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Mac OS X Server Software Support stellt per Telefon und E-Mail umfassende Beratung für anspruchsvolle Probleme mit dem Serverbetrieb, Migration und Integration bereit. Alle drei Pläne bieten Support für technische Probleme, deren Beseitigung der Einsatz von Befehlszeilenprogrammen erfordert. Es spielt keine Rolle, ob Sie nur gelegentlich Fragen haben oder regelmäßig Unterstützung benötigen, denn Apple bietet einen Plan, der auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist. Jeder Plan besitzt eine Laufzeit von bis zu einem Jahr.

Je nachdem, für welches Programm Sie sich entscheiden - Alliance, Preferred oder Select Support -, kann das Spektrum der enthaltenen Leistungen eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen, bis zu vier Ansprechpartner, Reaktionszeiten von 1 Stunde bei Problemen der Priorität 1 (Ausfall des Servers) rund um die Uhr, eine technische Prüfung vor Ort und vieles mehr umfassen. Egal, ob Ihr Unternehmen Mac OS X und Mac OS X Server im gesamten Netzwerk implementiert oder auf Mac OS X migriert, Sie werden feststellen, dass sich der Mac OS X Server Software Support für Ihr Unternehmen bezahlt macht.

Jeder Plan enthält außerdem den AppleCare Help Desk Support und ein Exemplar der AppleCare Help Desk Tools. AppleCare Help Desk Support erlaubt für jeden Ansprechpartner eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen bei Fragen zur Softwareinstallation, zur Inbetriebnahme und Verwendung, zur Hardware- und Softwarediagnose und Fehlerbeseitigung sowie zur Problemisolierung für Apple basierte Lösungen. Darüber hinaus erhält jeder Ihrer Ansprechpartner Zugriff auf die professionellen, online verfügbaren Support-Ressourcen von Apple, Online-Aktualisierungen der neuesten Werkzeuge und Programmkorrekturen für Software sowie sofortige E-Mail-Benachrichtigung bei technischen Apple Problemen. Die AppleCare Help Desk Tools stellen eine Sammlung von Mac OS Installations- und Hardwarediagnose-CDs/DVDs bereit, die vierteljährlich aktualisiert werden.

Mac OS X Server Software Support - Preferred deckt eine unbegrenzte Anzahl von Support-Anfragen auf Unternehmensebene für zwei technische Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen ab und bietet Reaktionszeiten von 2 Stunden bei Problemen der Priorität 1 (Ausfall des Servers) für 12 Stunden an 7 Tagen in der Woche. Zudem wird Ihrem Unternehmen ein technischer Account-Manager zugewiesen.

Weitere Informationen erhalten Sie im Internet unter
http://www.apple.com/chde/support/products/premium/macosxserver_sw_supt.html