VERKAUFS- & RÜCKGABEBEDINGUNGEN („BEDINGUNGEN“)

Vielen Dank für Ihren Einkauf im Apple Online Store. Es ist uns ein Anliegen, dass das Erkunden, Bewerten und Kaufen unserer Produkte im Apple Online Store http://www.store.apple.com/at, in der mobilen Apple Store App oder telefonisch über das Apple Contact Center für unsere Kunden ein lohnendes Erlebnis ist. Der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center werden von Apple Distribution International betrieben, einem in der Republik Irland ansässigen Unternehmen mit Sitz in Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irland, eingetragen unter der Nummer 470672 im irischen Firmenregister. Zum Zwecke der besseren Lesbarkeit für beide Seiten werden nachfolgend der Apple Online Store, die mobile Apple Store App und das Apple Contact Center als „Apple Store“ und Apple Distribution International als „Apple“, „wir“ oder „uns“ bezeichnet. Apple ist erreichbar per Post über die oben genannte Adresse, telefonisch gebührenfrei unter 0800 201 037 von Mo-Fr von 9-19 Uhr oder per E-Mail an contactus.at@euro.apple.com.

Wie für alle Kaufgeschäfte gelten auch für Transaktionen im Apple Store bestimmte Geschäftsbedingungen. Beim Kauf eines Produkts im Apple Store gelten diese Geschäftsbedingungen für den zwischen dem Käufer und Apple geschlossenen Kaufvertrag zusammen mit der Datenschutzrichtlinie und den Nutzungsbedingungen. Kunden müssen mindestens 19 Jahre alt sein, um Bestellungen im Apple Store aufgeben zu können.

Rückgaben

Der Käufer hat das Recht, aus einem beliebigen Grund eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Ein Käufer, der ein im Apple Store gekauftes Produkt zurückgeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurücktreten möchte, ist verpflichtet, eine diesbezügliche Absichtserklärung zu einem beliebigen Zeitpunkt innerhalb von 14 Tagen, nachdem das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder in den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind bzw. nach dem Datum, an dem der Dienstleistungsvertrag abgeschlossen wurde, an uns zu senden. Hat der Käufer in derselben Bestellung mehrere Produkte bestellt, muss er seine Absicht, diese an uns zurückzugeben, zu einem beliebigen Zeitpunkt, nachdem das letzte Produkt physisch in seinen Besitz oder in den Besitz einer von ihm angegebene Person gelangt ist, an uns übersenden. Zur Ausübung dieses Rechts muss der Käufer uns lediglich eine eindeutige Willenserklärung zukommen lassen, dass er wünscht, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine solche Willenserklärung an uns zu übermitteln: Per Post durch Zusenden des Musterformulars am Ende dieses Dokuments, online durch Abschicken des unter http://www.store.apple.com/at/account/home verfügbaren elektronischen Formulars, telefonisch unter der gebührenfreien Nummer 0800 201 037 oder per E-Mail an contactus.at@euro.apple.com.

Sobald der Käufer uns von seinem Rückgabewunsch in Kenntnis gesetzt hat, muss er lediglich das Produkt samt Originalzahlungsbeleg und Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Sobald wir das Produkt abgeholt haben, oder, für den Fall, dass der Käufer das Produkt selbst beim Anbieter abgibt, sobald wir das Produkt oder einen Nachweis über dessen Auslieferung erhalten haben, erstatten wir dem Käufer innerhalb von 14 Tagen den gezahlten Betrag entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

Die folgenden Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn ein Mangel oder eine Vertragswidrigkeit vorliegt:

  • Elektronische Softwaredownloads, insofern der Download mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Käufers gestartet wurde und er bestätigt hat, dass er damit sein Rücktrittsrecht verliert.
  • Abonnements von Up-To-Date-Programmen, iTunes Karten, Apple Store Karten und alle Apple Developer Connection Produkte.
  • Dienstleistungen wie Geschenkverpackungen, nachdem diese vollständig erbracht wurden, sofern der Käufer vorher ausdrücklich zugestimmt und bestätigt hat, dass er sein Rücktrittsrecht verliert, sobald die Dienstleistungen vollständig erbracht wurden. Wenn die Dienstleistungen noch nicht vollständig erbracht wurden und der Käufer vereinbart hat, dass sie innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss des Dienstleistungsvertrags zu erfolgen haben, wird ihm ein Betrag proportional zu den bereits erfolgten Leistungen bis zu dem Zeitpunkt, an dem er uns über seine Absicht des Rücktritts vom Dienstleistungsvertrag informiert hat, berechnet.
  • Versiegelte Computersoftware, die nach der Lieferung entsiegelt wurde.

