1. Over deze algemene voorwaarden
In deze algemene voorwaarden verwijzen de woorden "wij" en "ons" naar Apple Sales International, terwijl het woord "u" verwijst naar u als klant. De woorden die beginnen met een hoofdletter zijn gedefinieerde termen. Voor uw gemak zijn deze gedefinieerde termen opgenomen in een lijst aan het einde van deze algemene voorwaarden.
Het is de bedoeling van Apple te handelen in overeenstemming met de bepalingen die in deze algemene voorwaarden staan omschreven. Eventuele afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig voor zover schriftelijk overeengekomen met Apple. Op deze manier kunnen misverstanden omtrent de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid van zowel Apple als de klant worden voorkomen.
2. Het plaatsen van uw Bestelling
2.1 Om een bestelling te plaatsen via The Apple Store en in aanmerking te komen voor de speciale prijzen die gelden voor het onderwijs, moet u hetzij als student een voltijd- of deeltijdstudie volgen, 18 jaar of ouder zijn en beschikken over een studentenkaart van een onderwijsinstelling in Nederland, hetzij als docent werkzaam zijn bij een onderwijsinstelling in Nederland en het bestelde product aanschaffen voor eigen gebruik, voor gebruik in het onderwijs of voor wetenschappelijke doeleinden. Wij kunnen u te allen tijde verzoeken een geldig document te overleggen waaruit blijkt dat u aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet. Wij behouden ons het recht voor uw bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren indien ons bekend wordt dat u geen student of docent bent zoals hierboven omschreven en/of de aankoop niet wordt aangewend voor eigen gebruik, gebruik in het onderwijs of wetenschappelijke doeleinden. Indien uw bestelling op dergelijke gronden door ons wordt geannuleerd, zullen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en het door u betaalde bedrag aan u terugbetalen.
2.2 U kunt een Bestelling plaatsen door:2.2.1 het Bestelformulier op de Apple Store-website in te vullen en vervolgens op de knop "Kassa" te klikken; 2.2.2 ons te bellen op het gratis telefoonnummer 0800 023 0432. Dit telefoonnummer is op Werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur;
2.2.3 het Bestelformulier in te vullen en naar ons te faxen op nummer 0900-2025446 (tegen binnenlands telefoontarief). Dit faxnummer is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar;
2.2.4 het Bestelformulier in te vullen en op te sturen naar AppleStore Europe, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ireland
U dient voor al uw Bestellingen gebruik te maken van het Bestelformulier van de Apple Store-website. Wij accepteren geen Bestellingen die op andere wijze worden geplaatst dan hierboven omschreven.2.3 Op het moment dat u een Bestelling plaatst, geven wij u een Bestelnummer. Wij doen dit via de Apple Store-website, tenzij u uw Bestelling telefonisch hebt geplaatst. In dat geval ontvangt u uw Bestelnummer per post.
2.4 Door een Bestelling te plaatsen, doet u ons een aanbod de Producten die u hebt geselecteerd onder deze Voorwaarden te kopen. Wij behouden ons het recht voor dit aanbod niet te accepteren. Indien wij uw aanbod accepteren zullen wij u hiervan op de hoogte stellen door u een Bevestiging te sturen. Wij sturen u deze Bevestiging per e-mail, of indien u geen e-mailadres hebt opgegeven op uw Bestelformulier, per post. De Bevestiging is bindend vanaf het moment dat deze wordt verzonden.
2.5 Indien wij uw Bestelling niet kunnen accepteren, zullen wij u hiervan telefonisch op de hoogte stellen.
2.6 Bestellingen voor maatwerkopties kunnen na de start van de assemblage niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.
2.7 Informatie die u hebt verkregen via onze advertenties, brochures en overig gedrukt materiaal, of via onze websites of onze vertegenwoordigers, kan in geen geval worden beschouwd als een aanbod van onze zijde tot het leveren van Producten.
