Visualização e Troca de Pedidos

Precisa conferir ou alterar um pedido? Veja como alterar ou cancelar itens, editar o endereço de entrega ou de e-mail, rastrear uma entrega, obter a Chave de Acesso da Nota Fiscal entre outras opções.

Verificação do Status do Pedido

É fácil verificar o status de um pedido. Basta visitar o Status do Pedido on-line e fazer login com uma ID da Apple e senha para obter um resumo dos pedidos realizados nos últimos 18 meses. Você verá o número do pedido, a data e a hora em que o pedido foi feito, o status do pedido, as datas estimadas de envio e entrega, o método de transporte e as informações de rastreamento de pacote dos itens enviados. Caso escolha visualizar os detalhes de um pedido, você verá outras informações como qualquer mensagem para presente, gravação de um produto, personalização de produto entre outras opções.

O Status do Pedido on-line fornece a você o status mais atualizado de cada item pedido. Os status de pedido normalmente usados incluem: Ainda Não Enviado - Recebemos seu pedido e ele está sendo processado. Caso precise cancelar ou alterar itens no pedido, leia a seção Cancelar Itens ou Pedido ou Alterar Itens da Ajuda on-line abaixo. Preparado para Envio - Os itens já foram preparados para o envio e não podem ser alterados nem on-line nem pelo departamento de atendimento ao cliente. Enviaremos um e-mail quando os itens forem enviados. Enviado - O pedido foi enviado. Você pode rastrear o envio pelo Status do Pedido. Mensagens de status do pagamento por boleto bancário Caso escolha o boleto bancário como método de pagamento durante a finalização da compra, enviaremos a você uma mensagem de status do pagamento do lado esquerdo do Status do Pedido on-line abaixo da seção Método de Pagamento.

Mensagens de status do pedido

O Status do Pedido on-line fornece a você o status mais atualizado de cada item pedido.

Os status de pedido normalmente usados incluem:

  • Ainda Não Enviado - Recebemos seu pedido e ele está sendo processado. Caso precise cancelar ou alterar itens no pedido, leia a seção Cancelar Itens ou Pedido ou Alterar Itens da Ajuda on-line abaixo.

  • Preparado para Envio - Os itens já foram preparados para o envio e não podem ser alterados nem on-line nem pelo departamento de atendimento ao cliente. Enviaremos um e-mail quando os itens forem enviados.

  • Enviado - O pedido foi enviado. Você pode rastrear o envio pelo Status do Pedido.

Mensagens de status do pagamento por boleto bancário

Caso escolha o boleto bancário como método de pagamento durante a finalização da compra, enviaremos a você uma mensagem de status do pagamento do lado esquerdo do Status do Pedido on-line abaixo da seção "Método de Pagamento".

  • Aguardando Pagamento - Recebemos o pedido. Ele será processado assim que você realizar o pagamento do boleto para a Apple Online Store. Caso precise reimprimir o boleto bancário, clique no link "Imprimir Boleto" na seção da parte superior direita do Status do Pedido on-line. Faça o pagamento do boleto no prazo de cinco dias corridos a partir da data do pedido ou o pedido será cancelado automaticamente.

  • Pagamento Recebido - Recebemos o pedido e o pagamento. Você poderá receber um e-mail de Confirmação de Pedido. O pedido será processado agora, preparado para envio e enviado dentro do período determinado em "Envios". O pedido será entregue dentro do período determinado em "Entregas".

  • Expirado - Recebemos o pedido, mas não recebemos o pagamento do boleto bancário dentro do prazo de cinco dias, por isso o pedido foi cancelado automaticamente. Faça um novo pedido na Apple Online Store ou ligue para 0800-761-0867.

Cancelamento de Itens ou Pedido

Você talvez possa cancelar um item ou todo um pedido on-line, desde que os itens do pedido não tenham sido preparados para envio nem tenham sido enviados.

Visite o Status do Pedido on-line e visualize os detalhes do pedido contendo os itens que deseja cancelar. Na página Detalhes do Pedido, você pode clicar no link "Cancelar itens".

Os itens do pedido serão divididos em grupos: aqueles que podem ser cancelados on-line e aqueles que não pode ser cancelados. Para cada item que desejar cancelar on-line, você precisará selecionar o item e o motivo do cancelamento. Quando você enviar o cancelamento, enviaremos um e-mail com os detalhes. Você também poderá visualizar o cancelamento na página de detalhes do pedido contendo os itens cancelados - o status dos itens estará como "Cancelado". Você não será cobrado por tais itens.

Caso não consiga cancelar os itens on-line e precise solicitar uma devolução, consulte a seção Devoluções e Reembolsos da Ajuda on-line ou ligue para 0800-761-0867.

