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Lieferoptionen

Standardlieferung

Der Standardversand ist bei allen Bestellungen über CHF 173.- (inkl. MwSt.) kostenfrei.*

Auf der Seite „Einkaufswagen“ sehen Sie eine Beschreibung Ihres bestellten Artikel, den Preis sowie Informationen zu Versand und Lieferung.

Ihre Artikel werden automatisch versendet, sobald sie verfügbar sind. Damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten, werden sie auch einzeln geliefert.

Sie können jeden Artikel an eine andere Adresse senden lassen und pro Bestellung bis zu 15 verschiedene Adressen auswählen.

Wenn Ihre Artikel zusammen versendet und geliefert werden sollen, können Sie auf der Seite „Einkaufswagen“ die Option auswählen, alle Artikel in einer Sendung zusammenzufassen.

Abhängig vom Gewicht und Wert der Bestellung wählt Apple die dafür geeignete Versandmethode aus. Die Bestellungen werden entweder per Post oder per Spediteur versandt. Welche Versandmethode für Ihre Bestellung verwendet wird, sehen Sie in der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung.

Bei Spediteursendungen müssen Sie den Empfang der Bestellung möglicherweise mit Ihrer Unterschrift quittieren und Sie können den Status der Bestellung online über die Website zum Bestellstatus verfolgen.

Geplante Zustellung mit Expressversand.

Informationen zu den Versandkosten finden Sie auch beim Verlassen des Apple Online Store, auf der E-Mail mit der Auftragsbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

* Der Standardversand ist auch beim iPod shuffle kostenfrei.

Bei Einkäufen mit einem Warenwert unter CHF 173.- (inkl. MwSt.) fallen Gebühren an.

Geplante Zustellung mit Expressversand.

Sie können für die Lieferung vorab eine für Sie geeignete Zeit auswählen. Dafür fällt eine zusätzliche Gebühr an. Die verfügbaren Optionen sind abhängig von der Lieferadresse. Die unten genannten Versandkosten verstehen sich ohne Mwst. Sie können für jeden Artikel Ihrer Bestellung eine andere Liefermethode wählen:

  • Expresszustellung – CHF 12 + MwSt.
    Zustellung 1–3 Tage nach Versand
  • Zustellung vor 12:00 Uhr – CHF 17 + MwSt.
    Zustellung 1–3 Tage nach Versand vor 12:00 Uhr.

Die Lieferfenster können abhängig von der gewählten Lieferadresse und der Verfügbarkeit der Artikel variieren. Sie müssen den Empfang der Bestellung möglicherweise mit Ihrer Unterschrift quittieren.

Informationen zu den Versandkosten finden Sie auch beim Verlassen des Apple Online Store, auf der E-Mail mit der Auftragsbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

Wir halten Sie auf dem Laufenden.

Nachdem Sie Ihre Bestellung mit Zahlung per Kredit- oder Debitkarte aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt.

Nachdem die Bestellung angenommen und versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, die die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestätigt. In dieser E-Mail finden Sie Informationen zur Bestellung, zum Versandpartner und zur Nachverfolgung sowie zu Ihrer gewählten Lieferzeit. Wenn die Bestellung ein Geschenk sein soll, empfiehlt es sich, Ihre E-Mail Adresse und nicht die des Empfängers anzugeben.

Achten Sie bitte darauf, dass die E-Mail Adresse auf Ihrer Bestellung korrekt ist und die E-Mail nicht in den Spam-Ordner geleitet wurde.

Über die Website mit dem Bestellstatus können Sie Ihre Bestellung rund um die Uhr, an 7 Tagen in der Woche verfolgen.

SMS-Benachrichtigungen

Neben Benachrichtigungen per E-Mail kannst du beim Abschließen der Bestellung auch angeben, dass du per SMS informiert werden möchtest.

So funktioniert es

Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine SMS von uns. Die SMS enthält deine Bestellnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.  Wir können dir auch am Tag vor der Lieferung, am Tag der Lieferung oder nachdem Artikel geliefert wurden eine SMS schicken. Das ist abhängig von Lieferart, Land und Frachtunternehmen. Abhängig von deiner Bestellung bekommst du 1 – 4 SMS-Benachrichtigungen pro Lieferung dieser Bestellung. SMS-Nachrichten werden in der jeweiligen Zeitzone zwischen 6 und 22 Uhr gesendet.

