SALES & REFUND TERMS AND CONDITIONS (“TERMS”)

Thanks for shopping at Apple. We appreciate the fact that you like to buy the cool stuff we build. We also want to make sure you have a rewarding experience while you're exploring, evaluating, and purchasing our products, whether you’re at the Apple Online Store or on the phone with the Apple Contact Center. (To make it visually easier on both of us, we'll refer to these entities as the "Apple Store" in this policy.)

As with any shopping experience, there are terms and conditions that apply to transactions at the Apple Store. By placing an order or making a purchase at an Apple Store, you agree to the terms set forth below along with Apple's Privacy Policy and Terms of Use.

Returns

We fundamentally believe you will be thrilled with the products you purchase from the Apple Store. That’s because we go out of our way to ensure that they’re designed and built to be just what you need. We understand, however, that sometimes a product may not be what you expected it to be. In that unlikely event, we invite you to review the following terms related to returning a product.

To return an undamaged product purchased at the Apple Store, please contact us at 8000 444 0396 between 09:00 and 17:00 Sunday to Thursday within 14 days from the date you receive the product. Once we receive your returned product, we’ll exchange it or offer a refund based upon the original payment method. Please note the following:

  • Products can be returned only in the country in which they were originally purchased.
  • The following products are not eligible for return: electronic software downloads, subscriptions to the Software-Up-To-Date program, Apple Store Gift Cards, and any Apple Developer Connection products.
  • Apple provides security features to enable you to protect your product in case of loss or theft. If you do not disable these features prior to returning your device, Apple may refuse the return or exchange.
  • Opened software cannot be returned if it contained a seal with the software license on the outside of the package and you could read the software license before opening its packaging. As an exception, you may return Apple-branded software if you do not agree to the licensing terms; however, you may not retain or otherwise use any copies of returned software.

For complete details on how to return a product purchased at the Apple Store, please visit the Return & Refunds page.

Return to Top

Wireless Services

Some Apple products utilize wireless services that may incur extra costs and are governed by the terms of a separate agreement between you and your selected wireless service provider.

Return to Top

Pricing and Price Reductions/Corrections

With regards to pricing, Apple reserves the right to change prices for products displayed at/on the Apple Store at any time, and to correct pricing errors that may inadvertently occur. Additional information about pricing and sales tax is available on the Payment & Pricing page.

Should Apple reduce its price on any Apple-branded product within 14 calendar days from the date you receive your product, feel free to visit an Apple Retail Store or contact the Apple Contact Center to request a refund or credit of the difference between the price you were charged and the current selling price. To receive the refund or credit you must contact Apple within 14 calendar days of the price change. Please note that this excludes limited-time price reductions, such as those that occur during special sales events. Price protection is only available for up to 10 units of a particular product. Additionally, we may require that you have the product with you or otherwise have proof of possession when requesting price protection.

Return to Top

Order Acceptance/Confirmation For Online and Call Center Purchases

Once we receive your order, we'll provide you with an email order confirmation. Your receipt of an order confirmation, however, does not signify Apple's acceptance of your order, nor does it constitute confirmation of our offer to sell; we are simply confirming that we received your order. The Apple Store reserves the right at any time after receiving your order to accept or decline your order for any reason. If Apple cancels an order after you have already been billed, Apple will refund the billed amount.

Return to Top

Shipping & Delivery

Please review the Shipping & Pickup page to learn about how and when you will receive the products you purchased from the Apple Store. Since the actual delivery of your order can be impacted by many events beyond Apple’s control once it leaves our facilities, Apple cannot be held liable for late deliveries. We will, however, work with you to ensure a smooth delivery.

Return to Top

Consumers Only

The Apple Store sells and ships products to end-user customers only. You may not purchase products at the Apple Store for resale, and we reserve the right to refuse or cancel your order if we suspect you are doing so.

Return to Top

Apple One-Year Limited Manufacturer Warranty

Apple provides a one-year limited manufacturer warranty against defects in materials and workmanship for any new Apple branded product. The applicable warranty terms and conditions can be reviewed at http://www.apple.com/ae/legal/warranty/ and are also contained in your Apple hardware box. The Apple One-Year Limited Warranty does not apply to products that are not Apple-branded, even if packaged or sold with Apple products. Non-Apple branded products may have the benefit of a manufacturer's warranty provided by the product manufacturer - please see your product box and literature for details.