3. Levering van Producten
Wij zullen u de Producten die zijn aangegeven op uw Bevestiging leveren op basis van deze algemene voorwaarden.
4. Prijzen
4.1 De prijs van de Producten wordt aangegeven op de Factuur.
4.2 Op alle bestellingen is BTW verschuldigd, tegen het tarief dat wordt aangegeven op de Factuur.
4.3 Daarnaast bent u leveringskosten verschuldigd, zoals aangegeven op de Factuur.
5. Betaling
5.1 U kunt uw Producten betalen op een van de wijzen die worden genoemd in het betalingsgedeelte van de Apple Store-website.
5.2 U dient te betalen in guldens of euro's, zoals aangegeven op de Factuur.
5.3 Indien u met een creditcard betaalt, dient u ons uw creditcardgegevens te geven op het moment dat u uw Bestelling plaatst. Het bedrag zal van uw creditcard worden afgeschreven op het moment dat wij u de Factuur toezenden. We behouden ons het recht voor om de identiteit van de creditcardhouder te controleren door documenten op te vragen op grond waarvan deze controle kan worden uitgevoerd.
5.4 Indien u per cheque, bank- of giro-overschrijving betaalt, zenden wij u een verzoek het verschuldigde bedrag te betalen. Uw Producten zullen naar u worden verzonden nadat wij uw betaling hebben ontvangen.
5.5 Wij zenden de Factuur samen met de Producten naar het adres dat staat vermeld op de Bevestiging. Indien u met een creditcard betaalt, moet het adres waarop de creditcard geregistreerd staat, in Nederland gelegen zijn.
6. Levering van Producten
6.1 Wij leveren geen Producten buiten Nederland.
6.2 Tenzij anders overeengekomen, leveren wij uw Producten aan het adres dat staat vermeld op de Bevestiging.
6.3 Onze vervoerder zal vooraf telefonisch contact met u opnemen om een datum en tijd voor aflevering met u af te spreken.
6.4 Wij streven ernaar uw Producten binnen 14 dagen na verzending van de Bevestiging te leveren. Indien wij niet in staat zijn uw Producten binnen 30 dagen na verzending van de Bevestiging te leveren, hebt u de mogelijkheid uw Bestelling te annuleren. De datum die door ons wordt genoemd als de waarschijnlijke datum voor verzending van uw Producten dient uitsluitend ter indicatie en kan niet worden beschouwd als bindend.
6.5 Het eigendom en het risico met betrekking tot uw Producten gaan op u over op het moment dat de Producten worden geleverd.
7. Retourzending van Producten
7.1 Mocht u niet tevreden zijn met enig Product dat u bij ons hebt gekocht, dan hebt u het recht het Product te retourneren en de aankoopprijs terug te ontvangen, mits u binnen 14 kalenderdagen na de levering van het Product hierover contact met ons opneemt. Dit geldt echter niet voor aan u geleverde nieuwe en verzegelde Programmatuur waarvan u het zegel hebt verbroken.
7.2 Als u een Product waarover u niet tevreden bent aan ons wilt retourneren, dient u telefonisch contact met ons op te nemen op nummer 0800 023 0432 (van 9.00 tot 17.00 uur op Werkdagen) om een afspraak te maken over de terugzending van het Product. Wij sturen u in dat geval Retourautorisatiedocumentatie met daarin het telefoonnummer van een vervoerder met wie u contact kunt opnemen om een tijdstip af te spreken waarop de vervoerder het Product bij u kan ophalen. U dient het Product te laten retourneren door de vervoerder en naar het adres aangegeven in de Retourautorisatiedocumentatie. U dient het Product in de originele verpakking te retourneren.
7.3 Wij zullen de prijs restitueren die u hebt betaald voor de geretourneerde Producten, verminderd met de vervoerskosten voor het retourneren van de Producten (een bedrag dat gelijk is aan de leveringskosten).