Deaktivieren von SMS-Benachrichtigungen

Du kannst deine Handynummer jederzeit ändern. Melde dich dazu bei deinem Account an und bearbeite die Einstellungen der Lieferbenachrichtigung deiner Bestellung.

Informationen zum Lieferdatum

Der voraussichtliche Versandtermin gibt an, wann der Artikel wahrscheinlich unser Lager verlassen wird. Der Versand Ihrer Artikel erfolgt, sobald diese verfügbar sind.

  • Artikel mit der Angabe „Versandfertig in: 24 Std.“ verlassen unser Lager in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
  • Die Abwicklung von Bestellungen mit persönlich konfigurierten Macs oder mit Gravuren erfordert mehr Zeit, wodurch Versand und Lieferung bei diesen Bestellungen länger dauern.

Das voraussichtliche Lieferdatum gibt an, wann ein versendeter Artikel ungefähr bei Ihnen eintreffen wird. Informationen zum voraussichtlichen Lieferdatum finden Sie in Ihrer E-Mail mit der Versandbestätigung und online auf der Website zum Bestellstatus.

Sofern nicht anders angegeben, basieren alle Angaben zu voraussichtlichen Versand- und Lieferterminen auf Werktagen.

Änderungen an der Bestellung

Nachdem die Bestellung für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, ist es uns nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern. Bei Fragen steht Ihnen das Team des Apple Store Customer Service zur Verfügung.

Solange Sie per E-Mail noch keine Versandbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Angaben noch online über unsere Website zum Bestellstatus aktualisieren. Sollte es nicht möglich sein, die Angaben dort zu bearbeiten, wenden Sie sich bitte an den Apple Store Customer Service.

Bestellverfolgung

Bestellungen, die per Spediteur geliefert werden, können Sie online über die Website zum Bestellstatus rund um die Uhr an jedem Tag in der Woche verfolgen. Zum Verfolgen Ihrer Bestellung klicken Sie auf „Account“ oben auf der Seite und wählen dann „Bestellung verfolgen“. Alternativ klicken Sie hier.

Bei Postsendungen ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich.

Auf der Website zum Bestellstatus können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie die bestellten Artikel und das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum sehen und Ihre Bestellung verfolgen.

Je nach gewählter Zahlungsmethode und aktuellem Bestellstatus haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Erneutes Autorisieren von Kredit-/Debitkarte oder Aktualisieren der Angaben zur Kredit-/Debitkarte
  • Ändern der E-Mail Adresse
  • Ändern von Liefer- oder Rechnungsadresse
  • Ändern der iPod Gravur
  • Stornieren einer Bestellung oder einzelner Artikel in einer Bestellung
  • Erneutes Drucken einer Rechnung
  • Veranlassen der Rückgabe einer Bestellung oder eines Artikels in einer Bestellung

Lieferinformationen

Wenn Ihre Bestellung an eine Geschäftsadresse geliefert wird, beachten Sie bitte, dass unser Spediteur die Ware bei Ihrem Post- oder Wareneingang abgeben wird und den Empfang dort von einem Verantwortlichen quittieren lässt. Unser Spediteur benötigt keine Unterschrift des in den Bestelldetails angegebenen Empfängers.

Wenn Sie eine private Adresse angeben, bei der es einen Empfangs- oder Concierge-Dienst gibt, wird unser Spediteur die bestellte Ware an den Concierge übergeben. Der Concierge kann den Empfang der Lieferung quittieren, sofern er einen festen Arbeitsplatz an der Rezeption oder innerhalb des Gebäudes hat.

Wenn Ihre Bestellung an eine andere Person innerhalb Ihres Landes geliefert wird, können Sie dafür sorgen, dass Apple den Betreffenden informiert, wenn die Bestellung unterwegs ist. Geben Sie beim Abschließen der Bestellung einfach die E-Mail Adresse des Empfängers in das Feld „E-Mail-Adresse (optional)“ innerhalb des Bereichs mit der Lieferadresse ein.

Die an den Empfänger gesendete E-Mail enthält Informationen zum Produkt, zur Lieferung und zur Sendungsverfolgung, aber keine Preise und Zahlungsangaben. Der Empfänger erhält auch aktualisierte Informationen zur Bestellung.

