Jak mohu vrátit své zboží?
Vracení zboží podléhá zásadám prodeje a refundací společnosti Apple. Pokud změníte rozhodnutí, můžete nám do 14 kalendářních dnů od doručení vrátit svůj standardní hardware nebo hardware nakonfigurovaný dle objednávky. Vracení softwaru je v této době také možné, ale pouze tehdy, pokud není balení se softwarem otevřené. Tato možnost je doplňkem vašich práv spotřebitele na vracení vadného zboží. Další informace získáte kliknutím sem a zaškrtnutím možnosti „Co se stane, když obdržím vadnou položku?“.
Pokud chcete svou objednávku vrátit, nebo pouze určité položky z ní, kontaktujte nás prosím. Nezapomeňte uvést následující údaje:
- číslo vaší webové objednávky,
- úplnou adresu, na které můžeme vyzvednout zboží,
- kontaktní telefonní číslo,
- vhodnou dobu, kdy vám naši přepravci mohou zavolat.
Po přijetí vašeho e-mailu vám sdělíme číslo RMA (Return Material Authorization). Toto číslo uveďte čitelně na obalu vraceného zboží, usnadníte tak rychlé zpracování.
Ucelené informace o položkách, které lze vrátit, naleznete v části 7 našich smluvních podmínek.
Další informace o vracení zboží naleznete v Podrobném průvodci.
Jak dlouho bude trvat zpracování mé refundace?
Jakmile se vaše zboží vrátí zpět do skladu společnosti Apple, bude zpracována vaše refundace. Vrácení peněz na váš účet může trvat 5 až 7 dní.
Co se stane, když obdržím vadnou položku?
Pokud budete mít s novým produktem Apple potíže, nebo se budete domnívat, že je vadný, neprodleně kontaktujte podporu AppleCare. Pokud budete mít potíže s hardwarem jiné značky než Apple, nebo budete přesvědčeni, že je vadný, neprodleně kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.
Moje faktura nebyla odeslána současně s objednávkou.
Do 14 dní od doručení objednávky byste měli obdržet oficiální fakturu společnosti Apple, doručenou
Pokud tuto fakturu neobdržíte, nebo pokud potřebujete další kopii pro svou evidenci, budete mít možnost si fakturu vytisknout v naší webové samoobsluze.
Pokud máte nějaké dotazy týkající se DPH, klikněte sem.