Return to Top

UAE Sales Only

The Apple Store accepts orders from billing addresses within the UAE. Apple will not ship products purchased at the Apple Store to an address outside of the UAE. Please click here to find an Apple Store outside of the UAE. Apple products are subject to applicable export control laws and regulations and must be purchased, sold, exported, re-exported, transferred, and used in compliance with such export laws and regulations. If you do plan to export an Apple product to another country, you must obtain any legally-required export licenses (or other government approvals) prior to doing so.

Return to Top

Product Availability and Limitations

This contract is subject to applicable export control laws. You may not export any product purchased from the Apple Store to another country if prohibited by export control laws. If you do plan to export an Apple product to another country, you must obtain any legally required export licences (or other government approvals) prior to doing so.

Return to Top

Product Availability and Limitations

Given the popularity and/or supply constraints of some of our products, Apple may have to limit the number of products available for purchase. Apple reserves the right to change quantities available for purchase at any time, even after you place an order. Furthermore, there may be occasions when Apple confirms your order but subsequently learns that it cannot supply the ordered product. In the event we cannot supply a product you ordered, Apple will cancel the order and refund your purchase price in full.

Return to Top

Contacting Apple

The Apple Store is operated by Apple M E FZCO Dubai Branch, which is incorporated in the Emirate of Dubai, United Arab Emirates, with commercial license number 695998 and its registered office at located at Office 302, Level 3, Building 4, Emaar Square, PO Box 116977, Downtown Dubai, Dubai, United Arab Emirates. You may contact the Apple Store toll free at 8000 444 0396.

Return to Top

This section contains Arabic content

سياسة المبيعات ورد المبالغ:

نشكركم جزيلا على تسوقكم لدى أبل. إننا نقدر حقيقة أنكم تواقون لشراء المنتجات الرائعة التي ننجزها.نود أن نتأكد من أنه قد توافرت لديكم خبرات مرضيةمن خلال استكشافكم وتقييمكم وشرائكم لمنتجاتنا سواء كان ذلك من خلال مركز بيع أبل على الانترنت أو عبر التواصل هاتفيا مع مركز الاتصال لدى ابل. (وتسهيلا للأمر على كلينا، سوف نشير فيما بعد في هذه السياسات لمنافذ البيع المذكورة بعبارة "محل أبل").

على غرار ما يحدث في كافة علميات التسوق، هناك بنود وشروط تنطبق على المعاملات التي تجري في محل أبل. فبمجرد تقديم طلب أو القيام بالشراء من محل أبل، فإنكم توافقون على البنود المنصوص عليها أدناه وكذا (سياسة الخصوصية) و (بنود الاستخدام).

إعادة المنتجات بعد الشراء:

إننا نعتقد أساسا أنكم تشعرون بغاية السعادة مع المنتجات التي تقومون بشرائها من محل أبل. وذلك لأننا نجتهد بشدة لضمان أن يتم تصميم وانجاز المنتجات لتفي باحتياجاتكم. لكنه ومع ذلك، ندرك أنه في بعض الحالات قد لا يكون أحد المنتجات حسبما تتوقعون. وفي مثل تلك الحالات غير المرجحة، ندعوكم لمراجعة البنود التالية المتعلقة بإعادة المنتج.

لإعادة منتج خال من الأضرار تم شراؤه من محل أبل، يرجى الاتصال بنا على الهاتف رقــــــــــــــــــم: 0396 444 8000 ما بين الساعة 09:00 والساعة 17:00 من يوم الأحد وحتى الخميس، وذلك خلال أربعة عشر يوما من تاريخ استلامكم للمنتج المذكور. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد منكم، سوف نقوم باستبداله أو نعرض عليكم إعادة ما قمتم بدفعه وفقا لطريقة السداد الأصلية. وفي هذا الصدد، تجدر الإشارة لما يلي:

  • يمكن إعادة المنتجات فقط في البلد الذي تمت فيه عملية الشراء أساسا.
  • من غير الممكن إعادة المنتجات التالية:

البرامج الالكترونية التي يتم تحمليها، الاشتراك في برامج Up-To-Date، بطاقات هدايا محل أبل، وأي من منتجات أبل ديفولبر كونكشن Apple Developer Connection.