Probleme mit der Bestellung

Verpasste Zustellung

Bei Spediteursendungen: Wenn Sie nicht zu Hause sind, wenn die Bestellung zugestellt werden soll, hinterlässt der Spediteur eine Benachrichtigungskarte. Sie können den Versandpartner dann direkt kontaktieren, um während der Geschäftszeiten eine erneute Zustellung zu einem Ihnen passenden Termin zu vereinbaren und um die Lieferadresse bei Bedarf zu ändern.

Sollte aber das in der E-Mail mit der Versandbestätigung anvisierte Lieferdatum für Ihre Bestellung überschritten sein, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service. Wir werden beim jeweiligen Spediteur nachfragen und uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen.


Postsendung: Wenn Sie bei der Zustellung einer Postsendung nicht zu Hause sind oder die Bestellung nicht zugestellt werden kann, hinterlässt die Post eine Abholkarte für Sie. In den meisten Fällen können Sie die Bestellung dann in Ihrer nächsten Postfiliale abholen oder u. U. eine erneute Zustellung vereinbaren.

I Zum Verfolgen einer Bestellung reicht ein Klick auf „Account“ oben auf der Seite und dann auf „Bestellung verfolgen“. Wenn Ihre Bestellung per Post versandt wurde und nach 5 Tagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service.

Beschädigte oder defekte Bestellungen

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und feststellen, dass die Ware beschädigt ist, wenden Sie sich bitte telefonisch an das Team des Apple Store Customer Service.

Bei einer beschädigten Lieferung Ihrer Bestellung steht Apple in direktem Kontakt mit dem jeweiligen Spediteur, um das Problem so schnell wie möglich zu beheben und Ihnen unnötige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Wir setzen alles daran, Sie zu kontaktieren, und halten Sie über den Fortgang unserer Ermittlungen auf dem Laufenden. Wenn erforderlich, werden wir die Bestellung ersetzen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem neuen Apple Produkt haben oder glauben, ein fehlerhaftes Produkt erhalten zu haben, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an AppleCare, um ein defektes Produkt zu melden. Wenn Sie Probleme mit einem Hardwareprodukt haben, das nicht von Apple ist, oder glauben, dass Ihr Hardwareprodukt eines anderen Herstellers fehlerhaft ist, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch an den Apple Store Customer Service, um ein defektes Produkt zu melden.

Fehlende Rechnungen

Innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach der Zustellung Ihrer Artikel erhalten Sie normalerweise per E-Mail eine offizielle Rechnung von Apple. Sollten Sie diese Rechnung nicht erhalten haben oder eine Kopie der Rechnung für Ihre Unterlagen benötigen, können Sie die Rechnung über unsere Website zum Bestellstatus ausdrucken. Bei weiteren Fragen zur Mehrwertsteuer klicken Sie bitte hier.

Stornierungen, Rückgabe und Erstattung

Stornierungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie über die Website zum Bestellstatus stornieren. Wird Ihre Bestellung gerade für den Versand vorbereitet oder ist bereits auf dem Weg zu Ihnen, warten Sie bitte die Zustellung der Ware ab, bevor Sie eine Rückgabe vereinbaren. Dies können Sie über unsere Website zum Bestellstatus tun oder indem Sie sich an das Team des Apple Store Customer Service wenden. Beachten Sie bitte, dass Ihnen für die Rückgabe möglicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt werden.

Rückgabe und Erstattung

Produktrückgaben können online über die Website zum Bestellstatus vereinbart werden. Unter Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten wird beschrieben, wie Sie einen Artikel online zurückgeben können.

Für alle Produktrückgaben gelten die Rückgabe und Erstattungsbedingungen von Apple. Sie können serienmäßig oder entsprechend Ihren Wünschen konfigurierte (CTO) Hardware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produktpaket wurde noch nicht geöffnet. Diese Option steht Ihnen zusätzlich zu Ihrem Recht zur Rückgabe fehlerhafter Produkte zur Verfügung, das Ihnen als Verbraucher zusteht. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie in der Online-Hilfe dazu auch „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“ im Bereich Rückgabe & Erstattung.

Für weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln und zu Erstattungen klicken Sie bitte hier.

Internationale Bestellungen

Sie können für Freunde und Verwandte in 15 europäischen Ländern einkaufen – egal, wo Sie wohnen. Dazu besuchen Sie einfach Apple Online Store des Landes, in dem die Produkte geliefert werden sollen. Wenn Sie eine schnelle, einfache Bestellung oder fachkundige Beratung wünschen, können Sie auch den Apple Online Store unter 0800 801 078 anrufen. Weitere Infos.