Retours: Guide pas à pas

Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes, mais seulement si le logiciel informatique n'a pas été déscellé.  Cette possibilité s’ajoute à vos droits, en tant que consommateur, de renvoyer des produits défectueux. Pour plus de détails, cliquez ici et consultez le paragraphe « Que faire si j’ai reçu un article défectueux ? » de l’article Retours et remboursements de l’Aide en ligne.

Étape 1:

Si vous souhaitez effectivement nous retourner l'ensemble ou certains articles de votre commande, veuillez nous contacter pour prendre les dispositions nécessaires

Veillez à fournir les éléments suivants :

  • votre numéro de commande Web;
  • l'adresse complète où nous pouvons récupérer la marchandise;
  • un numéro de téléphone où vous contacter;
  • une plage horaire pendant laquelle nos transporteurs peuvent se présenter.

Étape 2:

Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Apple organisera ensuite l'enlèvement du ou des produits, qui sera effectué par un transporteur désigné par Apple.

Étape 3:

Vous serez contacté à l'avance pour déterminer le moment et le lieu où devra s'effectuer l'enlèvement des produits.

Avant de retourner le moindre produit à Apple, veuillez vous assurer que vous avez :

  1. reçu un numéro RMA de la part d'Apple (émis sur demande);
  2. joint tous les accessoires, garanties et autres éléments fournis, sauf avis contraire;
  3. utilisé tout emballage fourni à l'origine;
  4. vérifié que le numéro RMA est clairement indiqué;
  5. soigneusement scellé l'emballage.

Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, veuillez consulter la rubrique 7 de nos conditions générales.

Les retours peuvent être effectués via notre site Web de libre-service.

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué?

Dès que vos marchandises parviendront aux entrepôts Apple, votre remboursement sera effectué. Veuillez compter de 5 à 7 jours pour que celui-ci soit effectif sur votre compte.