  • توفر أبل خواص ومميزات أمن لتمكينكم من حماية منتجاتكم في حال الفقدان أو السرقة. وفي حال عدم قيامكم بتعطيل هذه المميزات قبل إعادة الجهاز، يجوز لـ أبل أن ترفض الإعادة أو الاستبدال.
  • لا يمكن إعادة برنامج تم فتح تغليفه إن كان يحتوي على ختم مع ترخيص البرنامج خارج صندوق التغليف، حيث يمكنكم مطالعة الترخيص قبل فتح الصندوق. وكاستثناء، يمكنكم إعادة البرامج التي تحمل ماركة أبل في حال عدم موافقتكم على بنود الترخيص؛ لكنه لا يجوز لكم الاحتفاظ بأية نسخ من البرنامج المعُاد ولا يجوز لكم استخدام تلك النسخ.

وللاطلاع على التفاصيل الكاملة حول كيفية إعادة أي منتج تم شراؤه من محل أبل، يرجى زيارة صفحة (إعادة المنتجات ورد المبالغ).

الخدمات اللاسلكية:

في بعض منتجات أبل يتم استخدام خدمات لاسلكية قد تتطلب سداد تكاليف إضافية، حيث تخضع هذه الخدمات اللاسلكية لبنود اتفاقية مستقلة بينكم وبين مزود الخدمة اللاسلكية الذي تقومون باختياره.

الأسعار والتخفيضات/ التصحيح:

فيما يتصل بتحديد الأسعار، تحتفظ أبل بالحق في تغيير أسعار المنتجات المعروضة في محل أبل في أي وقت، وتحتفظ كذلك بالحق في تصحيح أية أخطاء في هذه الأسعار والتي قد تحدث بشكل غير متعمد. يمكنكم الاطلاع على معلومات إضافية حول الأسعار وضريبة المبيعات على صفحة (السداد و الأسعار).

إذا قامت أبل بإجراء تخفيض في أسعار أي منتج يحمل ماركة أبل خلال مدة (14) يوم من تاريخ استلامكم للمنتج، يمكنكم زيارة أي من محلات أبل للبيع بالتجزئة أو الاتصال بمركز الاتصال لدى أبل لطلب رد أو إضافة مبلغ الفرق بين السعر الذي قمتم بسداده وسعر البيع الساري حينئذٍ. ولاستلام المبلغ المنوي رده أو الفرق المُضاف، يتعين عليكم الاتصال بـ أبل خلال مدة (14) يوما من تاريخ تغيير السعر. كذلك، يرجى ملاحظة أن ذلك لا يشمل تخفيضات الأسعار التي تُطبّق خلال مدة محددة، مثل تلك التخفيضات التي تحدث خلال عروض البيع الخاصة. وتكون حماية الأسعار متاحة بحد أقصى لعدد 10 وحدات من منتج معيّن . فضلا عن ذلك، عند طلبكم حماية للسعر، يجوز لنا أن نطالبكم بجلب المنتج ذي الصلة أو بتقديم ما يثبت حيازتكم له.

قبول الطلب/ تأكيد عمليات الشراء التي تتم على الانترنت أو من خلال مركز الاتصال:

بمجرد استلامنا لطلبكم، نقوم بتأكيد استلام الطلب بموجب رسالة عبر البريد الالكتروني. لكن، استلامكم تأكيدا باستلام طلبكم لا يعني قبول أبل لطلبكم كما أنه لا يشكل تأكيدا لتقديمنا عرضا للبيع؛ وإنما يعني بكل بساطة أننا استلمنا طلبكم فقط. وبعد استلام طلبكم، يحتفظ محل أبل في كافة الأوقات بالحق في قبول أو رفض طلبكم لأي سبب كان. وفي حال قيام أبل بإلغاء أي طلب بعد تقديم الفاتورة لكم، تلتزم أبل برد مبلغ تلك الفاتورة.

