Vracení zboží: Postup

Pokud se rozmyslíte, můžete nám standardní nebo zakázkový hardware vrátit do 14 kalendářních dní po doručení. Vracení softwaru je v této době také možné, ale pouze tehdy, pokud není balení se softwarem otevřené.  Tato možnost je doplňkem Vašich práv spotřebitele na vracení vadného zboží. Další informace získáte kliknutím sem v části Vracení a refundace online nápovědy a zaškrtnutím možnosti „Co se stane, když obdržím vadnou položku?“.

Užitečné odkazy a související témata:

Krok 1:

Chcete-li se dohodnout na vrácení zboží, kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.

Nezapomeňte uvést následující údaje:

  • číslo vaší webové objednávky,
  • úplnou adresu, na které můžeme vyzvednout zboží,
  • kontaktní telefonní číslo,
  • vhodnou dobu, kdy vám naši přepravci mohou zavolat.

Krok 2:

Sdělíme vám číslo RMA (Return Material Authorisation). Společnost Apple následně zařídí vyzvednutí produktů jí určeným přepravcem.

Krok 3:

Budete předem kontaktováni, abyste si mohli domluvit vhodný čas a místo vyzvednutí.

Před vracením produktů do společnosti Apple zkontrolujte, zda máte následující náležitosti:

  • Číslo RMA od společnosti Apple (vydané na požádání),
  • Veškeré příslušenství, záruky a další dodané materiály, pokud nedostanete jiný pokyn,
  • Původní balení, v kterém byl výrobek doručen. Pokud bylo původní balení nějak poškozeno při otevírání, můžete použít jiné vhodné balení.
  • Ujistěte se, zda je číslo RMA uvedené čitelně
  • Balení důkladně přelepte

Ucelené informace o položkách, které lze vrátit, naleznete v části 7 našich smluvních podmínek.

Jak dlouho bude trvat zpracování mé refundace?

Jakmile se vaše zboží vrátí zpět do skladu společnosti Apple, bude zpracována vaše refundace. Vrácení peněz na váš účet může trvat 5 až 7 dní.