Alteração de Pedido

Adicionar Itens

Caso tenha feito um pedido recentemente e deseje comprar mais itens, você pode fazer um novo pedido na Apple Online Store ou adicioná-los ao pedido entrando em contanto com Atendimento ao Cliente da Apple Store pelo número 0800-761-0867. A Ajuda está disponível de segunda a sexta das 9h às 21h, ou aos sábados das 9h ou 18h, horário de Brasília.

Modificar Itens

Faça login no Status do Pedido on-line e selecione a opção de visualizar os detalhes do pedido para saber se você ainda pode fazer alterações. Você poderá fazer alterações desde que o item não tenha sido preparado para envio nem tenha sido enviado. Visite a seção Verificação do Status do Pedido da Ajuda on-line para obter mais informações sobre as mensagens de status do pedido.

Na página de Detalhes do Pedido você pode:

Adicionar, editar ou remover uma mensagem de presente para um item:

  • Adicionar: Clique no link "Adicionar mensagem de presente" abaixo do item e digite a mensagem.
  • Editar ou remover: Clique no link "Editar" ou "Remover" ao lado da mensagem de presente abaixo do item.

Editar uma personalização do iPod:

  • Editar: Clique no link "Alterar Gravação" abaixo do item e digite a mensagem nova ou revisada.

Alterar o Endereço de Entrega

Talvez você possa editar o endereço de envio para um pedido se nenhum dos itens do pedido tiver sido preparado para envio ou tiver sido enviado. Visite a seção Verificação do Status do Pedido da Ajuda on-line para obter mais informações sobre as mensagens de status do pedido.

Para alterar o endereço de entrega do pedido, faça login no Status do Pedido on-line e selecione a opção para visualizar os detalhes do pedido que deseja alterar. Clique no link "Editar" na seção Endereço de Entrega. Na página Alterar endereço de entrega, você pode inserir um novo endereço de entrega ou pode selecionar um endereço usado anteriormente. As alterações no endereço de entrega afetarão somente o pedido específico que estiver sendo alterado.

Faça login em Sua Conta e clique no link "Alterar informações da conta" para alterar o endereço de entrega padrão. A alteração do endereço de entrega padrão afetará somente os pedidos futuros.

Alterar o Endereço de E-mail

Caso não tenha recebido o e-mail de Confirmação do Pedido ou Notificação do Envio, é possível que o endereço de e-mail esteja incorreto ou que o e-mail esteja na pasta da caixa de spams ou no lixo.

Para alterar o endereço de e-mail do pedido, faça login no Status do Pedido on-line e selecione a opção para visualizar os detalhes do pedido que deseja alterar. Clique no link "Editar" na seção Endereço de E-mail.

O endereço de e-mail atualizado afeta somente o pedido que você estiver alterando e as notificações futuras referentes ao pedido serão enviadas para esse e-mail. O endereço de e-mail atualizado também será exibido na página Detalhes do Pedido.

Para alterar o endereço de e-mail padrão para pedidos futuros, faço login em Sua Conta e clique no link "Alterar informações da conta".

Se precisar de ajuda com a alteração de pedidos, ligue para 0800-761-0867.

Rastreamento de Envio

Assim que seus itens forem expedidos, enviaremos um e-mail de Notificação de Envio que inclui o nome da transportadora e um número de rastreamento, se disponível. Você também poderá visualizar essas informações fazendo login no Status do Pedido on-line. Se pedir vários produtos, é possível que você os receba em entregas separadas.

Clique no número de rastreamento para visualizar o status do pacote no site da transportadora. As informações de rastreamento talvez não estejam disponíveis imediatamente.

Todos os envios requerem uma assinatura no momento da entrega. Leia a seção "Assinatura na Entrega" na página de Ajuda on-line Envio e Entrega para obter mais informações.

Visualizar a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)

Todos os produtos da Apple Online Store, com exceção dos software para download, são fornecidos com uma cópia da Nota Fiscal.

Caso deseje visualizar e imprimir um resumo da Nota Fiscal Eletrônica:

  1. Copie a Chave de Acesso da NF na seção Detalhes do Pedido do Status do Pedido on-line.

  2. Visite o Portal Nacional da Nota Fiscal Eletrônica.

  3. Clique no link "Consulta Resumo de uma Nota Fiscal Eletrônica".

  4. Cole a Chave de Acesso da NF e preencha os campos solicitados.

  5. Clique no botão "Continuar".

  6. Visualize a Nota Fiscal Eletrônica. Para imprimir uma cópia, clique no botão "Preparar Página para Impressão".

Para obter ajuda com sua Nota Fiscal Eletrônica, ligue para 0800-761-0867.