الشحن والتسليم:

يرجى مراجعة صفحة (الشحن والاستلام) لمعرفة كيف ومتى يمكنكم استلام المنتجات التي قمتم بشرائها من محل أبل. ولما كان من الممكن أن يتأثر التسليم الفعلي لطلبكم بالعديد من الظروف والملابسات خارج سيطرة أبل بعد مغادرة مرافقنا، لا يمكن أن تتحمل أبل أية مسؤولية عن تأخير التسليم. لكننا، نلتزم بالتعاون معكم لضمان سلاسة التسليم.

المستهلكون فقط:

يقوم محل أبل ببيع وشحن المنتجات للمستهلك (المستخدم النهائي) فقط. ولا يجوز لكم شراء أية منتجات من محل أبل لأغراض إعادة بيعها، ونحتفظ بالحق في رفض أو الغاء طلبكم حال الاشتباه بأنكم تعتزمون إعادة بيع هذه المنتجات.

الضمان المحدود للمصنّع لمدة سنة واحدة من أبل:

توفر أبل ضمانا محدوداً من المصنّع لمدة سنة واحدة ضد عيوب المواد والتصنيع لأي منتج جديد يحمل ماركة أبل. ويمكنكم مطالعة بنود وشروط الضمان السارية على الرابط: /http://www.apple.com/ae/legal/warranty وهذه البنود والشروط موجودة داخل الصندوق الذي يحتوي الجهاز. ولا ينطبق الضمان المحدود من أبل لمدة سنة واحدة على المنتجات التي لا تحمل ماركة أبل، حتى ولو كانت تلك المنتجات معبأة أو مُباعة مع منتجات أبل، حيث أن المنتجات التي لا تحمل ماركة أبل قد تستفيد من ضمان مصنّع آخر مقدم من الجهة التي قامت بتصنيع تلك المنتجات - ولمعرفة التفاصيل، يرجى مطالعة المعلومات المطبوعة على صندوق المنتج.

المبيعات داخل الإمارات العربية المتحدة فقط:

يقبل محل أبل طلبات شراء من جهات ذات عناوين داخل الإمارات العربية المتحدة. لا تقوم أبل بشحن أية منتجات تم شراؤها من محل أبل إلى أي عنوان خارج الإمارات العربية المتحدة (يمكنكم الضغط على الرابط للعثور على محلات أبل خارج الإمارات العربية المتحدة). وتخضع منتجات أبل لقوانين ولوائح رقابة الصادرات، لذلك يتعين شراء منتجات أبل أو بيعها أو تصديرها أو إعادة تصديرها أو تحويلها أو استخدامها طبقا لتلك القوانين واللوائح. وإن كانت لديكم خطط لتصدير أحد منتجات أبل إلى أي بلد آخر، يتعين عليكم الحصول على ترخيص التصدير المطلوب قانونا (أو أي موافقات أخرى من الجهات الحكومية) قبل القيام بذلك.

توافر المنتجات وتحديد كمياتها:

نظرا لشعبية منتجاتنا و/أو تقييدات عرض بعض منتجاتنا، فقد يتعين على أبل تحديد كمية المنتجات المتاحة للشراء. وتحتفظ أبل بالحق في تغيير الكميات المتاحة للشراء في أي وقت حتى ولو بعد تقديم طلب الشراء. فضلا عن ذلك، في بعض الحالات قد تقوم أبل بتأكيد طلبكم لكنها قد تدرك فيما بعد بعدم إمكانية توريد المنتجات المطلوبة. وفي حال عدم إمكانية توريد المنتجات التي قمتم بطلبها، تقوم أبل بإلغاء الطلب مع رد كامل مبلغ الشراء الذي قمتم بسداده.

للاتصال بـ أبل:

تقوم أبل الشرق الأوسط ش م ح- فرع دبي بتشغيل محل أبل ، والذي تم تأسيسه في إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة بموجب الترخيص التجاري رقم 695998 وعنوان مكتبها المسجل: المكتب 302، الطابق 3، المبنى 4، مجمع إعمار، ص ب 116977، دبي، الإمارات العربية المتحدة. كذلك يمكنكم الاتصال بمحل أبل على الهاتف المجاني رقم: 0396 444 8000.