Informations complémentaires:

Modes de paiement

L’Apple Store en ligne accepte divers modes de paiement. Cliquez sur un mode de paiement ci-dessous pour en savoir plus.

Carte bancaire

Les cartes bancaires sont traitées immédiatement et représentent le mode de paiement recommandé par Apple pour garantir une livraison rapide. En savoir plus sur le paiement par carte bancaire.

Lorsque Apple facture votre compte

Lorsque vous passez commande, Apple contacte la banque émettrice de votre carte de crédit ou carte de débit pour obtenir la confirmation que le compte indiqué est valide. Apple demande alors une autorisation, ce qui a pour effet de bloquer les fonds équivalant au montant total ou partiel de l’achat. Tant que les articles sont en cours de préparation chez Apple, les fonds autorisés sont indisponibles et susceptibles d’être marqués « en attente » sur le relevé en ligne de votre carte de crédit ou carte de débit. Votre carte ne sera débitée qu’une fois l’expédition de la commande effectuée.

En cas d’annulation de votre commande avant que les articles vous soient facturés, l’expiration de toute autorisation placée sur votre compte de carte de crédit pourra prendre jusqu’à 30 jours, et jusqu’à 10 jours pour une autorisation placée sur votre compte de carte de débit. Contactez votre établissement financier pour connaître les délais en vigueur.

Cartes cadeaux Apple Store

Vous pouvez utiliser une carte cadeau Apple Store sur l’Apple Store en ligne ou en appelant le 0800 939 32. Hormis les cartes cadeaux, les services d’impression et les téléchargements iTunes, pratiquement tous les produits vendus par Apple peuvent être achetés avec une carte cadeau, y compris des produits commercialisés conjointement par Apple et un fabricant tiers.

Vous êtes autorisé à utiliser jusqu’à huit cartes cadeaux Apple Store sur l’Apple Store en ligne ou lors d’une commande par téléphone au 0800 939 32. Vous avez aussi la possibilité de régler en complétant le montant de la carte cadeau ou des cartes cadeaux Apple Store par un paiement par carte bancaire.

Il vous suffit d’entrer ou d’indiquer le code PIN qui figure dans l’e-mail, sous l’image de la carte. Veillez à garder la carte à portée de main tant que la commande n’a pas été traitée puis livrée.

REMARQUE: Les cartes cadeaux Apple Store peuvent uniquement être utilisées dans le pays où elles ont été achetées.

Virement bancaire

Pour qu’Apple puisse traiter votre commande, nous devons recevoir le paiement correspondant et obtenir un déblocage des fonds auprès de votre banque. En savoir plus sur le paiement par virement bancaire.

Financement pour les particuliers et les clients Éducation

Le Programme de financement des particuliers et des clients Éducation de l’Apple Store en ligne vous permet d’acheter du matériel Apple, des logiciels, des accessoires et des services, et d’en étaler le coût. Découvrez les offres de financement pour les particuliers et les clients Éducation.

Important : si vous avez choisi un financement, la date de livraison indiquée dans le panier risque de ne pas s’appliquer. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail vous annonçant la date de livraison prévue.

TVA et facturation

Quel taux de TVA s’applique ?

Vos achats effectués sur l’Apple Store seront soumis au taux de TVA applicable dans votre pays. Aucun achat intracommunautaire ne peut être effectué sur l’Apple Store.

Pourquoi dois-je payer 23 % de TVA sur les commandes de téléchargements électroniques de logiciels et d’autres produits classés comme services ?

Le taux de TVA qui s’applique aux clients Apple qui achètent des téléchargements électroniques de logiciels ou d’autres produits Apple classés comme services, selon la législation de l’Union européenne en matière de TVA, est de 23 % (taux de TVA en vigueur en Irlande). Cela s’explique par le fait que, selon la législation de l’Union européenne sur la TVA, le lieu où ces services sont fournis est l’Irlande, pays depuis lequel Apple Distribution International délivre lesdits services.

Ma facture n’est pas jointe à la commande ?

Vous recevrez par e-mail une facture Apple officielle dans les 3 à 4 jours suivant la livraison de votre commande.

Si ce n’est pas le cas ou s’il vous faut un exemplaire supplémentaire pour vos archives, vous pourrez imprimer votre facture à partir de notre site Web en libre-service.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures ?

Veuillez noter que si votre commande comporte plusieurs lignes d’articles et un abonnement One to One, nous facturerons séparément l’abonnement One to One.

Remboursement

En combien de temps mon remboursement sera-t-il effectué ?

Selon le mode de paiement choisi, il faut jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement figure sur votre compte après avoir été traité par Apple.

Les cartes de crédit ne sont pas débitées tant que la commande n’a pas été expédiée. Pour toute annulation de commande avant son expédition, le montant de l’autorisation placée sur votre carte sera annulé dans un délai de 3 jours par l’établissement émetteur de votre carte de crédit.

Les achats par carte de débit sont facturés au moment où vous passez commande. Pour toute annulation de commande avant son expédition, le montant correspondant vous sera automatiquement remboursé sur votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la retourner afin d’obtenir un remboursement, cliquez ici pour plus d’informations.

Sécurité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

La sécurité des serveurs de l’Apple Store fait l’objet d’une surveillance étroite afin d’éviter toute utilisation ou divulgation non autorisée des numéros de cartes bancaires et de préserver la confidentialité de vos informations personnelles.

L’Apple Store utilise la norme SSL (Secure Socket Layer), c’est-à-dire le niveau de sécurité le plus élevé disponible aujourd’hui pour les applications sécurisées sur le Web. Le protocole SSL repose sur des technologies à base de clés publique et privée fournies par Verisign, Inc. et utilise un algorithme de chiffrement à 40 bits mis au point par RSA Data Security, Inc.

Comment me déconnecter ?

Il n’est pas nécessaire de vous déconnecter de votre compte. Par mesure de sécurité, il vous est demandé de vous connecter à chaque achat ou modification apportée à votre compte. Vous êtes ensuite automatiquement déconnecté au bout de 30 minutes d’inactivité.