Retours: Guide pas à pas
Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner votre matériel standard ou configuré sur mesure. Les retours de logiciels sont également acceptés dans les mêmes délais, à condition toutefois que le coffret n’ait pas été ouvert. Cette possibilité s’ajoute à vos droits, en tant que consommateur, de renvoyer des produits défectueux. Pour plus de détails, cliquez ici et consultez le paragraphe « Que faire si j’ai reçu un article défectueux ? » de l’article Retours et remboursements de l’Aide en ligne.
Informations complémentaires:
Étape 1:
Si vous souhaitez effectivement nous retourner l'ensemble ou certains articles de votre commande, veuillez nous contacter pour prendre les dispositions nécessaires
Veillez à fournir les éléments suivants :
- votre numéro de commande Web;
- l'adresse complète où nous pouvons récupérer la marchandise;
- un numéro de téléphone où vous contacter;
- une plage horaire pendant laquelle nos transporteurs peuvent se présenter.
Étape 2:
Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Apple organisera ensuite l'enlèvement du ou des produits, qui sera effectué par un transporteur désigné par Apple.
Étape 3:
Vous serez contacté à l'avance pour déterminer le moment et le lieu où devra s'effectuer l'enlèvement des produits.
Avant de retourner le moindre produit à Apple, veuillez vous assurer que vous avez :
- reçu un numéro RMA de la part d'Apple (émis sur demande);
- joint tous les accessoires, garanties et autres éléments fournis, sauf avis contraire;
- utilisé tout emballage fourni à l'origine;
- vérifié que le numéro RMA est clairement indiqué;
- soigneusement scellé l'emballage.
Pour des informations complètes sur les articles pouvant être retournés, veuillez consulter la rubrique 7 de nos conditions générales.
Les retours peuvent être effectués via notre site Web de libre-service.