8. Programmatuurlicentie
Alle Programmatuur wordt aan u in licentie gegeven volgens de voorwaarden die zijn opgenomen in de van toepassing zijnde licentie-overeenkomsten. Deze licentie-overeenkomsten worden geleverd bij de Programmatuur.
9. Ondersteuning voor Programmatuur
9.1 Tenzij anders bepaald op de Apple Store-website op het moment dat u uw Bestelling plaatst, bieden wij u zonder extra kosten telefonische ondersteuning voor Hardware, zoals hieronder gedefinieerd, en voor Software van het merk Apple (zowel gebundeld als niet-gebundeld), zoals hieronder gedefinieerd, die u koopt op de Apple Store-website. Deze dienst is beschikbaar gedurende 90 dagen vanaf de datum van aankoop (de datum van uw Factuur). Voor ondersteuning voor niet-Apple Producten dient u contact op te nemen met de desbetreffende fabrikant.
9.2 Deze telefonische ondersteuning is beperkt tot telefonisch advies en begeleiding bij configuratie- en installatieproblemen en daarmee verbonden gebruiksproblemen.
9.3 De telefonische hulpservice is bereikbaar op Werkdagen tussen 8.00 en 20.00 uur. Het telefoonnummer van deze service ontvangt u per post op het moment dat uw Bestelling wordt geaccepteerd.
9.4 Wij stellen alles in het werk om uw probleem direct op te lossen. Wij kunnen echter niet garanderen dat wij direct antwoord hebben op al uw vragen. Het kan voorkomen dat wij u op een later tijdstip terug moeten bellen met het antwoord op uw vraag.
10. Garantie
10.1 Wij geven op alle nieuwe Apple Hardware Producten een garantie tegen materiaal- en fabricagefouten van één jaar . De garantiebepalingen,zijn onderdeel van en gerelateerd aan deze algemene voorwaarden en kunnen door u geraadpleegd worden door de hieronder aangegeven webkoppeling te volgen. Een exemplaar van de garantiebepalingen vindt u tevens bijgevoegd in de verpakking van de Apple Hardware. U kunt een kopie van de garantie op Apple hardware producten, inclusief uitsluitingen en beperkingen, voor uw aankoop bekijken door de hieronder gegeven webkoppeling te volgen. Deze garantie geldt uitsluitend voor hieronder beschreven Apple Hardware. Het biedt geen dekking voor Software, Diensten of andere producten. Voor de garanties die van toepassing zijn op uw Software dient u de bijgaande softwarelicenties te raadplegen.
Één jaar garantie op nieuwe producten behalve iPod en iSight
Éen jaar garantie op iPod en iSight
Voordat u ten aanzien van uw Hardware aanspraak maakt op de garantieservice, dient u zelf zorg te dragen voor een reservekopie van de systeemsoftware, de programmatuur en alle gegevens. Eventuele wachtwoorden dient u uit te schakelen. Daarnaast bent u zelf verantwoordelijk voor het na de reparatie opnieuw installeren van uw software, gegevens en wachtwoorden. Wij accepteren geen aansprakelijkheid voor verlies van gegevens als gevolg van de garantieservice. .
Indien u ons wilt bellen met betrekking tot uw recht op garantie dient u dit te doen op Werkdagen tussen 8:00 en 19:45 onder vermelding van uw klantnummer en serienummer(s) van de Hardware. Het telefoonnummer voor garantieservice treft u bij uw Apple Hardware aan. De kosten van telefoongesprekken naar het nummer voor telefonische ondersteuning zijn voor uw rekening, volgens uw nationale tarief.
