AppleCare OS Support – Select

AppleCare OS Support – Select

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Produktinformationen

  • Kunden profitieren von dem IT-Support, den sie brauchen, wenn sie iOS, OS X oder OS X Server in ihrem Unternehmen einsetzen. AppleCare OS Support umfasst Support per Telefon und E-Mail für Integration, Migration und komplexere Probleme beim Betrieb des Servers. AppleCare OS Support – Select bietet 10 Supportanfragen auf Unternehmensebene für iOS, OS X und OS X Server Technologien. Der Plan bietet 12 Stunden am Tag an sieben Tagen die Woche Support mit Reaktionszeiten von nur 4 Stunden während der normalen Geschäftszeiten. Nicht verwendete Anfragen verfallen nach einem Jahr.

    Kunden profitieren von dem IT-Support, den sie brauchen, wenn sie iOS, OS X oder OS X Server in ihrem Unternehmen einsetzen. AppleCare OS Support umfasst Support per Telefon und E-Mail für Integration, Migration und komplexere Probleme beim Betrieb des Servers. Alle drei Pläne bieten Support für technische Probleme, deren Beseitigung die Verwendung von Befehlszeilenprogrammen erfordern. Es spielt keine Rolle, ob man nur gelegentlich Fragen hat oder regelmäßig Unterstützung benötigt, denn Apple bietet einen Plan, der auf die persönlichen Anforderungen abgestimmt ist. Jeder Plan bietet eine Abdeckung von bis zu einem Jahr.

    Je nachdem, welche Supportstufe gewählt wird – Alliance, Preferred oder Select Support – können die Produktfunktionen eine unbegrenzte Anzahl an Supportanfragen, bis zu sechs Ansprechpartner beim Kunden, Rund-um-die-Uhr-Support mit einer Reaktionszeit von einer Stunde bei Problemen mit Priorität 1 (Ausfall des Servers), eine technische Überprüfung vor Ort und mehr umfassen.

    Jeder Plan umfasst auch den AppleCare Help Desk Support. Mit AppleCare Help Desk Support können die entsprechenden Ansprechpartner im Unternehmen bei Fragen zu Installation, Inbetriebnahme und Verwendung von Software sowie Diagnose, Fehlerbeseitigung und Problemisolierung für Hardware und Software bei Apple basierten Lösungen eine unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen in Anspruch nehmen. Darüber hinaus erhält jeder Ansprechpartner Zugang zum AppleCare Technician Training, dem einzigen von Apple entwickelten und zugelassenen Onlinetraining für Service-Zertifizierung.

    AppleCare OS Support – Select bietet bis zu 10 Supportanfragen auf Unternehmensebene und Reaktionszeiten von 4 Stunden bei Problemen mit Priorität 1 (Ausfall des Servers), und zwar 12 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Nicht verwendete Anfragen verfallen nach einem Jahr.

    Für weitere Informationen bitte 1-800-APL-CARE (1-800-275-2273) anrufen oder die folgende Webseite besuchen: http://www.apple.com/support/products/enterprise/