Devoluções e Reembolsos

A Apple quer que você fique feliz com sua nova compra. Caso não esteja satisfeito com um item e precise devolvê-lo, estamos aqui para ajudar.

Devolução de Itens

Caso você não esteja totalmente satisfeito com uma compra, talvez seja possível devolver o item e obter um reembolso. Você tem 14 dias corridos contados da data em que receber os produtos/itens selecionados para iniciar uma devolução.

Para devolver um item, visite o Status do Pedido on-line para obter assistência 24 horas ou ligue para 0800-761-0867, de segunda a sexta das 9h às 21h ou aos sábados das 9h às 18h, horário de Brasília.

Política de devolução

Itens que não podem ser devolvidos:

  1. Memória com embalagem aberta
  2. Software com embalagem aberta*
  3. Downloads Eletrônicos de Software
  4. iPods com gravação de texto
  5. Produtos dos Programas de Atualização de Software (atualizações de software)
  6. Embalagem para presente da Apple (caixa de presente estilo origami com fita e cartão de votos)

* Você pode devolver um software depois de rejeitar os termos da licença desde que ele não esteja instalado no computador. No entanto, o software que contiver licença impressa não poderá ser devolvido se o lacre ou adesivo da embalagem de mídia estiver violado.

Processo de devolução on-line

Você poderá fazer uma devolução on-line depois que os itens forem enviados e a Nota Fiscal for emitida.

  1. Visite o Status do Pedido on-line.
  2. Faça login com sua ID da Apple e senha. Caso tenha dúvidas sobre a ID da Apple, visite a seção Sua Conta da Ajuda on-line.
  3. Visualize os detalhes do pedido que contém os itens que você deseja devolver.
  4. Clique no link "Devolução de Itens".

Nota: Se precisar de ajuda ou não tiver uma ID da Apple, telefone para 0800-761-0867.

Os itens do pedido serão divididos em dois grupos: aqueles que podem ser devolvidos on-line e aqueles que não podem ser devolvidos. Para cada item que pode ser devolvido on-line, você terá que selecionar o item, o motivo da devolução e se abriu a embalagem. Forneceremos o reembolso do montante total menos as taxas de reposição de estoque, conforme aplicável. Você também precisará imprimir um adesivo de remessa de devolução para colocar na caixa usada para devolver os itens.

Quando a solicitação de devolução for enviada, você receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da devolução. Você é responsável pelo envio dos itens para a Apple, incluindo as taxas de envio. Caso tenha vários itens para devolver, você pode colocar todos eles em uma caixa com a nota da embalagem. Recomendamos o uso da embalagem original caso esteja devolvendo um computador.

Os itens devem ser recebidos pelo centro de devoluções da Apple no prazo de 14 dias corridos contados a partir da solicitação de devolução e com uma Nota Fiscal.

Assim que recebermos os itens, processaremos a devolução, emitiremos um reembolso e enviaremos a você um e-mail de confirmação da devolução.

Métodos de reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados. O reembolso será emitido depois que o pacote for recebido pelo centro de devoluções da Apple. A forma de processamento do reembolso dependerá do método de pagamento original.

Reembolsos de produtos pagos com cartão de crédito serão enviados para o banco emissor do cartão em até 10 dias úteis a partir da data do recebimento do pacote devolvido. Entre em contato com o banco emissor do cartão para saber quando o montante será creditado em sua conta.

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados no prazo de quinze dias úteis contados a partir do recebimento do pacote na forma de uma transferência do valor para a conta bancária especificada.

Status da devolução e do reembolso

Visite o Status do Pedido on-line para visualizar informações atualizadas sobre a devolução e o reembolso.

Itens incorretos ou danificados

Se você receber um produto errado ou que tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Apple Store em 0800-761-0867, de segunda a sexta das 9h às 21h, ou aos sábados das 9h ou 18h, horário de Brasília.

Problemas com um produto

Caso haja problemas com o novo produto da Apple, visite o Suporte do Produto ou entre em contato com o Suporte Técnico AppleCare. Se estiver com problemas com um produto que não seja da marca Apple, entre em contato diretamente com o fabricante em questão para obter informações sobre a garantia oferecida.

Termos e Condições

Caso deseje ler na íntegra as políticas de Vendas e Reembolsos da Apple, visite os links que constam abaixo.

Leia os Termos e Condições da Apple para o Consumidor.

Leia os Termos e Condições da Apple para Pessoas Físicas atuantes na Área Educacional.

Leia os Termos e Condições da Apple para Clientes Corporativos.