10.2 Niet-Apple Producten/ Producten van derden
Voor niet-Apple Producten (inclusief niet-Apple Producten die deel uitmaken van een bundel of aanbieding) geldt dat alle aanspraken op garantie, voorzover van toepassing,, in overeenstemming met de voorwaarden van de eventuele standaard garantie van de fabrikant die bij de gekochte Producten is bijgevoegd moeten worden gemaakt. Met betrekking tot een bestaande garantie van een fabrikant dient iedere aanspraak op garantie eerst telefonisch rechtstreeks bij de fabrikant of bij ons (in welk geval wij ons redelijkerwijs zullen inspannen om deze namens u op te lossen), te worden gemaakt.
10.3 INDIEN U CONSUMENT BENT, HEEFT DEZE GARANTIE SLECHTS EEN AANVULLENDE WERKING. DEZE GARANTIE SLUIT DE RECHTEN DIE U OP BASIS VAN DE WET HEEFT NIET UIT.
11. Onze aansprakelijkheid
11.1 Indien u de Producten aanschaft als Consument, zijn beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid in de Overeenkomst slechts geldig voor zover deze niet in strijd zijn met regels van dwingend recht. Indien u geen Consument bent, zijn de volgende regels van toepassing:
11.1.1 In deze algemene voorwaarden staan onze verplichtingen en aansprakelijkheden met betrekking tot de levering van Producten en de uitvoering van Diensten uitputtend vermeld.
11.1.2 Wij zijn niet gebonden aan garanties en Voorwaarden die niet uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn vermeld.
11.1.3 Wij sluiten hiermee uitdrukkelijk de toepasselijkheid uit van enige garantie of voorwaarden met betrekking tot Producten of Diensten die anders eventueel op grond van de wet, gewoonterecht of anderszins (inclusief, maar niet beperkt tot enige voorwaarde ten aanzien van kwaliteit en geschiktheid voor een bepaald doel) deel zouden kunnen uitmaken van de Overeenkomst.11.2 De Overeenkomst zal in geen geval onze aansprakelijkheid beperken of uitsluiten voor schade wegens dood of lichamelijk letsel veroorzaakt door onachtzaamheid, opzet of grove schuld van Apple.
11.3 Met inachtneming van de voorwaarden in paragraaf 11.1 en 11.2 zijn wij op grond van deze Overeenkomst nimmer aansprakelijk voor verlies van inkomen, winst, contracten of gegevens of voor enige andere indirecte of gevolgschade, voortvloeiend uit onrechtmatige daad (waaronder begrepen onachtzaamheid), wanprestaties of anderszins.
11.4 Met inachtneming van de voorwaarden in paragraaf 11.1, 11.2 en 11.3 is onze totale aansprakelijkheid op grond van deze Overeenkomst, ongeacht of deze voortvloeit uit wanprestatie, onrechtmatige daad (waaronder begrepen onachtzaamheid) of anderszins, te allen tijde beperkt tot het bedrag dat u voor het betreffende Product hebt betaald.
12. Contact opnemen met Apple
U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:
• per telefoon op nummer 0800 023 0432 (van 9.00 tot 17.00 uur op Werkdagen);
• per e-mail op applestore.nl.edu@euro.apple.com;
• of per post: AppleStore Europe, Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Ireland
Indien u contact met ons opneemt dient u uw Bestelnummer op te geven.
13. Exportbeperkingen
U verplicht zich alle exportwetten in acht te nemen. Het is u niet toegestaan (i) een Product te exporteren naar enig land waarvoor dit niet is toegestaan, en (ii) een Product te exporteren naar een land waarvoor een exportvergunning of anderszins een goedkeuring van de overheid is vereist, zonder dat u eerst over alle noodzakelijke vergunningen of andere goedkeuringen beschikt. U garandeert dat u zich niet bevindt in, onder controle staat van of een staatsburger of ingezetene bent van enig land waarnaar export van Producten verboden is krachtens enige Exportwet.
