Schritt für Schritt: Rückgabe von Produkten

Sie können serienmäßig oder entsprechend Ihren Wünschen konfigurierte (CTO) Hardware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zustellung zurückgeben. Software kann ebenfalls innerhalb des genannten Zeitraums zurückgegeben werden, vorausgesetzt, das Produktpaket wurde noch nicht geöffnet. Diese Option steht Ihnen zusätzlich zu Ihrem Recht zur Rückgabe fehlerhafte Produkte zur Verfügung, das Ihnen als Verbraucher zusteht. Klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Lesen Sie in der Online Hilfe dazu auch „Wie gehe ich vor, wenn ich ein defektes Produkt erhalten habe?“ im Bereich Rückgabe & Erstattung.

Schritt 1:

Produktrückgaben können in einem Schritt online über unsere Self Service Web-Site vereinbart werden.

Alternativ können Sie den Apple Store Customer Service kontaktieren um eine Rückgabe zu vereinbaren.

Denken Sie daran, die folgenden Angaben bereitzustellen:

  • Ihre Web-Bestellnummer
  • die vollständige Adresse, bei der die Ware abgeholt werden kann
  • eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind
  • einen bevorzugten Termin für die Abholung durch unsere Spediteure

Schritt 2:

Sie erhalten von uns eine RMA-Nummer (Return Material Authorisation) für die Rückgabe des Produkts. Apple wird anschließend eine Abholung des Produkts bzw. der Produkte durch einen von Apple benannten Spediteur vereinbaren.

Schritt 3:

Wir setzen uns vorher mit Ihnen in Verbindung, um eine passende Zeit und den genauen Ort für die Abholung zu vereinbaren.

Stellen Sie vor der Rückgabe eines Produkts bzw. mehrerer Produkte an Apple bitte sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind

  1. Sie haben von Apple eine RMA-Nummer erhalten (wird auf Anforderung ausgestellt).
  2. Sie haben das gesamte Zubehör einschließlich aller Garantieunterlagen und sonstigen mitgelieferten Materialien beigefügt, es sei denn, Sie haben anderslautende Anweisungen erhalten.
  3. Sie haben die bereitgestellte Originalverpackung verwendet. Wenn die Originalverpackung beim Öffnen beschädigt wurde, verwenden Sie bitte alternativ eine geeignete Verpackung.
  4. Sie haben die RMA-Nummer deutlich lesbar auf der Verpackung angegeben.
  5. Sie haben die Verpackung sicher und fest verschlossen.

In Absatz 7 unserer Geschäftsbedingungen finden Sie ausführliche Informationen dazu, welche Artikel zurückgegeben werden können.

Rückgaben können Sie auch über unsere Self Service Web-Site veranlassen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung wird bearbeitet, sobald Ihre zurückgegebenen Artikel im Depot von Apple eingetroffen sind. Rechnen Sie bitte mit 5 bis 7 Tagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wir werden die Gutschrift auf Ihre Kreditkarte verbuchen insofern die Zahlung per Kreditkarte gewählt wurde.

Bei Barzahlungen wie Scheck oder Überweisung benötigen wir die unten stehenden Daten, um Ihre Rückerstattung auf Ihr Konto zu veranlassen:

  • Kontoinhaber
  • Kontonummer
  • Bankleitzahl
  • Sitz der Bank
  • IBAN/BIC