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Wann erhalte ich meine Bestellung?

Das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung errechnet sich wie folgt:

Estimated Leadtimes

Fertigungsdauer/Verfügbarkeit der bestellten Artikel Plus
die eigentliche Lieferzeit basierend auf der Entfernung zwischen dem Depot und Ihrer Adresse.

Beachten Sie, dass alle Berechnungen auf Werktagen beruhen. Sie erhalten in der E-Mail mit Ihrer Versandbestätigung Angaben zum voraussichtlichen Lieferdatum. Wir informieren Sie nach Möglichkeit, wenn Änderungen auftreten.

Diese Termine finden Sie auch auf unserer Website zum Bestellstatus

Woher weiß ich, dass meine Bestellung angenommen wurde?

Sobald das System den Bestellvorgang abgeschlossen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Sie finden darin weitere Informationen zur Zahlung (sofern zutreffend).

Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, die die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestätigt. In dieser E-Mail finden Sie nähere Angaben zur Bestellung und zum Versandpartner, Informationen zur Nachverfolgung sowie die voraussichtlichen Liefertermine.

Sie können die Angaben zu Ihrer Bestellung auch auf unserer Website zum Bestellstatus einsehen.

Welchen Status hat meine Bestellung derzeit?

Alle aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung oder zum Nachverfolgen einer Lieferung finden Sie auf unserer Website zum Bestellstatus. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte zahlen, können Sie hier auch Bestelldetails ändern. Angaben, die geändert werden können, sind mit einer Bearbeitungstaste versehen.

Sie erhalten eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wenn Ihre Bestellung angenommen und versandt wurde, erhalten Sie auch eine E-Mail mit einer Versandbestätigung, die Informationen zum Versandpartner und die voraussichtlichen Liefertermine enthält.

Welche Möglichkeiten bietet mir die Self Service Web-Site?

Auf dieser Web-Site können Sie den Status Ihrer Bestellung anzeigen, darunter die bestellten Artikel und ihre Verfügbarkeit sowie die Lieferzeiten. Sie können zudem nachlesen, wo sich die bestellte Ware gerade befindet. Abhängig von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ist darüber hinaus Folgendes möglich:

  • erneute Freigabe Ihrer Kreditkarte oder Aktualisieren der Angaben zu Ihrer Kreditkarte
  • Ändern Ihrer E-Mail-Adresse
  • Ändern Ihrer Liefer- oder Rechnungsadresse
  • Ändern des Texts für eine iPod Gravur
  • Stornieren der Bestellung oder eines Artikels
  • nochmaliges Ausdrucken einer Rechnung
  • Veranlassen einer Rückgabe einer Bestellung oder eines Artikels
  • Anzeigen Ihrer Geschenkkarte und des Kartenguthabens

  • Angaben, die Sie ändern können, sind mit einer Bearbeitungstaste versehen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Je nach Status Ihrer Bestellung können einige Bestelldetails geändert werden. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf unserer bestellstatus einsehen. Angaben, die Sie ändern können, sind mit einer Bearbeitungstaste versehen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an das Team des Apple Store Customer Service

Ich möchte meine Bestellung stornieren.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie über unsere Website zum Bestellstatus storniert werden. Wird Ihre Bestellung gerade für den Versand vorbereitet oder ist bereits auf dem Weg zu Ihnen, warten Sie bitte die Zustellung der Ware ab, bevor Sie die Rückgabe auf unserer Website zum Bestellstatus vereinbaren oder den Apple Store Customer Service kontaktieren. Beachten Sie bitte, dass Ihnen für die Rückgabe möglicherweise Versandkosten in Rechnung gestellt werden. Für weitere Informationen zur Rückgabe von Artikeln klicken Sie bitte hier.

Wie informiert mich Apple über den aktuellen Status meiner Bestellung?

Wenn Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode als die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte gewählt haben, enthält diese E-Mail auch weitere Informationen zur Zahlung.

Nachdem die Bestellung angenommen und versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung, die die Bearbeitung Ihrer Bestellung bestätigt. In dieser E-Mail finden Sie nähere Angaben zum Versandpartner und zur Nachverfolgung sowie die voraussichtlichen Liefertermine.

Beachten Sie bitte, dass wir bei einer Zahlung mit Kredit- und Debitkarte möglicherweise vor der Bestätigung Ihrer Bestellung weitere Unterlagen anfordern. Anderenfalls wird Ihre Bestellung unter Umständen von Ihrer Bank abgelehnt. Werden diese Unterlagen benötigt, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Sollte einer der folgenden Fälle eintreten, werden wir Sie nach Möglichkeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

  • Wir benötigen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung weitere Informationen von Ihnen.
  • Wir müssen Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen
    (z. B. Verfügbarkeit, Produktaktualisierungen, u. a.).
  • Es treten Probleme bei der Lieferung auf.

Ich habe keine E-Mail mit einer Auftragsbestätigung oder Versandbestätigung erhalten.

Achten Sie bitte darauf, dass die E-Mail Adresse auf Ihrer Bestellung korrekt ist und die E-Mail nicht in den Spam-Ordner geleitet wurde.

Sie können Ihre E-Mail Adresse über unsere Website zum Bestellstatus ändern.

Was passiert, wenn Apple Änderungen an meiner Bestellung vornehmen muss?

Es kann manchmal vorkommen, dass es bei einigen Artikeln zu Engpässen kommt oder bestimmte Artikel nicht mehr verfügbar sind. Wir versuchen, Sie so schnell wie möglich per E-Mail über mögliche Verzögerungen oder unerwartete Änderungen zu informieren.

Änderungen dieser Art finden Sie auch auf der Website zum Bestellstatus.