14. Gegevensbescherming
Door uw Bestelling te plaatsen gaat u ermee akkoord dat wij de gegevens vermeld op uw Bestelformulier opslaan, verwerken en gebruiken om uw Bestelling te verwerken. Indien u dit aangeeft in het daartoe bestemde gedeelte van het Bestelformulier, gaat u er tevens mee akkoord dat wij deze gegevens aan andere bedrijven binnen de Apple Groep verstrekken teneinde u op gezette tijden van informatie te voorzien over andere voor u interessante Apple producten en diensten. Indien u niet akkoord gaat met het verstrekken van deze gegevens aan andere bedrijven binnen de Apple Groep of aan Education Resellers, dient u dit aan te geven in het daartoe bestemde gedeelte van het Bestelformulier. Op uw schriftelijk verzoek verstrekken wij u een kopie van de gegevens die wij van u in ons bestand hebben. Wij behouden ons het recht voor om de administratiekosten van een dergelijk verzoek aan u in rekening te brengen. Indien gegevens van u in ons bestand onjuist blijken, corrigeren wij deze op uw schriftelijk verzoek.
15. Overmacht
We zullen alles in het werk stellen om onze verplichtingen ingevolge deze Overeenkomst ten uitvoer te brengen. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen voor zover deze worden veroorzaakt door een omstandigheid waarop wij redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen. In dergelijke situaties zullen we onze verplichtingen zo snel mogelijk nakomen.
16. Geschillen
Wij zullen geschillen zo snel en efficiënt mogelijk proberen af te handelen. Indien u niet tevreden bent over de manier waarop een geschil is afgehandeld en u hiertegen gerechtelijke stappen wilt ondernemen, kunt u dit alleen in Nederland ten uitvoer brengen.
17. Gedefinieerde termen
17.1 De termen die in deze algemene voorwaarden worden gebruikt, hebben de volgende betekenis:
"Accessoire": enig bijkomstig Product zoals een muismat of een tas voor een draagbare computer;
"Apparatuur": elk Product dat niet als Programmatuur of Accessoire is aan te merken;
"Apple Store-website": de Apple website waarop onderwijsklanten in Nederland bestellingen kunnen plaatsen. Het adres van deze website is: http://www.apple.com/nlstore;
"Bestelformulier": het elektronische bestelformulier op de Apple Store-website;
"Bestelling": de bestelling die door u wordt geplaatst in overeenstemming met deze algemene voorwaarden;
"Bestelnummer": het bestelnummer dat wij u aan u hebben verstrekt;
"Bevestiging": de orderbevestiging die door ons aan u wordt verstrekt als bewijs van acceptatie van uw Bestelling;
"Consument": een klant die Apple Producten aanschaft en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
"Diensten": alle diensten die betrekking hebben op de Producten (met inbegrip van onze garantie en telefonische ondersteuning) en die wij u verlenen onder deze algemene voorwaarden;
"Door Apple erkende serviceaanbieder": een serviceaanbieder die door ons is geautoriseerd om service te verlenen;
"Exportwetten": alle regelgeving van de Verenigde Staten, de Europese Unie en Nederland met betrekking tot de uitvoer, heruitvoer, overdracht en wederverkoop van Producten;
"Factuur": de factuur die wij u doen toekomen waarop de prijs van de door u gekochte Producten vermeld staat;
"Overeenkomst": deze algemene voorwaarden in combinatie met uw Bestelling;
"Product": elk product dat wordt vermeld op The Apple Store-website waarvan wij zijn overeengekomen dat wij deze aan u zullen leveren onder deze voorwaarden;
"Programmatuur": alle programmatuur die deel uitmaakt van de Producten, zoals besturingssystemen, gebundelde programmatuur en afzonderlijke programma's;
"Retourautorisatiedocumentatie": de documentatie die wij aan u verstrekken voor retourzending van Producten;
"Voorwaarde": een voorwaarde die deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden;
"Werkdag": alle dagen, behalve zaterdagen, zondagen en officiële Nederlandse feestdagen.
17.2 Apple Sales International is een Ierse vennootschap die is gevestigd op Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, CORK Ireland.