Hoe kan ik een artikel retourneren?

Algemeen retourbeleid

Retourzendingen kunnen in één stap worden aangevraagd via onze Bestelstatus-website.

Op retourzendingen zijn de verkoopvoorwaarden van Apple van toepassing. Als u van gedachten verandert, kunt u uw standaard- of maatwerkhardware binnen veertien kalenderdagen na levering retourneren. Geretourneerde software wordt door ons eveneens binnen deze periode geaccepteerd, maar alleen indien de software zegel niet is verbroken. Deze optie vormt een aanvulling op de rechten die u als consument al geniet met betrekking tot het retourneren van defecte producten. Klik hier voor meer informatie en lees ook het gedeelte "Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?" hieronder.

Als u uw bestelling of bepaalde artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, kunt u via onze selfservicesite contact met ons opnemen. Daartoe hebt u de volgende gegevens nodig:

  • uw webbestelnummer;
  • het volledige adres waar we de goederen kunnen ophalen;
  • een telefoonnummer om eventueel contact op te nemen;
  • een voorkeurstijd waarop onze vervoerder kan langskomen.

Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, krijgt u van ons een RMA-nummer (Return Material Authorization). Als u dit nummer duidelijk vermeldt op de verpakking van de goederen die u retour stuurt, bespoedigt dit de snelle verwerking van uw retourzending.

In sectie 7 van onze voorwaarden vindt u uitgebreide informatie over welke artikelen kunnen worden geretourneerd.

Op de pagina Retourneren: stap voor stap vindt u meer informatie over dit onderwerp.

Hoe lang duurt het voordat de restitutie wordt verwerkt?

Uw restitutie wordt verwerkt zodra de goederen aankomen bij het magazijn van Apple. Dit bedrag wordt binnen vijf tot zeven dagen op uw rekening bijgeschreven.

Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?

Als zich een probleem voordoet met uw nieuwe Apple product of als u meent dat dit niet naar behoren werkt, moet u onmiddellijk contact opnemen met Apple Care om dit te melden. Als zich een probleem voordoet met niet-Apple hardware of als u meent dat deze niet naar behoren werkt, moet u contact opnemen met de klantenservice van de Apple Online Store om dit te melden.

Er zat geen factuur bij mijn bestelling.

Binnen veertien dagen na levering van uw bestelling moet u via e-mail een officiële Apple factuur ontvangen.

Als u deze factuur niet hebt ontvangen of als u een extra exemplaar wilt hebben voor uw administratie, kunt u uw factuur via onze selfservicesite zelf opnieuw printen.

Als u nog vragen hebt over btw, klikt u hier.