Weist das Produkt Beschädigungen auf, sind wir berechtigt, den Betrag der Rückerstattung abzüglich der Wertminderung des Produkts zu verrechnen.

Wir erstatten alle Kosten, die vom Käufer in Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung geleistet wurden, ausgenommen Kosten für Expresslieferungen (d. h., wenn nicht die Standardlieferung gewählt wurde).

Ausführliche Informationen zur Rückgabe von im Apple Store gekauften Produkten enthält der Bereich „Rückgabe & Erstattung“ auf der Hilfeseite http://www.store.apple.com/at/help/returns_refund.

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Mobilfunkdienste

Einige Apple Produkte verwenden Mobilfunkdienste, die zusätzliche Kosten verursachen können und Teil einer separaten Vereinbarung zwischen dem Käufer und dessen gewählten Mobilfunkanbieter sind.

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Preise und Preisnachlässe/-korrekturen

Apple behält sich das Recht vor, die Preise für die im Apple Store ausgestellten Produkte jederzeit zu ändern und versehentliche Fehler bei der Preisgestaltung zu korrigieren. Etwaige Preisänderungen haben keine Auswirkung auf eine von Apple bereits entgegengenommene Bestellung. Bei einem Fehler bei der Preisangabe informieren wir den Käufer über diesen Fehler und lassen ihm die Wahl, entweder die Transaktion zum korrigierten Preis fortzusetzen oder die Bestellung kostenfrei zu stornieren. Zusätzliche Informationen zu Preisbildung und Steuern enthält der Bereich „Zahlung & MwSt.“ auf der Hilfeseite http://www.store.apple.com/at/help/payments.

Neben dem Recht, aus den oben genannten Gründen eine Bestellung zu stornieren, ein Produkt zurückzugeben oder von einem Dienstleistungsvertrag zurückzutreten, kann sich der Käufer, wenn Apple den Preis eines Apple Produkts reduziert, innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt des Produkts telefonisch gebührenfrei unter 0800 201 037 an den Apple Store wenden, um eine Rückerstattung oder eine Gutschrift über die Differenz zwischen dem bezahlten Preis und dem aktuellen Verkaufspreis zu verlangen. Diese Rückerstattung oder Verrechnung per Gutschrift ist nur gültig, wenn der Käufer sich innerhalb von 14 Tagen ab der Preisänderung an Apple wendet. Befristete Preisnachlässe, wie beispielsweise bei Sonderaktionen, sind hiervon ausgenommen.

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Bestellung, Auftragsbestätigung und Auftragsannahme

Für die Bestellung von Produkten oder Dienstleistungen im Apple Store öffnet der Käufer die Website des Store unter http://www.store.apple.com/at oder die mobile Apple Store App, legt die gewünschten Produkte in seinen Einkaufswagen, schließt die Bestellung über seine Apple ID oder als Gastkunde mit der gewählten Zahlungsmethode ab und lässt die Artikel an seine eigene Adresse oder an die Adresse einer von ihm bestimmten Person liefern. Alternativ können Bestellungen auch telefonisch unter der gebührenfreien Apple Store Nummer 0800 201 037 Mo-Fr von 9-19 Uhr abgegeben werden. Ein Apple Mitarbeiter führt dabei durch den gesamten Bestellvorgang, angefangen bei der Produktauswahl bis zur Auswahl der Zahlungsmethode. Bei beiden Bestellmethoden hat der Käufer nochmals die Möglichkeit, seine Bestellung zu prüfen, bevor er sie abschickt. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, wird dem Käufer eine Webbestellnummer zugewiesen.

