Užitečné odkazy a související témata:

Kdy obdržím svou objednávku?

Předpokládané datum doručení vaší objednávky se vypočítává následovně:

Doba sestavení/dostupnosti objednaných položek +
doba doručení založená na vzdálenosti mezi skladem a vaší doručovací adresou.

Pamatujte, že veškeré výpočty berou v potaz pracovní dny. V emailu s potvrzením objednávky i v e-mailu s oznámením o odeslání vám sdělíme odhadované datum odeslání a doručení, a v případě změn vás budeme informovat.

Tato data si také můžete prohlédnout ve webové samoobsluze

Jak se dozvím, zda byla má objednávka přijata?

Jakmile vaše objednávka dorazí do společnosti Apple, obdržíte e-mailové oznámení s potvrzením údajů vaší objednávky a s informací, že vaše objednávka nyní bude zpracována. Bude rovněž obsahovat informaci o předpokládané dostupnosti a časech doručení. Stav své objednávky si také můžete prohlédnout ve webové samoobsluze.

Jaký je aktuální stav mé objednávky?

Chcete-li si prohlédnout nejaktuálnější informace o své objednávce nebo chcete-li sledovat doručení svého zboží, navštivte naši webovou samoobsluhu. Pokud platíte platební kartou, budete rovněž moci zde upravit podrobnosti své objednávky. Upravitelné údaje jsou označeny tlačítkem Upravit. Rovněž vám zašleme e-mail po přijetí objednávky a po jejím odeslání, s předpokládanou dostupností a dobami doručení.

Co mohu provádět ve webové samoobsluze?

Můžete si prohlížet stav své objednávky včetně objednaných položek, předpokládané dostupnosti a časů doručení, a můžete sledovat doručení objednávky. V závislosti na způsobu platby můžete také:

  • opětovně autorizovat svou kreditní kartu nebo aktualizovat údaje své kreditní karty,
  • měnit svou e-mailovou adresu,
  • měnit doručovací nebo fakturační adresu,
  • změnit personalizaci iPodu,
  • zrušit objednávku nebo položku z objednávky,
  • opětovně vytisknout fakturu.
  • Upravitelné údaje jsou označeny hypertextovým odkazem Upravit.
  • zobrazit dárkové karty a jejich zůstatek.

Mohu změnit svou objednávku?

Některé údaje objednávky lze v závislosti na jejím stavu změnit.
Navštivte naši webovou samoobsluhu, kde získáte aktuální informace o stavu své objednávky. Upravitelné údaje jsou označeny tlačítkem Upravit.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.

Chci zrušit svou objednávku.

Pokud vaše objednávka nebyla dosud odeslána, můžete požádat o její zrušení prostřednictvím naší webové samoobsluhy. Pokud se vaše objednávka připravuje k odeslání nebo již je na cestě, počkejte před vyvoláním vrácení na její doručení. Po doručení kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple. Vezměte prosím na vědomí, že vám mohou být naúčtovány poplatky za přepravu vraceného zboží. Chcete-li získat více informací o vracení zboží, klikněte sem.

Jakým způsobem mě společnost Apple informuje o průběhu mé objednávky?

Podaná objednávka.

Potvrzení objednávky: Po přijetí vaší objednávky společností Apple obdržíte e-mail s potvrzením objednávky obsahující údaje vaší objednávky, předpokládanou dostupnost a data doručení. Pokud jste tento e-mail neobdrželi do 24 hodin po podání objednávky s platbou kreditní kartou, obraťte se na Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple. Vezměte prosím na vědomí, že u objednávek s platbou kreditní kartou vás před potvrzením objednávky můžeme požádat o poskytnutí další dokumentace nebo může být vaše objednávka odmítnuta bankou. Pokud k něčemu takovému dojde, budeme vás kontaktovat e-mailem.

Objednávka odeslána.

Oznámení o zásilce: Poté, co vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s oznámením o odeslání, ve kterém je uvedeno datum předpokládaného doručení a informace o sledování vaší zásilky.

V následujících případech vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky:

  • Budeme od vás potřebovat další informace týkající se zpracování vaší objednávky.
  • Budeme potřebovat provést změny vaší objednávky
    (např. data dostupnosti, upgrady produktů...).
  • Při doručování se setkáme s potížemi.

Neobdržel(a) jsem potvrzení objednávky nebo oznámení o odeslání e-mailu.

Přesvědčte se, že je e-mailová adresa na vaší objednávce správná, a že e-mail nebyl přesměrován do složky s nevyžádanou poštou.

Vaši e-mailovou adresu lze změnit prostřednictvím naší webové samoobsluhy

Co se stane, když společnost Apple potřebuje provést změny v mé objednávce?

V některých případech mohou být u některých položek omezené skladové zásoby nebo již položky nemusí být dostupné. Snažíme se vás co nejdříve informovat o veškerých zpožděních nebo neočekávaných změnách prostřednictvím e-mailu.

Takové změny lze rovněž prohlížet prostřednictvím webové samoobsluhy