AppleCare OS Support - Select

AppleCare OS Support - Select

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Informations produit

  • Recevez toute l’assistance dont a besoin votre service informatique lors du déploiement d’iOS, d’OS X ou d’OS X Server au sein de votre entreprise. AppleCare OS Support fournit une assistance par téléphone et par courrier électronique pour les problèmes complexes d’intégration, de migration et de fonctionnement du serveur. AppleCare OS Support - Select prend en charge 10 incidents au niveau de l’entreprise pour les technologies iOS, OS X et OS X Server. Ce contrat offre une assistance de 12 heures par jour, sept jours sur sept et une réponse dans les 4 heures pendant les heures normales d’ouverture. Les incidents non utilisés expirent au bout d’un an.

    Recevez toute l’assistance dont a besoin votre service informatique lors du déploiement d’iOS, d’OS X ou d’OS X Server au sein de votre entreprise. AppleCare OS Support fournit une assistance par téléphone et par courrier électronique pour les problèmes complexes d’intégration, de migration et de fonctionnement du serveur. Les trois contrats offrent une assistance pour les problèmes techniques qui requièrent l’utilisation des outils de ligne de commande pour être résolus. Que vous ayez des questions ponctuelles ou besoin d’une assistance régulière, Apple a le programme qu’il vous faut. Chaque contrat est établi pour une durée d’un an.

    Selon le contrat que vous avez choisi (Alliance, Preferred ou Select), les caractéristiques du produit peuvent inclure une assistance technique illimitée, le choix de six contacts désignés d’assistance client, une réponse en une heure pour les problèmes de priorité 1 (panne de serveur) 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, une vérification technique sur site et plus encore.

    Chaque contrat inclut également l’assistance AppleCare Help Desk Support. L’assistance AppleCare Help Desk Support offre à chaque contact désigné un nombre illimité d’incidents pour l’installation, le démarrage et l’utilisation des logiciels, le diagnostic et le dépannage du matériel et des logiciels, et l’identification des problèmes pour les solutions Apple. De plus, chacun de vos contacts désignés aura accès à la formation AppleCare Technician Training, la seule formation en ligne préparant aux examens Apple Service Certification approuvée par Apple.

    AppleCare OS Support - Select couvre jusqu’à dix incidents au niveau de l’entreprise et fournit une réponse dans les quatre heures pour les problèmes de priorité 1 (panne de serveur), 12 heures par jour et sept jours sur sept. Les incidents non utilisés expirent au bout d’un an.

    Pour plus d’informations, appelez le 1-800-APL-CARE (1-800-275-2273) ou consultez la page : http://www.apple.com/fr/support/products/enterprise/