Wenige Minuten nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist, erhält der Käufer eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung. Wie die Webbestellnummer gilt auch diese Auftragsbestätigung nicht als Auftragsannahme unsererseits. Auf diese Weise wird lediglich bestätigt, dass wir die Bestellung erhalten haben. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht wurde, senden wir dem Käufer eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir die Bestellung angenommen haben („Versandbenachrichtigung“). Diese E-Mail enthält außerdem Informationen zur Lieferung. Die Entscheidung, eine Bestellung anzunehmen, liegt in unserem eigenen Ermessen. Da wir zunächst sicherstellen möchten, dass das bestellte Produkt verfügbar ist, nehmen wir die Bestellung erst an, wenn das Produkt versandfertig ist. Bei Artikeln, die auf Lager sind, dauert dies in den meisten Fällen 24 Stunden. Bei Artikeln, die nicht auf Lager sind, wird die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt, sobald der Artikel verfügbar und versandfertig ist. Dies erfolgt auf keinen Fall später als in dem beim Abschließen der Bestellung angezeigten voraussichtlichen Versandzeitraum. Sobald die E-Mail mit der Bestellannahme verschickt wurde und beim Käufer eingegangen ist, ergibt sich daraus ein Vertrag zwischen Apple und dem Käufer (die wichtigsten Punkte dieses Vertrags sind in der E-Mail mit der Auftragsannahme enthalten). Dadurch sind wir verpflichtet, das Produkt/die Produkte an den Käufer zu liefern. Dieser Verpflichtung kommen wir unverzüglich nach, damit der Käufer den/die im Apple Store gekauften Artikel nutzen kann.

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Versand & Lieferung

Der Apple Store bietet Standard- und Expressversand an. Der Standardversand ist kostenlos bei Bestellungen, die einen gewissen Betrag übersteigen. Bei Bestellungen unter diesem Betrag und bei Bestellungen per Expressversand fallen Liefergebühren an. Die aktuellen Versandkosten und Gebühren sind auf der Website http://www.store.apple.com/at/help/shipping_delivery nachzulesen. Die Bestellung wird verschickt, sobald alle Produkte der Bestellung zusammen ausgeliefert werden können. An Adressen außerhalb der Republik Österreich werden keine Bestellungen angenommen und keine Produkte geliefert.

Informationen dazu, wie und wann die im Apple Store gekauften Produkte ausgeliefert werden, enthält der Bereich „Versand & Lieferung“ auf der Hilfeseite http://www.store.apple.com/at/help/shipping_delivery. Auf die Lieferung einer Bestellung können nach Verlassen des Werks viele Faktoren Einfluss haben, die außerhalb der Kontrolle von Apple liegen. Wir informieren den Käufer jedoch über wesentliche Verzögerungen und arbeiten mit ihm zusammen, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Da Apple verantwortlich für die Auslieferung der im Apple Store gekauften Produkte ist, gehen Verlust- oder Beschädigungsrisiken für das Produkt/die Produkte auf den Käufer über, sobald das Produkt/die Produkte physisch in seinen Besitz oder in den Besitz einer von ihm angegebenen Person gelangt ist/sind.

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Einjährige Apple Herstellergarantie

Apple bietet für alle neuen Apple Produkte eine einjährige Herstellergarantie bei Material- und Verarbeitungsfehlern. Die geltenden Garantiebestimmungen können unter http://www.apple.com/at/legal/warranty/ nachgelesen werden und sind auch in der Apple Produktverpackung enthalten. Die einjährige Herstellergarantie von Apple gilt nicht für Produkte, die nicht den Apple Markennamen tragen, auch wenn diese zusammen mit Apple Produkten verpackt und verkauft werden. Für Produkte, die nicht von Apple stammen, gilt möglicherweise eine vom jeweiligen Hersteller gewährte Garantie. Nähere Informationen dazu enthalten Produktverpackung und mitgelieferte Dokumentation.

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Verbraucherschutzrechte

Die einjährige Herstellergarantie von Apple, oder im Fall von Produkten, die nicht den Apple Markennamen tragen, die Garantie des jeweiligen Produktherstellers (sofern zutreffend), wird separat von und zusätzlich zu den im Rahmen des österreichischen Verbraucherschutzgesetzes geltenden Verbraucherschutzrechten gewährt. Für weitere Details hier klicken.

