Jak mohu vrátit své zboží?

Standardní podmínky vracení zboží

Vracení zboží podléhá zásadám prodeje a refundací společnosti Apple. Pokud si to rozmyslíte, můžete nám svůj standardní hardware do 14 kalendářních dnů od doručení vrátit. Vracení softwaru je v této době také možné, ale pouze tehdy, pokud není balení se softwarem otevřené. Tato možnost je doplňkem vašich práv spotřebitele na vracení vadného zboží. Další informace získáte kliknutím sem a zaškrtnutím možnosti „Co se stane, když obdržím vadnou položku?“.

Pokud chcete svou objednávku vrátit, nebo pouze určité položky z ní, kontaktujte nás prosím. Nezapomeňte uvést následující údaje:

  • číslo vaší webové objednávky,
  • úplnou adresu, na které můžeme vyzvednout zboží,
  • kontaktní telefonní číslo,
  • vhodnou dobu, kdy vám naši přepravci mohou zavolat.

Po přijetí vašeho e-mailu vám sdělíme číslo RMA (Return Material Authorization). Toto číslo uveďte čitelně na obalu vraceného zboží, usnadníte tak rychlé zpracování.

Ucelené informace o položkách, které lze vrátit, naleznete v části 7 našich smluvních podmínek.

Další informace o vracení zboží naleznete v Podrobném průvodci.

Jak dlouho bude trvat zpracování mé refundace?

Jakmile se vaše zboží vrátí zpět do skladu společnosti Apple, bude zpracována vaše refundace. Vrácení peněz na váš účet může trvat 5 až 7 dní.

Co se stane, když obdržím vadnou položku?

Pokud budete mít s novým produktem Apple potíže, nebo se budete domnívat, že je vadný, neprodleně kontaktujte podporu AppleCare. Pokud budete mít potíže s hardwarem jiné značky než Apple, nebo budete přesvědčeni, že je vadný, neprodleně kontaktujte Oddělení péče o zákazníky společnosti Apple.

Moje faktura nebyla odeslána současně s objednávkou.

Do 14 dní od doručení objednávky byste měli obdržet oficiální fakturu společnosti Apple, doručenou e-mailem.

Pokud tuto fakturu neobdržíte, nebo pokud potřebujete další kopii pro svou evidenci, budete mít možnost si fakturu vytisknout v naší webové samoobsluze.

Pokud máte nějaké dotazy týkající se DPH, klikněte sem.