Envio e Entrega

A Apple usa as melhores transportadoras do mercado para garantir que o pedido seja entregue dentro do prazo. Saiba mais sobre os prazos, métodos e custos de entrega e sobre as transportadoras.

Prazo de Entrega

Mantemos você informado

Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação para conferir os detalhes do pedido, como estimativa de envio e entrega para cada item. Assim que o pedido for preparado para envio e for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio com informações atualizadas sobre a entrega e o rastreamento.

Você pode consultar o Status do Pedido on-line sempre que desejar para saber o status atual do pedido.

Estimativas de envio e entrega

O prazo de envio é uma estimativa de quando o item será preparado para envio e despachado do nosso depósito. Ele é calculado de acordo com a disponibilidade do produto. Os itens do pedido serão enviados conforme estiverem disponíveis.

O prazo de entrega é uma estimativa de quando o item será entregue no endereço determinado após o envio. Essa estimativa é calculada de acordo com a distância entre nosso depósito e o endereço de entrega.

As estimativas são feitas considerando-se apenas dias úteis.

Notificações por SMS

Além das notificações por e-mail, você pode solicitar atualizações por mensagens de texto na finalização.

O que esperar

Assim que seu pedido for enviado ou estiver disponível para retirada, enviaremos a você uma mensagem de texto. A mensagem de texto terá o número do pedido e um link com informações para rastreamento ou retirada na loja. Podemos enviar a você mensagens de texto no dia da entrega ou depois que o item tiver sido "entregue", dependendo do método de envio, do país e da transportadora. Dependendo do pedido, você poderá receber entre uma e quatro mensagens de texto por envio sobre seu pedido. As mensagens são enviadas entre as 6h e as 22h em seu horário local.

Como mudar minhas preferências das mensagens de texto

Você pode editar o número do seu telefone celular a qualquer momento ao fazer login em sua conta e editar as preferências de notificação de envio do seu pedido.

Métodos de Transporte e Custos

Métodos de transporte

A Apple Online Store Brasil oferece:

Frete Padrão - Entrega gratuita para todo o Brasil em todas as compras.

  • A entrega estimada é de um a sete dias úteis após o envio, aplicável à maioria dos destinos no Brasil.

  • Para a área metropolitana de São Paulo, a entrega estimada é de um a dois dias úteis após o envio.

  • Para a área metropolitana do Rio de Janeiro, a entrega estimada é de dois a três dias úteis após o envio.

  • As entregas em outras áreas podem levar mais tempo dependendo do destino.

Conheça as regras para compras elegíveis à entrega no dia seguinte com frete grátis:

  • Válida para itens que podem ser expedidos em 24 horas.
  • As compras devem ser efetuadas de domingo a quinta-feira e aprovadas até às 14 horas (realizadas com cartão de crédito e aprovadas pela administradora na primeira tentativa).
  • Somente para entrega nos seguintes CEP da cidade de São Paulo: 01000-000 a 02199-999; 03000-000 a 03899-999; 04000-000 a 04199-999; 04300-000 a 04399-999; 04500-000 a 04799-999; 05000-000 a 05099-999; 05300-000 a 05799-999; 05900-000 a 05999-999.
  • Importante: a entrega no dia seguinte com frete grátis para os CEP acima não será válida em caso de ocorrência de eventos de força maior ou casos fortuitos, tais como chuvas fortes, acidentes ou greves que possam impedir a transportadora de realizar a entrega em tempo hábil, entre outros.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados e informados antes de você fechar o pedido na Apple Online Store. Você também pode consultar os custos do frete no e-mail de Confirmação do Pedido e no Status do Pedido on-line. Caso solicite vários produtos, poderá receber entregas separadas. Você receberá um e-mail de Notificação de Envio para cada entrega com o nome da transportadora e as informações de rastreamento, se disponível. As taxas de envio do pedido inteiro serão cobradas quando o primeiro item for enviado.

Assinatura na Entrega

Depois que o pedido for preparado para envio ou despachado, não será possível alterar o endereço de entrega.

A maioria das entregas contém itens de valor e por isso nossas transportadoras são obrigadas a obter uma assinatura no momento da entrega para todos os produtos enviados. Sugerimos que você certifique-se de que haverá alguém presente no endereço de entrega para receber o(s) pacote(s).

Durante a finalização da compra, solicitamos o número de telefone no horário comercial para o caso de precisarmos entrar em contato. Em alguns casos, nossas transportadoras poderão entrar em contato para confirmar a entrega. Lembre-se de que nossas transportadoras farão três tentativas de entrega e depois devolverão o pedido para a Apple.

Não podemos assumir a responsabilidade por atrasos no envio, pois a entrega do pedido está fora do nosso controle a partir do momento em que o produto deixa nossas instalações.

Restrições de Envio

Compras no Brasil

A Apple Online Store Brasil vende e entrega itens somente dentro do Brasil. Não é possível enviar pedidos para endereços de caixa postal. Você não pode exportar produtos comprados na Apple Online Store.

A Apple Online Store Brasil não disponibiliza o envio de itens de um único pedido para vários endereços de entrega. Para enviar itens a outros endereços, faça um novo pedido na Apple Online Store.

Comprando fora do Brasil

Há mais de 30 Apple Online Stores em todo o mundo. A Apple Online Store Brasil envia pedidos somente dentro do território nacional atualmente. Caso deseje comprar produtos da Apple fora do Brasil, consulte o Diretório Internacional de Lojas para saber se alguma Apple Online Store presta serviço em seu país.

Problemas com Envio

Itens incorretos ou danificados

Caso tenha recebido um produto errado ou que tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Apple Store em 0800-086-4062.

Problemas com um produto

Caso haja problemas com o novo produto da Apple, visite o Suporte do Produto ou entre em contato com o Suporte Técnico AppleCare.

Para obter assistência com produtos de terceiros comprados na Apple Online Store, telefone para o Atendimento ao Cliente da Apple Store em 0800-086-4062.