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Apple Store Customer Service

Bei Problemen mit der Bestellung oder für Informationen über den Status der Bestellung stehen zwei Ressourcen zur Verfügung: Die Website http://www.store.apple.com/at/account/home oder die gebührenfreie Telefonnummer 0800 201 037, unter der sich Käufer von Mo-Fr von 9-19 Uhr an den Apple Store Customer Service wenden können.

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Export

Dieser Vertrag unterliegt den geltenden Gesetzen zur Ausfuhrkontrolle. Im Apple Store gekaufte Produkte dürfen nicht in ein anderes Land ausgeführt werden, wenn dies durch Vorschriften zur Ausfuhrkontrolle verboten ist. Käufer, die beabsichtigen, ein Apple Produkt in ein anderes Land auszuführen, benötigen dafür eine legal erworbene Ausfuhrgenehmigung (oder andere behördliche Genehmigungen).

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Produktverfügbarkeit und Einschränkungen

Aufgrund der Beliebtheit und/oder Lieferengpässe bei einigen unserer Produkte kann es vorkommen, dass Apple die Anzahl der Produkte, die zum Kauf angeboten werden, einschränken muss. Da Kundenzufriedenheit höchste Priorität für uns hat, tun wir alles, um Produkte so schnell wie möglich nachzuproduzieren. Apple behält sich das Recht vor, die Menge der zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit zu ändern, sogar nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde und vorausgesetzt, dass Apple diese Bestellung noch nicht angenommen hat.

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Zahlungsoptionen

Der Apple Store bietet die folgenden Zahlungsmethoden: Kreditkarte und Überweisung.

Bei Zahlungen per Kreditkarte wird der gesamte Betrag der Bestellung auf der Kreditkarte reserviert, sobald die Bestellung abgeschickt wurde. Wenn wir keine Autorisierung durch den Kreditkartenanbieter des Käufers erhalten, wird der Käufer von uns darüber informiert, sodass er eine alternative Zahlungsmethode nutzen kann. Die Kreditkarte wird belastet, sobald wir die Bestellung angenommen haben. Wir behalten uns das Recht vor, die Identität des Kreditkarteninhabers zu prüfen und entsprechende Nachweise zu verlangen.

Bei Überweisungen senden wir dem Käufer eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung zu, sobald die Bestellung abgeschickt wurde. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir dem Käufer eine E-Mail zu, die bestätigt, dass die Zahlung eingegangen ist und die Bestellung bearbeitet wird. Wenn wir die Bestellung bearbeitet und versandfertig gemacht haben, senden wir dem Käufer eine E-Mail mit einer Bestätigung über die Annahme der Bestellung und Informationen zur Lieferung zu. Wenn wir innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Käufer die E-Mail mit der Zahlungsaufforderung erhalten hat, keine Zahlung erhalten, wird die Bestellung storniert.

Der Apple Store bietet unter Umständen zusätzliche Zahlungsmethoden. Weitere Informationen zur Zahlung enthält der Bereich „Zahlung & MwSt.“ auf der Hilfeseite unter http://www.store.apple.com/at/help/payments.

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Express Checkout

Im Apple Store ist auch die Zahlung per Express Checkout möglich. Durch Aktivieren und Verwenden des Express Checkout erklärt sich der Käufer mit allen Bestimmungen der Verkaufsbedingungen einverstanden. Verwendet der Käufer einen öffentlichen Computer oder teilt er einen Computer anderweitig mit anderen Benutzern, muss er die Express Checkout Funktion vor dem Verlassen des Computers unbedingt deaktivieren.

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Musterformular für die Rückgabe von Produkten oder die Stornierung von Dienstleistungsverträgen

(Formular nur ausfüllen und abschicken, wenn die konkrete Absicht besteht, vom Vertrag zurückzutreten)

  • An:
    Apple Distribution International
    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill
    Cork
    Irland
    E-Mail Adresse: contactus.at@euro.apple.com
  • Ich/Wir [*] informiere/informieren [*] Sie hiermit von meiner/unserer [*] Absicht, von meinem/unserem [*] Kaufvertrag für die folgenden Artikel [*]/für die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*] zurückzutreten,
  • bestellt am [*]/erhalten am [*]
  • Name des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher,
  • Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur, wenn Formular in Papierform vorliegt),
  • Datum

[*] Unzutreffendes bitte streichen.

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