Užitečné odkazy a související témata:

Jak se dozvím, zda byla má objednávka přijata?

Jakmile vaše objednávka dorazí do společnosti Apple, obdržíte e-mailové oznámení s potvrzením údajů vaší objednávky a s informací, že vaše objednávka nyní bude zpracována. Bude rovněž obsahovat informaci o předpokládané dostupnosti a časech doručení. Stav své objednávky si také můžete prohlédnout ve webové samoobsluze.

Jakým způsobem mě společnost Apple informuje o průběhu mé objednávky?

Podaná objednávka.

Potvrzení objednávky: Po přijetí vaší objednávky společností Apple obdržíte e-mail s potvrzením objednávky obsahující údaje vaší objednávky, předpokládanou dostupnost a data doručení. Pokud jste tento e-mail neobdrželi do 24 hodin po podání objednávky s platbou kreditní kartou, obraťte se na Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple. Vezměte prosím na vědomí, že u objednávek s platbou kreditní kartou vás před potvrzením objednávky můžeme požádat o poskytnutí další dokumentace nebo může být vaše objednávka odmítnuta bankou. Pokud k něčemu takovému dojde, budeme vás kontaktovat e-mailem.

Objednávka odeslána.

Oznámení o zásilce: Poté, co vaše objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s oznámením o odeslání, ve kterém je uvedeno datum předpokládaného doručení a informace o sledování vaší zásilky.

V následujících případech vás budeme kontaktovat e-mailem nebo telefonicky:

  • Budeme od vás potřebovat další informace týkající se zpracování vaší objednávky.
  • Budeme potřebovat provést změny vaší objednávky
    (např. data dostupnosti, upgrady produktů...).
  • Při doručování se setkáme s potížemi.

Neobdržel(a) jsem potvrzení objednávky nebo oznámení o odeslání e-mailu.

Přesvědčte se, že je e-mailová adresa na vaší objednávce správná, a že e-mail nebyl přesměrován do složky s nevyžádanou poštou.

Vaši e-mailovou adresu lze změnit prostřednictvím naší webové samoobsluhy

Co se stane, když společnost Apple potřebuje provést změny v mé objednávce?

V některých případech mohou být u některých položek omezené skladové zásoby nebo již položky nemusí být dostupné. Snažíme se vás co nejdříve informovat o veškerých zpožděních nebo neočekávaných změnách prostřednictvím e-mailu.

Takové změny lze rovněž prohlížet prostřednictvím webové samoobsluhy