffentlicht wurde, ist sie für andere Besucher sichtbar und kann von diesen beantwortet werden.

Wenn deine Einsendung nicht innerhalb von einem Werktag angezeigt wird, wurde sie vermutlich aufgrund einer Verletzung unserer Richtlinien nicht veröffentlicht. In diesem Fall solltest du unsere Nutzungsbedingungen der Community lesen und eine überarbeitete Version deiner Frage oder Antwort erneut senden.

Nachverfolgen einer Frage

Es stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung, um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, wenn für eine bestimmte Frage neue Antworten veröffentlicht wurden. Du kannst die Frage im Rahmen des Prozesses der Fragenübermittlung „nachverfolgen“. Du kannst die Frage auch „nachverfolgen“, indem du unten auf der F&A Seite für diese Frage deine E-Mail-Adresse angibst.

Wenn du keine Benachrichtigungen mehr zu einer bestimmten Frage erhalten möchtest, klicke auf den Link unten in einer der F&A E-Mails. Du wirst auf eine Seite weitergeleitet, auf der du die Nachverfolgung dieser bestimmten Frage für alle F&A Fragen beenden kannst.

Bewerten der besten Antwort

Die „beste Antwort“ wird von der Community unter Verwendung zahlreicher, messbarer Aktionen berechnet. Die Berechnung basiert primär darauf, wie viele Personen eine Antwort hilfreich fanden, es werden jedoch auch andere Faktoren einbezogen.

Beachte, dass Apple die Richtigkeit der „besten Antwort“ oder sonstiger Antworten auf der Website weder bestätigt noch überprüft.

Die interessantesten Fragen

Fragen werden als interessant betrachtet, wenn sie zahlreiche Reaktionen hervorrufen. Diese umfassen unter anderem die Anzahl der für eine Frage gesendeten Antworten, die Anzahl der als hilfreich betrachteten Antworten sowie die Anzahl der Aufrufe dieser Frage. Alle diese Aktivitäten in Bezug auf eine Frage wirken sich auf die Bewertung ihrer „Interessantheit“ aus.